Tidak Dapat Menerima Kode Verifikasi Email/SMS

Kode verifikasi dikirimkan via email atau pesan teks saat Anda melakukan transaksi tertentu atau mengubah pengaturan Anda di KuCoin. Hal ini membantu untuk memverifikasikan identitas Anda dan melindungi akun Anda.

Jika Anda mengalami masalah dalam menerima kode tersebut, berikut ini beberapa kemungkinan alasan dan cara untuk mengatasinya.

Konten

1. Tidak Dapat Menerima Email
2. Tidak Dapat Menerima SMS

 

1. Tidak Dapat Menerima Email

i. Pastikan Anda menggunakan alamat email yang benar yang Anda daftarkan untuk akun KuCoin Anda.

ii. Pastikan bahwa Anda mengeklik tombol Kirim Kode setelah memasukkan nomor ponsel Anda. Setelah diklik, penghitungan mundur akan muncul, yang mengindikasikan bahwa kode tersebut valid selama 10 menit. Harap tidak meminta kode terlalu sering.

iii. Penundaan email terkadang dapat terjadi karena masalah jaringan. Segarkan kotak masuk Anda, atau coba kirimkan ulang dengan mengeklik tombol Kirim Kode.
Catatan: Akun yang mendaftar menggunakan email perusahaan mungkin memiliki filter ketat atau mengalami pemblokiran keamanan. Pertimbangkanlah menggunakan email pribadi untuk menghadapi lebih sedikit masalah.

iv. Kotak surat Anda mungkin penuh. Jika kotak email Anda tidak memiliki cukup ruang, email yang baru tidak akan terkirim. Hapus beberapa email untuk mengosongkan ruang.

v. Periksa folder spam Anda. Terkadang, email dapat secara tidak sengaja tersaring ke dalam spam. Menambahkan no-reply@kucoin.com ke daftar aman Anda dapat mencegah hal ini.

Tips:

  • Untuk bantuan mengenai daftar aman di Google Mail, lihat Cara Membuat Daftar Aman di Gmail.
  • Setiap kode email berlaku selama 10 menit.
  • Jika Anda telah menggunakan tombol Kirim Ulang beberapa kali, carilah kode tersebut dari email yang terbaru.

 

2. Tidak Dapat Menerima SMS

i. Pastikan bahwa Anda mengeklik tombol Kirim Kode setelah memasukkan nomor ponsel Anda. Setelah diklik, penghitungan mundur akan muncul, yang mengindikasikan bahwa kode tersebut valid selama 10 menit. Harap tidak meminta kode terlalu sering.

ii. Pastikan ponsel Anda memiliki sinyal jaringan yang kuat. Jika Anda tidak menerima kode SMS, masalah ini mungkin terkait dengan penyedia layanan Anda atau kepadatan gateway. Coba lagi dengan mengeklik tombol Kirim Kode, atau hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.

iii. Jika Anda memiliki aplikasi keamanan tertentu di ponsel Anda, aplikasi ini mungkin memblokir pesan teks dari pengirim yang tidak dikenal. Nonaktifkan fitur ini untuk sementara, lalu tekan tombol Kirim Kode lagi untuk mencoba kembali.

iv. Coba verifikasi suara jika tersedia.

v. Mulai ulang ponsel Anda dan coba lagi.

Terakhir, faktor-faktor seperti saldo ponsel tidak mencukupi, penyimpanan ponsel penuh, atau terlalu sering meminta kode SMS dapat mencegah Anda menerima pesan teks kami. Anda harus mengatasi masalah ini sebelum mencoba lagi.

 

Masih bermasalah? Kami selalu siap membantu. Untuk bantuan lebih lanjut, silakan bicarakan dengan kami secara langsung di dukungan KuCoin, atau kirimkan tiket.