Cara Memulihkan Setoran Secara Mandiri Pada Jaringan atau Token yang Tidak Didukung

Jika setoran Anda tidak dapat dikreditkan karena dilakukan pada jaringan yang tidak didukung atau melibatkan token yang belum listing, Anda dapat menggunakan proses pemulihan mandiri kami untuk meminta pengembalian aset.

Harap baca dengan cermat instruksi berikut sebelum mengirimkan permintaan Anda, karena kegagalan dalam melakukannya dapat membatasi kemampuan kami untuk membantu Anda.

1. Jenis transaksi apa saja yang dapat dipulihkan melalui pemulihan mandiri?

2. Bagaimana cara mengajukan permintaan pemulihan mandiri?

3. Apakah ada biaya untuk pemulihan mata uang kripto secara mandiri?

4. Pertanyaan Umum

1. Jenis transaksi apa saja yang dapat dipulihkan melalui pemulihan mandiri?

• Jika Anda melakukan setoran ke alamat non-KuCoin atau alamat pengguna lain yang salah, KuCoin tidak dapat membantu memulihkan aset tersebut.
• Jika setoran token ditutup sementara karena pemeliharaan, token tersebut tidak dapat dipulihkan melalui pemulihan mandiri.
• Jika setoran Anda melibatkan beberapa alamat “Dari” pada blockchain, maka tidak dapat dipulihkan melalui pemulihan mandiri.
• Hanya jaringan yang listing dalam menu tarik-turun “Jaringan Setoran” pada halaman aplikasi yang dapat digunakan untuk pemulihan mandiri. Jika jaringan tidak listing di sini, maka tidak dapat dipulihkan melalui pemulihan mandiri.
• Jika alamat “Dari” pada blockchain tidak dapat menerima aset yang dikembalikan dan harus dikembalikan ke alamat yang ditentukan, maka tidak dapat dipulihkan melalui pemulihan mandiri.
• Hanya transaksi yang ditandai sebagai “Terkonfirmasi” atau “Berhasil” di blockchain yang memenuhi syarat untuk pemulihan mandiri. Jika transaksi ditandai sebagai “Tidak Terkonfirmasi” atau “Gagal”, kami tidak dapat membantu Anda. Anda dapat melihat contoh di bawah ini untuk memeriksa statusnya di blockchain.

Anda juga dapat memeriksa status transaksi pada platform penarikan terkait untuk melihat apakah status transaksi ditampilkan sebagai “Selesai”. Jika status menunjukkan “Tidak Terkonfirmasi” atau “Gagal”, silakan hubungi platform terkait untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Untuk informasi lebih lanjut, klik di sini untuk melihat detail selengkapnya.

2. Bagaimana cara mengajukan permintaan pemulihan mandiri?

➡️ Pertama, pastikan Anda sudah masuk ke dalam akun KuCoin Anda sebelum mengajukan pemulihan mandiri. Kemudian, buka halaman Pusat Bantuan dan pilih “Setoran Kripto Tidak Dikreditkan”.

➡️ Bidang berikut harus diisi di dalam formulir, jadi harap membacanya dengan cermat.

Jaringan Setoran: Pilih jaringan yang digunakan untuk setoran Anda, dengan melihat pada informasi blockchain.
Jumlah: Masukkan jumlah setoran Anda. Harap diperhatikan bahwa kami hanya mendukung hingga 18 tempat desimal.
TxID/Hash Tx: Hash transaksi, yang juga dikenal sebagai TxID, adalah string unik yang diberikan pada setiap transaksi yang telah terverifikasi dan ditambahkan ke blockchain. Ini seperti nomor pelacakan untuk pengiriman dan dapat digunakan untuk melacak progres transfer.
Alamat Pengembalian: Dana hanya dapat dikembalikan ke alamat pengiriman awalnya di blockchain. Saat ini, pemulihan mandiri tidak mendukung setoran yang dilakukan dari beberapa alamat pengirim.
Email Kontrak: Masukkan alamat email terdaftar Anda atau email kontak yang valid.

➡️ Klik “Selanjutnya” untuk mengonfirmasikan detail pengajuan Anda.

Setelah mengirimkan pengajuan, Anda dapat memeriksa status pengajuan Anda dalam “Lihat Riwayat Pengajuan”.

