E-Mail-/SMS-Bestätigungscode kann nicht empfangen werden

Verifizierungscodes werden per E-Mail oder SMS gesendet, wenn Sie bestimmte Transaktionen durchführen oder Ihre Einstellungen auf KuCoin ändern möchten. Diese helfen Ihnen, Ihre Identität zu verifizieren und Ihr Konto zu schützen.

Wenn Sie Probleme beim Empfangen dieser Codes haben, finden Sie hier einige mögliche Gründe und Lösungsvorschläge.

Inhalt

1. E-Mails können nicht empfangen werden
2. SMS können nicht empfangen werden

 

1. E-Mails können nicht empfangen werden

i. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich auch auf Ihrem KuCoin-Konto anmelden.

ii. Stellen Sie sicher, dass Sie nach Eingabe Ihrer Handynummer auf die Schaltfläche Code senden klicken. Nach einem Klick erscheint ein Countdown, der anzeigt, dass der Code 10 Minuten gültig ist. Bitte fragen Sie den Code nicht häufig an.

iii. Manchmal können aufgrund von Netzwerkproblemen Verzögerungen bei E-Mails auftreten. Aktualisieren Sie Ihren Posteingang oder versuchen Sie es erneut, indem Sie auf die Schaltfläche Code senden klicken.
Hinweis: Wenn Sie Ihr Konto auf einer Unternehmens-E-Mails registrieren, könnten strenge Filter gelten oder Sie stoßen möglicherweise auf Sicherheitssperren. Verwenden Sie stattdessen eine persönliche E-Mail, um Probleme zu vermeiden.

iv. Ihr Postfach könnte voll sein. Wenn Ihr Postfach nicht über genügend Speicherplatz verfügt, werden neue E-Mails nicht zugestellt. Löschen Sie einige E-Mails, um Speicherplatz freizugeben.

v. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Manchmal kann es vorkommen, dass E-Mails versehentlich als Spam eingestuft werden. Das Hinzufügen von no-reply@kucoin.com zu Ihrer Liste sicherer Adressen kann dies verhindern.

Tipps:

• Weitere Informationen zum Hinzufügen sicherer Adressen in Google Mail finden Sie unter So setzen Sie Adressen in Gmail auf die Liste sicherer Adressen.
  
• Jeder E-Mail-Code ist 10 Minuten lang gültig.
• Wenn Sie die Schaltfläche "Erneut senden" mehrmals verwendet haben, suchen Sie nach dem Code aus der letzten E-Mail.

 

2. SMS können nicht empfangen werden

i. Stellen Sie sicher, dass Sie nach Eingabe Ihrer Handynummer auf die Schaltfläche Code senden klicken. Nach einem Klick erscheint ein Countdown, der anzeigt, dass der Code 10 Minuten gültig ist. Bitte fragen Sie den Code nicht häufig an.

ii. Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon ein starkes Netzwerksignal hat. Wenn Sie den SMS-Code nicht empfangen können, liegt das Problem möglicherweise bei Ihrem Dienstanbieter oder Gateway-Überlastung. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut mit der Schaltfläche Code senden oder wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

iii. Wenn Sie bestimmte Sicherheits-Apps auf Ihrem Telefon haben, blockieren diese möglicherweise Textnachrichten von unbekannten Absendern. Deaktivieren Sie diese Funktionen vorübergehend und klicken Sie dann erneut auf die Schaltfläche Code senden, um es erneut zu versuchen.

iv. Versuchen Sie die Sprachüberprüfung, wenn sie verfügbar ist.

v. Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu und versuchen Sie es erneut.

Außerdem können andere Faktoren wie ein unzureichendes Telefonguthaben, voller Telefonspeicher oder ein zu häufiges Anfordern von SMS-Codes verhindern, dass Sie unsere Textnachrichten erhalten. Sie müssen diese Probleme beheben, bevor Sie es erneut versuchen.

 

Funktioniert es immer noch nicht? Wir helfen Ihnen gerne. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, chatten Sie mit uns live über den KuCoin-Support oder erstellen Sie ein Ticket.