Hoe kunt u zelf stortingen op niet ondersteunde netwerken of tokens terugvorderen?

Als uw storting niet kan worden bijgeschreven omdat de storting op een niet ondersteund netwerk werd uitgevoerd of een token betreft die niet op de beurs is genoteerd, kunt u ons zelfherstelproces gebruiken om een terugbetaling aan te vragen.

Lees de volgende instructies zorgvuldig door voordat u uw aanvraag indient, aangezien we u anders mogelijk minder goed van dienst kunnen zijn.

1. Welke soorten transacties kunnen via zelfherstel worden teruggevorderd?

2. Hoe dient u een aanvraag tot zelfherstel in?

3. Zijn er kosten aan het zelf terugvorderen van cryptovaluta verbonden?

4. Veelgestelde vragen

1. Welke soorten transacties kunnen via zelfherstel worden teruggevorderd?

• Als u een storting op een onjuist adres of een adres dat niet van KuCoin is, of op het adres van een andere gebruiker heeft uitgevoerd, kan KuCoin u niet helpen om uw activa terug te vorderen.
• Als de stortingsdienst van een token wegens onderhoud tijdelijk gesloten is, kan de storting niet via zelfherstel worden teruggevorderd.
• Als uw storting betrekking op meerdere “Van”-adressen op de blockchain heeft, kan de storting niet via zelfherstel worden teruggevorderd.
• Alleen de netwerken die in het keuzemenu “Stortingsnetwerk” op de aanvraagpagina worden vermeld, kunnen voor zelfherstel worden gebruikt. Als een netwerk daar niet bij staat, kan de storting niet via zelfherstel worden teruggevorderd.
• Als het “Van”-adres op de blockchain geen teruggezonden activa kan ontvangen en de storting naar een specifiek adres moet worden teruggezonden, kan de storting niet via zelfherstel worden teruggevorderd.
• Alleen transacties die op de blockchain als “Bevestigd” of “Gelukt” zijn gemarkeerd, komen voor zelfherstel in aanmerking. Als de transactie als “ Onbevestigd” of “Mislukt” is gemarkeerd, kunnen we u niet helpen. U kunt de onderstaande voorbeelden raadplegen om de status op de blockchain te controleren.

U kunt de transactiestatus ook op het betreffende opnameplatform controleren om te zien of deze als “Voltooid” wordt weergegeven. Als er “Onbevestigd” of “Mislukt” staat, neemt u voor verdere assistentie contact met het betreffende platform op.
Klik hier voor meer informatie.

2. Hoe dient u een aanvraag tot zelfherstel in?

➡️ Zorg er eerst voor dat u op uw KuCoin-account bent ingelogd voordat u een aanvraag tot zelfherstel indient. Ga vervolgens naar de Helpcentrum-pagina en klik op “Geen crypto stortingen ontvangen”.

➡️ De volgende velden van het formulier moeten worden ingevuld, lees ze dus aandachtig door.

• Het stortingsnetwerk: selecteer het netwerk dat u voor de storting heeft gebruikt door de informatie op de blockchain te raadplegen.
• Het bedrag: voer het stortingsbedrag in. Houd er rekening mee dat we alleen ondersteuning voor maximaal 18 decimalen bieden.
• De TxID/Tx hash: de hash van de transactie, ook bekend als de TxID, is een unieke tekenreeks voor elke transactie die is geverifieerd en aan de blockchain is toegevoegd. Het is vergelijkbaar met een trackingnummer voor een verzending en kan worden gebruikt om de voortgang van de overboeking te volgen. 
• Het retouradres: geld kan alleen naar het oorspronkelijke verzendadres op de blockchain worden teruggezonden. Op dit moment biedt zelfherstel geen ondersteuning voor stortingen die vanaf meerdere verzendadressen zijn uitgevoerd.
• E-mailadres voor contact: voer uw geregistreerde e-mailadres of een geldig e-mailadres voor contact in.

➡️ Klik op “Volgende” om de gegevens van uw aanvraag te bevestigen.

Nadat u uw aanvraag heeft ingediend, kunt u de status van uw aanvraag controleren via "Aanvraaggeschiedenis bekijken".

