الأسئلة المتكررة حول معاملات KuCard

1. ما هي حدود المعاملات الخاصة بـ KuCard الخاصة بي؟

	الحد اليومي	الحد الشهري	الحد الأقصى لكل معاملة
المعاملات عبر الإنترنت	€20,000	€25,000	€10,000
المعاملات دون اتصال بالإنترنت	€20,000	€25,000	€10,000
السحوبات النقدية	€350	€3,000	€350

ملحوظة: تعتمد حساب الحدود اليومية لـ KuCard على التوقيت العالمي المنسق (UTC).

 

2. لماذا رفضت معاملتي؟ 

• عدم كفاية الأموال في الحساب
• ربما تكون قد تجاوزت حد الإنفاق الخاص بك (تحقق من حدود بطاقتك مرة أخرى)
• لا يسمح التاجر بمثل هذه الأنواع من المعاملات
• لقد صُنفت محاولتك لإجراء المعاملة على أنها عالية المخاطر

إذا كنت تعتقد أن معاملتك قد رٌفضت عن طريق الخطأ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

 

3. كيف يمكنني تقديم شكوى إذا كانت هناك مشكلة في المعاملة؟

أسرع طريقة لحل النزاع هي الاتصال بالتاجر. عندما يبدأ التاجر استرداد الأموال، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام حتى إتمام تسويته. إذا قمت بذلك بالفعل ولكن المشكلة لم تٌحل، فيمكنك تقديم شكوى بخصوص المعاملة باتباع الخطوات المقدمة.

 

4. كيف تُنفّذ عمليات الاسترداد؟

عندما تنفق عملة مشفرة باستخدام KuCard، تُباع العملة المشفرة وتٌحوّل إلى يورو، ثم تُرسل الأموال إلى التاجر. لذلك، بعد أن يقوم التاجر باسترداد المعاملة، يُضاف المبلغ المسترد إلى رصيد اليورو في حساب تمويل KuCoin الخاص بك.

تُقيّم المبالغ المستردة بمبلغ اليورو في وقت المعاملة.

ملحوظة: لا تٌحتسب المعاملات التي استردت ضمن تلقي المكافآت.

 

5. كيف يمكنني إجراء عمليات دفع بدون تلامس باستخدام Apple أو Google Pay؟
تدعم KuCard استخدام Apple Pay وGoogle Pay للمعاملات غير التلامسية.
لإضافة KuCard إلى Google Pay، يمكنك الرجوع إلى مركز مساعدة Google Pay هنا.
لإضافة KuCard إلى Apple Pay، يمكنك الرجوع إلى مركز المساعدة الخاص بنا هنا

 

6. هل تقدم KuCard بيانات مصرفية؟

لا تقدم KuCard بيانات مصرفية في هذا الوقت.

 

7. كيف تتم معاملات KuCard؟

تدعم KuCard ستة عملات مشفرة مختلفة (USDT، USDC، BTC، ETH، XRP، KCS) وعملة ورقية واحدة، EUR. لديك المرونة في اختيار العملة المشفرة التي ستُستخدم في عمليات الشراء الخاصة بك. يمكنك أيضًا إضافة جميع هذه الأصول كأصول قابلة للخصم، أو إزالة أي منها لم تعد ترغب في استخدامه. ومع ذلك، من المهم التأكد من بقاء عملة مشفرة واحدة أو عملة ورقية واحدة على الأقل كأصول الإنفاق الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحديد ترتيب الأولوية للمدفوعات بين العملات المشفرة والعملات الورقية.