Retrait non reçu et retraits à la mauvaise adresse
Nous comprenons que vous pouvez être inquiet lorsque des retraits n'ont pas été reçus après une longue période. Cet article décrit les trois états des retraits, ainsi que ce que vous pouvez faire si vous n'avez pas reçu votre retrait ou si vous avez retiré par erreur des actifs sur une adresse incorrecte.
Table des matières
2. Le retrait n’a pas été reçu
3. Le retrait a été envoyé sur une adresse incorrecte
1. États des retraits
Le temps nécessaire pour le traitement d’un retrait de cryptomonnaie dépend du coin concerné ; cela peut prendre de quelques minutes à quelques heures. Vous pouvez vérifier l'état de chaque demande de retrait à partir de la page de retrait de KuCoin.
Accédez à KuCoin.com et connectez-vous avec votre compte KuCoin, puis vérifiez l'état de votre retrait via Actifs > Aperçu > Retrait. Votre retrait peut avoir l'un des trois statuts suivants :
- En attente : La demande est en attente de traitement. KuCoin traite généralement les demandes de retrait dans les 30 minutes.
- En cours de traitement : KuCoin traite le retrait. Cela peut prendre entre 2 et 3 heures.
- Réussi : Nous avons traité votre demande de retrait et la transaction a été enregistrée sur la blockchain.
2. Le retrait n’a pas été reçu
Si l'état du retrait est En attente, veuillez patienter environ 30 minutes et vérifiez à nouveau l'état du retrait. Afin d’améliorer la sécurité de vos actifs, les retraits supérieurs à un certain montant peuvent être traités manuellement, ce qui peut prendre un peu plus de temps.
Si l'état du retrait est En cours de traitement, veuillez patienter environ 3 heures et vérifiez à nouveau l'état du retrait. Si l'état du retrait est toujours En cours de traitement après 3 heures, veuillez contacter le service d’assistance en ligne et fournir les informations suivantes :
- Votre UID et votre adresse e-mail enregistrée ou votre numéro de téléphone enregistré
- Le(s) type(s) et le(s) montant(s) de la ou des coins
- L'adresse du destinataire
Si le statut est Réussi, vous pourrez trouver la transaction sur l'explorateur de blockchain. Une fois que le nombre de confirmations est suffisant, vous pouvez vérifier vos fonds sur la plateforme réceptrice. S'il n'y a aucune information sur l'explorateur de blockchain alors que l'état est Réussi, veuillez contacter notre service d’assistance et fournir les informations suivantes :
- Votre UID et votre adresse e-mail enregistrée ou votre numéro de téléphone enregistré
- Le(s) type(s) et le(s) montant(s) de la ou des coins
- L'adresse du destinataire
L'explorateur des principaux blockchains est indiqué ci-dessous :
- Blockchain BTC : http://blockchain.info/
- Blockchain ETH : https://etherscan.io/
- Blockchain NEO : https://neotracker.io/
- Blockchain LTC : https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- Blockchain ETC : https://gastracker.io/
- Blockchain BSC : https://bscscan.com/
3. Le retrait a été envoyé sur une adresse incorrecte
Si le statut du retrait est En attente, vous pouvez annuler le retrait en cliquant sur le bouton Annuler sur la page de retrait.
Si l'état du retrait est Traitement en cours, veuillez contacter le service d’assistance en ligne dès que possible. Nous vous aiderons et nous vérifierons si nous pouvons annuler la demande.
Si le statut est Réussi, le retrait ne peut plus être annulé. Nous vous suggérons de contacter le service d’assistance de la plateforme de réception et de demander leur aide pour récupérer la transaction. N’hésitez pas à nous contacter si ce service a besoin d'informations ou de preuves de KuCoin.
Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en ligne ou envoyez un ticket.
Nous vous souhaitons un bon trading sur KuCoin !