Zodra de aanvraag is goedgekeurd, klikt u op de knop om uw kosten te betalen (controleer of u voldoende saldo op uw betaalaccount heeft om het bedrag van 80 USDT te betalen). Na betaling wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen voltooid en wordt de TxID voor de teruggezonden activa verstrekt.

3. Zijn er kosten aan het zelf terugvorderen van cryptovaluta verbonden?

Alleen voor transacties die aan de herstelvoorwaarden voldoen, worden servicekosten in rekening gebracht. U kunt het kostenbedrag voor uw aanvraag via de Geschiedenis van terugvorderingsverzoeken bekijken. Voor de kosten van onjuiste stortingen die niet via zelfherstel kunnen worden teruggevorderd, raadpleegt u Herstelkosten voor onjuiste stortingen.

Sommige van deze scenario's zijn in de onderstaande tabel te vinden, zoals:

Type onjuiste storting	Geschatte termijn	Kosten	Terugbetaling of tegoed
Ontbrekende of onjuiste memo tijdens het storten	2–3 dagen	40 USDT	Terugbetaling
Storten van niet-beursgenoteerde tokens op ondersteunde netwerken	2–3 dagen	80 USDT	Terugbetaling
Storten van verouderde tokens of tokens die van de beurs zijn verwijderd	2–3 dagen	80 USDT	Terugbetaling

 

Houd er rekening mee dat als gevolg van beperkte middelen, technische complexiteit en andere factoren, het niet altijd gegarandeerd is dat geld succesvol kan worden teruggevorderd en dat niet alle stortingen kunnen worden hersteld. Deze tabel vormt geen belofte van KuCoin om uw geld onder welke omstandigheden dan ook terug te krijgen. Als we door speciale omstandigheden na betaling niet in staat zijn om uw aanvraag te verwerken, helpen we bij de terugbetaling van de kosten. U bent zelf verantwoordelijk voor uw geld, dus zorg ervoor dat u onze diensten volledig begrijpt voordat u er gebruik van maakt.

Disclaimer:
Deze tabel geeft algemene situaties weer, maar bepaalde speciale herstelprocessen kunnen meer tijd in beslag nemen dan de hierboven vermelde geschatte termijnen. Er zijn veel factoren, zoals niet ondersteunde netwerktypes en de complexiteit van het herstel, die voor langere hersteltermijnen kunnen zorgen. De kosten kunnen afhankelijk van de marktomstandigheden, operationele kosten en technologische vooruitgang worden gewijzigd en liggen niet vast. Hoewel we ons best doen om gebruikers te helpen hun activa te herstellen, kunnen we niet garanderen dat elk herstel succesvol zal zijn.

4. Veelgestelde vragen

V1. Waarom kan ik geen ander stortingsnetwerk voor zelfherstel selecteren?

We werken eraan om meer cryptovaluta te ondersteunen zodat ze voor zelfherstel in aanmerking komen. Op dit moment bieden alleen bepaalde tokens ondersteuning voor deze optie. In de overige gevallen kunt u een ticketverzoek via de klantendienst van KuCoin indienen of live met ons overleggen. We controleren dan of uw storting kan worden teruggevorderd en brengen u via e-mail op de hoogte als er updates zijn.

V2. Geldt dit zelfherstel ook voor fiat stortingen?

Nee. Houd er rekening mee dat de optie voor zelfherstel alleen van toepassing is op stortingen die via niet ondersteunde netwerken of tokens zijn uitgevoerd.

V3. Hoe betaal ik de kosten?

Zodra de aanvraag is goedgekeurd, klikt u op de knop om uw kosten te betalen (controleer of u voldoende saldo op uw betaalaccount heeft om het bedrag van 80 USDT te betalen).

V4. Hoe lang duurt het voordat mijn aanvraag wordt bekeken?

Uw aanvraag wordt door het systeem bekeken en zodra er een update is, wordt u hiervan via een melding op de website of via e-mail op de hoogte gesteld. Wacht hier geduldig op.

V5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn activa terugkrijg?

Vanaf het moment dat u de kosten heeft betaald, moet de terugbetaling binnen 5 werkdagen naar het oorspronkelijke adres worden verzonden.

V6. Hoe ontvang ik de TxID voor de teruggezonden activa?

Wees gerust, zodra de terugbetaling is voltooid, ontvangt u via een bericht op de website of via e-mail een melding met de TxID.