Isu Penyelesaian Masalah dengan Pengesahan Identiti (KYC)

Sekiranya anda menghadapi isu sepanjang proses KYC dijalankan, percubaan yang gagal sepatutnya akan disusuli dengan e-mel yang mengandungi penjelasan mengenai isu-isu yang dihadapi. Butiran-butiran ini juga boleh didapati pada halaman Pengesahan Identiti Individu. Semak dan selesaikan isu-isu ini dalam percubaan pengesahan anda yang seterusnya untuk mempercepatkan proses KYC anda.

Isu-isu lazim termasuk:

• Individu dalam ID adalah berumur di bawah 18 tahun.
• ID adalah kabur atau tidak jelas.
• ID adalah tertutup atau tidak lengkap.
• ID telah tamat tempoh.
• Jenis ID tidak sah. Hanya lesen memandu, pasport, atau kad pengenalan diri yang boleh digunakan untuk Pengesahan Identiti Individu
• Muka adalah terhalang atau tidak kelihatan semasa pengesahan muka. Elakkan memakai topi, cermin mata, dan menggunakan penapis. Pastikan pencahayaan adalah mencukupi.

 

1. Bagaimanakah cara saya mengemas kini atau menetapkan semula data peribadi saya?

Jika anda perlu mengemas kini data peribadi anda untuk memenuhi syarat-syarat tertentu, sila sediakan dokumen anda terlebih dahulu. Cuma hubungi sokongan pelanggan, dan bersedia untuk memberikan gambar dokumen. Selepas mengesahkan identiti anda, pasukan sokongan kami akan menetapkan semula status KYC anda dengan segera. Ini membolehkan anda melengkapkan Pengesahan Identiti Individu sekali lagi.

Syarat-syarat untuk pengemaskinian data peribadi anda termasuk:
i. Mengemas kini data anda untuk memenuhi syarat permohonan KuCard.
ii. Dokumen KYC telah tamat tempoh.
iii. Menukar nama anda kepada bahasa yang dikenali oleh sistem (Sebagai contoh, bertukar dokumen daripada kad pengenalan diri yang dalam bahasa tempatan kepada pasport yang berbahasa Inggeris).
iv. Mengemas kini data anda untuk memenuhi syarat kaedah bayaran fiat tertentu.
v. Perubahan undang-undang ke atas nama, nombor dokumen, atau kewarganegaraan anda, dan anda ingin mengemas kini maklumat indentiti Individu anda dengan sewajarnya.

 

2. Berapa lamakah masa yang diambil untuk melengkapkan Pengesahan Identiti?

Proses KYC biasanya mengambil masa 3–5 minit. Walau bagaimanapun, tempoh ini kadangkala mungkin dilanjutkan kepada 1-3 hari bekerja bergantung kepada syarat keselamatan platform, dasar pematuhan tempatan anda, ciri-ciri produk tertentu, atau persekitaran rangkaian.

 

3. Adakah maklumat KYC yang saya berikan dan simpan di KuCoin selamat? Adakah data peribadi saya akan didedahkan?

Maklumat anda adalah disulitkan dengan selamat di KuCoin. Kami mematuhi dasar privasi yang ketat dan tidak akan sesekali mendedahkan data peribadi anda.

 

4. Mengapakah halaman mengembalikan pesanan ralat yang menyatakan “Maaf, nombor ID ini sudah pernah disahkan untuk Pengesahan Identiti sebelum ini”, selepas saya memasukkan maklumat peribadi saya?

Setiap individu hanya boleh disahkan dengan satu akaun KuCoin. Jika anda telah melengkapkan KYC dengan akaun KuCoin yang terdahulu sebelum ini, anda tidak akan dapat mengesahkan akaun baharu. Oleh itu, sila terus gunakan akaun anda yang terdahulu. Jika akaun yang sah sebelum ini telah dipadamkan, hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan.