Impossible de recevoir le code de vérification par e-mail/SMS

Les codes de vérification sont envoyés par e-mail ou SMS lorsque vous effectuez certaines transactions ou modifiez vos paramètres sur KuCoin. Ceux-ci permettent de vérifier votre identité et de protéger votre compte.

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir ces codes, voici quelques raisons possibles et comment les résoudre.

Sommaire

1. Impossible de recevoir des e-mails
2. Impossible de recevoir des SMS

 

1. Impossible de recevoir des e-mails

I. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail avec laquelle vous vous inscrivez à votre compte KuCoin.

II. Assurez-vous de cliquer sur le bouton Envoyer le code après avoir entré votre numéro de téléphone. Une fois cliqué, un compte à rebours apparaîtra, indiquant que le code est valide 10 minutes. Veuillez ne pas demander le code fréquemment.

III. Des retards dans les e-mails peuvent parfois survenir en raison de problèmes de réseau. Actualisez votre boîte de réception ou essayez de renvoyer l’e-mail en cliquant sur le bouton Envoyer le code.
Remarque : Les comptes qui s’inscrivent avec des e-mails d’entreprise peuvent avoir des filtres stricts ou rencontrer des blocages de sécurité. Envisagez plutôt d’utiliser une adresse e-mail personnelle pour amoindrir les problèmes.

IV. Votre boîte mail est peut-être pleine. Si votre boîte aux lettres n’a pas assez d’espace, les nouveaux e-mails ne seront pas reçus. Supprimez certains e-mails pour libérer de l’espace.

V. Vérifiez votre dossier spam. Parfois, les e-mails peuvent être accidentellement filtrés dans les spams. L’ajout de no-reply@kucoin.com à votre liste d'exceptions peut empêcher cela.

Conseils :

• Pour obtenir de l’aide sur la liste d'exceptions dans Google Mail, consultez l’article Comment créer une liste d'exceptions sur Gmail.
  
• Chaque code e-mail est valable 10 minutes.
• Si vous avez utilisé le bouton Renvoyer plusieurs fois, recherchez le code de l’e-mail le plus récent.

 

2. Impossible de recevoir des SMS

I. Assurez-vous de cliquer sur le bouton Envoyer le code après avoir entré votre numéro de téléphone. Une fois cliqué, un compte à rebours apparaîtra, indiquant que le code est valide 10 minutes. Veuillez ne pas demander le code trop fréquemment.

II. Assurez-vous que votre téléphone portable a un bon signal réseau. Si vous ne pouvez pas recevoir le code SMS, le problème peut provenir de votre fournisseur de services ou de la congestion. Réessayez ultérieurement avec le bouton Envoyer le code, ou contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

III. Si vous avez certaines applications de sécurité sur votre téléphone, elles peuvent bloquer les messages texte provenant d’expéditeurs inconnus. Désactivez temporairement ces fonctionnalités, puis appuyez à nouveau sur le bouton Envoyer le code pour réessayer.

IV. Essayez la vérification vocale si elle est disponible.

V. Redémarrez votre téléphone portable et réessayez.

Enfin, d’autres facteurs tels qu’un solde téléphonique insuffisant, un stockage téléphonique saturé ou une demande trop fréquente de codes SMS peuvent vous empêcher de recevoir nos SMS. Vous devrez résoudre ces problèmes avant de réessayer.

 

Toujours coincé ? Nous sommes toujours là pour vous aider. Pour plus d’aide, discutez avec nous en direct sur le support de KuCoin, ou soumettez un ticket.