本人確認(KYC)に関する問題のトラブルシューティング

本人確認手続き中に問題が発生した場合は、失敗した操作、および発生した問題の説明をメールでお送りください。これらの詳細は、本人確認のページでも確認できます。本人確認手続きを迅速にするために、次回確認の際にこれらの問題を見直し、解決してください。

以下は、よくある問題です。

• 身分証明書に記載されている人物が18歳未満。
• 身分証明書が不鮮明。
• 身分証明書が覆われているか、不完全。
• 身分証明書の有効期限切れ。
• 身分証明書の種類が無効。本人確認に使用できるのは、運転免許証、パスポート、身分証明書のみです。
• 顔認証中に顔が遮られているか、見えない。帽子や眼鏡の着用、フィルターの使用はお控えください。十分な照明を確保してください。

 

1.個人情報を更新またはリセットするには？

特定の条件を満たすために個人情報を更新する必要がある場合は、事前に書類をご用意ください。カスタマーサポートに連絡し、書類の写真を提供してください。本人確認後、サポートチームが速やかに本人確認状態をリセットします。これにより、再度本人確認を行えます。

個人情報の更新には条件があります。
i.KuCardの申請要件を満たすためのデータ更新。
ii. 本人確認書類の有効期限切れ。
iii. システムで認識可能な言語への名前変更（例えば、現地語の身分証明書カードから英語のパスポートへの変更）。
iv. 特定の法定通貨支払方法の要件を満たすためデータ更新。
v.氏名、書類番号、国籍に法的な変更があり、それに応じて個人本人確認情報の更新を希望する場合。

 

2.本人確認手続きにはどのくらい時間がかかりますか？

本人確認手続きには通常3～5分かかります。ただし、プラットフォームのセキュリティ要件、お客様のローカルコンプライアンスポリシー、特定の製品機能、またはネットワーク環境によっては、1～3営業日まで延びる場合があります。

 

3.KuCoinに提供し保存される本人確認情報は安全ですか？個人情報は開示されますか？

お客様の情報はKuCoinで安全に暗号化されます。弊社は厳格なプライバシーポリシーを遵守し、お客様の個人情報を開示することはありません。

 

4.個人情報を入力した後、ページに「申し訳ありませんが、この身分証明書番号は以前に本人確認で確認されました」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

各個人が確認できるKuCoin口座は1つだけです。以前にKuCoin口座で本人確認を完了したことがある場合、新しい口座を確認できません。以前の口座を引き続きご利用ください。確認済みの口座が削除されている場合は、サポートチームまでお問い合わせください。