Veelgestelde vragen over het gebruik van de KuCard

1. Hoe activeer ik mijn kaart? 

Na goedkeuring is uw virtuele kaart direct voor online aankopen gereed. Om de gegevens te controleren of uw fysieke kaart te activeren, logt u eenvoudig in op KuCoin.com of de KuCoin-app.

2. Kan ik meerdere kaarten in bezit hebben?

Voor elk KuCoin-account geldt een limiet van één KuCard. Bij verlies of diefstal kunt u dit via het platform op KuCoin.com of de KuCoin-app melden.

 

3. Moet ik wachten tot mijn fysieke kaart arriveert voordat ik deze kan gebruiken?

Integendeel! U kunt uw virtuele kaart zodra deze is goedgekeurd onmiddellijk voor online aankopen beginnen te gebruiken.

 

4. Wat moet ik doen als mijn kaart naar het verkeerde adres is verzonden? 

Als uw kaart naar een onjuist adres is verzonden, neemt u voor assistentie contact met de klantendienst op.

 

5. Wat als mijn kaart gestolen of verloren is? 

Als uw kaart wordt gestolen of verloren gaat, kunt u uw account het beste onmiddellijk blokkeren en het incident aan de klantendienst melden.

 

6. Waar kan ik de pincode van mijn KuCard vinden?

Uw pincode is toegankelijk via de KuCoin-app. Zorg er altijd voor dat u zich in een besloten en veilige ruimte bevindt wanneer u uw pincode bekijkt.

7. Hoe kan ik de pincode van mijn KuCard wijzigen?

U kunt uw pincode op de KuCoin-website of via de KuCoin-app wijzigen, of bij elke geldautomaat die Visa ondersteunt en diensten voor pincodes aanbiedt.

 

Om de pincode van uw KuCard via de KuCoin-app te wijzigen, volgt u deze stappen:

 

8. Hoe vergrendel ik mijn kaart? 

Als u uw kaart tijdelijk wilt vergrendelen, opent u de mobiele KuCard-app.

Door uw kaart te vergrendelen, voorkomt u dat er nieuwe transacties worden uitgevoerd. Wanneer u uw kaart weer wilt gebruiken, kunt u deze ontgrendelen door de bovenstaande stappen te volgen en de betreffende functie uit te schakelen. 

 

9. Kan ik de KuCard gebruiken om geld bij een geldautomaat te pinnen?

Ja, u kunt de KuCard gebruiken om geld bij een geldautomaat te pinnen en KuCoin wisselt geld op uw Betaalaccount in om de opname te verwerken. Houd er rekening mee dat voor opnames kosten in rekening worden gebracht.

 

10. Waarom functioneert contactloos betalen voor mijn KuCard niet?

Als u merkt dat u met uw KuCard niet contactloos kunt betalen, kan dit een aantal oorzaken hebben:

 

Compatibiliteit met het betaalapparaat: sommige betaalapparaten ondersteunen mogelijk geen contactloze betalingen. Controleer of het betaalapparaat contactloze betalingen ondersteund.

Protocol voor het eerste gebruik: gebruik voor uw eerste contactloze transactie de chip en pincode van uw kaart. Deze stap is nodig om de contactloze functie te activeren.

Limiet voor contactloze betalingen: als u na meerdere contactloze transacties u pincode niet heeft ingevoerd, kan het zijn dat u het limiet voor contactloze betalingen heeft bereikt. Als u tijdens een transactie uw pincode invoert, wordt deze limiet opnieuw ingesteld en kunt u weer contactloos betalen.

Kaartschade: als u vermoedt dat uw kaart beschadigd is en niet meer goed functioneert, deactiveer dan uw huidige kaart en vraag bij onze klantendienst een nieuwe KuCard aan. Houd rekening met de wachttijd voor de bezorging.

 

11. Wordt mijn KuCard geblokkeerd als mijn KuCoin-account wordt geblokkeerd?

Uw KuCard blijft technisch gezien actief, maar alle transacties zullen mislukken omdat uw KuCoin-account is geblokkeerd.

 

12. Ontvang ik maandelijks een KuCard-afschrift?

Nee, KuCoin verstrekt geen maandelijkse afschriften voor de KuCard.

 

13. Kan ik de KuCard gebruiken om contactloos mobiel te betalen met Apple Pay of Google Pay?

De KuCard ondersteunt op dit moment het gebruik met Google Pay en we werken aan een update om betalingen voor Apple Pay te integreren.