Hindi Nakaka-receive ng Email/SMS Verification Code

Ang mga verification code ay sine-send sa pamamagitan ng email o text messages kapag gumawa ka ng certain transactions o binago mo ang iyong settings sa KuCoin. Nakakatulong ang mga ito para i-verify ang identity mo at protektahan ang iyong account.

Kung mayroon kang mga problema sa pag-receive ng mga code na ito, narito ang ilang posibleng dahilan at kung paano lutasin ang mga ito.

Mga Content

1. Hindi Nakaka-receive ng Email
2. Hindi Nakaka-receive ng SMS

 

1. Hindi Nakaka-receive ng Email

i. Siguraduhing ginagamit mo ang tamang email address kung saan ka nag-sign up para sa iyong KuCoin account.

ii. Tiyaking iki-click mo ang button na I-send ang Code pagkatapos i-enter ang mobile number mo. Kapag na-click na, may lalabas na countdown, na nagsasaad na valid ang code sa loob ng 10 minuto. Huwag i-request nang frequent ang code.

iii. Paminsan-minsan, maaaring ma-delay ang email dahil sa mga issue sa network. I-refresh ang inbox mo, o subukang magpa-resend sa pamamagitan ng pag-click sa button na I-send ang Code.
Note: Ang mga account na nag-sign up gamit ang mga corporate email ay maaaring may mga strict na filter o maka-encounter ng mga security block. I-consider na gumamit na lang ng personal email para mas kaunti ang mga issue.

iv. Maaaring puno na ang mailbox mo. Kung hindi sapat ang space ng mailbox mo, hindi made-deliver ang mga bagong email. Mag-delete ng ilang email para magkaroon ulit ng space.

v. I-check ang iyong spam folder. Minsan, maaaring hindi sinasadyang ma-filter bilang spam ang mga email. Maaari itong maiwasan kapag idinagdag ang no-reply@kucoin.com sa safelist mo.

Tips:

• Para sa tulong sa pag-safelist sa Google Mail, tingnan ang Paano Mag-safelist sa Gmail.
  
• Valid nang 10 minutes ang bawat email code.
• Kung ilang beses mo nang ginamit ang button na I-resend, hanapin ang code mula sa pinaka-recent na email.

 

2. Hindi Nakaka-receive ng SMS

i. Tiyaking iki-click mo ang button na I-send ang Code pagkatapos i-enter ang mobile number mo. Kapag na-click na, may lalabas na countdown, na nagsasaad na valid ang code sa loob ng 10 minuto. Huwag i-request nang frequent ang code.

ii. Tiyaking may malakas na signal ng network ang mobile phone mo. Kung hindi mo ma-receive ang SMS code, ang issue ay maaaring nasa iyong service provider o gateway congestion. Subukan ulit later sa pamamagitan ng pag-click sa button na I-send ang Code, o kontakin ang support team namin para sa tulong.

iii. Kung mayroon kang certain na security apps sa iyong phone, maaaring i-block ng mga ito ang text messages mula sa hindi kilalang senders. Pansamantalang i-disable ang features na ito, at pagkatapos ay i-hit ulit ang button na I-send ang Code para subukan ulit.

iv. Subukan ang voice verification kung available ito.

v. I-restart ang iyong mobile phone at subukan ulit.

Bilang panghuli, ang ibang mga factor tulad ng hindi sapat na phone balance, punong phone storage, o pag-request ng mga SMS code nang masyadong madalas ay maaaring pumigil sa pag-receive mo ng aming mga text message. Kailangan mong tugunan ang mga issue na ito bago subukan ulit.

 

Ganoon pa rin? Palagi kaming nandito para tumulong. Para sa karagdagang assistance, makipag-chat sa amin nang live sa KuCoin support, o mag-submit ng ticket.