No se puede recibir el código de verificación por correo electrónico/SMS

Los códigos de verificación se envían por correo electrónico o mensajes de texto cuando realizas ciertas transacciones o cambias tu configuración en KuCoin. Estos ayudan a verificar tu identidad y proteger la cuenta.

Si tienes problemas para recibir estos códigos, aquí hay algunas posibles razones y cómo resolverlas.

Contenido

1. No se puede recibir correo electrónico
2. No se pueden recibir SMS

 

1. No se puede recibir correo electrónico

i. Asegúrate de que utilizas la dirección de correo electrónico correcta con la que te registras en tu cuenta de KuCoin.

ii. Asegúrate de hacer clic en el botón Enviar código después de introducir tu número de móvil. Una vez hecho clic, aparecerá una cuenta regresiva, indicando que el código es válido durante 10 minutos. No solicites el código con frecuencia.

iii. A veces pueden producirse retrasos en el correo electrónico debido a problemas de red. Actualiza la bandeja de entrada o intenta reenviar haciendo clic en el botón Enviar código.
Nota: Las cuentas que se registran con correos electrónicos corporativos pueden tener filtros estrictos o sufrir bloqueos de seguridad. Considera usar un correo electrónico personal, en su lugar, para evitar problemas.

iv. Tu buzón puede estar lleno. Si no tiene suficiente hueco, no se entregarán nuevos correos electrónicos. Elimina algunos mensajes para liberar espacio.

v. Revisa tu carpeta de correo no deseado. A veces, los correos electrónicos pueden filtrarse accidentalmente como spam. Agregar no-reply@kucoin.com a tu lista segura puede evitarlo.

Consejos:

• Para obtener ayuda sobre la creación de listas en el correo de Google, consulta Cómo incluir correos en la lista de seguridad en Gmail.
  
• Cada código de correo electrónico es válido durante 10 minutos.
• Si has usado el botón Reenviar varias veces, busca el código en el correo electrónico más reciente.

 

2. No se pueden recibir SMS

i. Asegúrate de hacer clic en el botón Enviar código después de introducir tu número de móvil. Una vez hecho clic, aparecerá una cuenta regresiva, indicando que el código es válido durante 10 minutos. No solicites el código con frecuencia.

ii. Asegúrate de que tu teléfono móvil tiene una señal de red fuerte. Si no puedes recibir el código SMS, el problema podría ser con tu proveedor de servicios o congestión de red. Inténtalo de nuevo más tarde con el botón Enviar código o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

iii. Si tienes ciertas aplicaciones de seguridad en tu teléfono, es posible que bloqueen los mensajes de texto de remitentes desconocidos. Deshabilita estas funciones temporalmente y presiona el botón Enviar código de nuevo para volver a intentarlo.

iv. Prueba la verificación de voz si está disponible.

v. Reinicia tu teléfono móvil e inténtelo de nuevo.

Por último, otros factores, como poseer un saldo insuficiente en el móvil, tener el almacenamiento lleno o solicitar códigos SMS con demasiada frecuencia pueden impedirte recibir nuestros mensajes de texto. Tendrás que abordar estos problemas antes de volver a intentarlo.

 

¿Sigues sin solucionarlo? Siempre estamos aquí para ayudar. Para obtener más ayuda, chatea con nosotros en vivo en el soporte de KuCoin o envía un ticket.