Setelah pengajuan disetujui, klik tombol untuk membayar biaya Anda (periksa bahwa saldo di Akun Pendanaan Anda mencukupi untuk jumlah biaya sebesar 80 USDT). Setelah pembayaran, pengembalian dana akan diselesaikan dalam waktu 5 hari kerja, dan TxID untuk aset yang dikembalikan akan disediakan.

3. Apakah ada biaya untuk pemulihan mata uang kripto secara mandiri?

Hanya transaksi yang memenuhi persyaratan pemulihan yang akan dikenakan biaya layanan. Anda dapat melihat jumlah biayanya dalam pengajuan Anda diRiwayat Pengajuan Pemulihan Mandiri. Untuk biaya pengajuan yang tidak melibatkan pemulihan mandiri, silakan lihat Biaya Pemulihan untuk Setoran yang Salah.

Beberapa skenario tersebut dapat ditemukan dalam tabel di bawah ini, seperti:

Jenis Setoran yang Salah	Estimasi Waktu	Biaya	Pengembalian Dana atau Kredit
Tidak adanya memo atau memo yang salah selama setoran	2–3 Hari	40 USDT	Pengembalian Dana
Setoran dari token yang tidak listing pada jaringan yang didukung	2–3 Hari	80 USDT	Pengembalian Dana
Setoran dari token yang sudah usang/sudah delisting	2–3 Hari	80 USDT	Pengembalian Dana

Harap diperhatikan bahwa karena keterbatasan sumber daya, kompleksitas teknis, dan faktor lainnya, keberhasilan pemulihan dana tidak selalu terjamin, dan tidak semua setoran dapat dipulihkan. Tabel ini tidak mewakili janji dari KuCoin untuk memulihkan dana Anda dalam keadaan apa pun. Jika kami tidak dapat memproses permintaan Anda karena keadaan khusus setelah pembayaran, kami akan membantu mengembalikan dana biayanya. Anda bertanggung jawab atas dana Anda, jadi harap pastikan Anda sepenuhnya memahami layanan kami sebelum menggunakannya.

Penafian:
Tabel ini mencerminkan situasi umum, tetapi proses pemulihan khusus tertentu mungkin memerlukan waktu yang lebih lama dari estimasi waktu yang disebutkan di atas. Banyak faktor, seperti jenis jaringan yang tidak didukung dan kompleksitas pemulihan, dapat memperpanjang waktu pemulihan. Biaya dapat berubah tergantung pada kondisi pasar, biaya operasional, serta kemajuan teknologi, dan bersifat tidak tetap. Walaupun kami melakukan yang terbaik untuk membantu pengguna memulihkan aset mereka, kami tidak dapat menjamin bahwa pemulihan akan berhasil.

4. Pertanyaan Umum

T1. Mengapa saya tidak dapat memilih jaringan penyetoran yang lain untuk pemulihan mandiri?

Kami sedang berusaha memberikan dukungan pada lebih banyak mata uang kripto untuk memenuhi persyaratan pemulihan mandiri. Saat ini, hanya token tertentu yang didukung untuk opsi ini. Untuk kasus lainnya, silakan kirimkan permintaan tiket melalui tim dukungan pelanggan KuCoin atau konsultasikan dengan kami secara langsung. Kami akan memeriksa apakah setoran Anda dapat dipulihkan, dan memberi tahu Anda melalui email jika terdapat pembaruan.

T2. Apakah pemulihan mandiri berlaku untuk setoran fiat?

Tidak. Harap diperhatikan bahwa opsi pemulihan mandiri hanya berlaku untuk setoran yang dilakukan menggunakan jaringan atau token yang tidak didukung.

T3. Bagaimana cara saya membayar biayanya?

Setelah pengajuan disetujui, klik tombol untuk membayar biaya Anda (periksa bahwa saldo di Akun Pendanaan Anda mencukupi untuk jumlah biaya sebesar 80 USDT).

T4. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk meninjau pengajuan saya?

Pengajuan Anda akan ditinjau oleh sistem, dan setelah ada pembaruan, Anda akan diberi tahu melalui notifikasi dalam situs atau email, jadi harap menunggunya dengan sabar.

T5. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mendapatkan kembali aset saya?

Mulai dari saat Anda membayar biaya, pengembalian dana harus selesai ke alamat awal dalam waktu 5 hari kerja.

T6. Bagaimana cara mendapatkan TxID untuk aset yang dikembalikan?

Setelah pengembalian aset selesai, Anda akan menerima notifikasi yang berisi TxID melalui pesan dalam situs atau email.