Nie mogę otrzymać kodu weryfikacyjnego e-mail/SMS
Kody weryfikacyjne są wysyłane za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS podczas dokonywania określonych transakcji lub zmiany ustawień na KuCoin. Pomagają one zweryfikować tożsamość użytkownika i chronić jego konto.
Jeśli masz problemy z otrzymywaniem tych kodów, oto kilka możliwych przyczyn i sposobów ich rozwiązania.
Spis treści
1. Nie mogę otrzymać wiadomości e-mail
2. Nie mogę otrzymać wiadomości SMS
1. Nie mogę otrzymać wiadomości e-mail
i. Upewnij się, że używasz poprawnego adresu e-mail, za pomocą którego zarejestrowałeś swoje konto KuCoin.
ii. Upewnij się, że kliknąłeś przycisk Wyślij kod po wprowadzeniu numeru telefonu komórkowego. Po kliknięciu pojawi się odliczanie wskazujące, że kod jest ważny przez 10 minut. Nie należy często prosić o wygenerowanie kodu.
iii. Opóźnienia w wysyłaniu wiadomości e-mail mogą czasami wynikać z problemów z siecią. Odśwież skrzynkę odbiorczą lub spróbuj wysłać kod ponownie, klikając przycisk Wyślij kod.
Uwaga: Konta, które rejestrują się za pomocą firmowych skrzynek e-mail, mogą mieć ścisłe filtry lub napotykać blokady bezpieczeństwa. Rozważ skorzystanie z osobistej poczty e-mail, aby ograniczyć liczbę problemów.
iv. Twoja skrzynka pocztowa może być pełna. Jeśli w skrzynce pocztowej nie ma wystarczającej ilości miejsca, nowe wiadomości e-mail nie będą dostarczane. Usuń niektóre wiadomości e-mail, aby zwolnić miejsce.
v. Sprawdź folder spam. Czasami wiadomości e-mail mogą zostać przypadkowo odfiltrowane do spamu. Dodawanie no-reply@kucoin.com do białej listy może temu zapobiec.
Porady:
- Aby uzyskać pomoc dotyczącą bezpiecznej listy w Google Mail, sprawdź Jak utworzyć bezpieczną listę na poczcie Gmail.
- Każdy kod e-mail jest ważny przez 10 minut.
- Jeśli użyto funkcji Wyślij ponownie korzystaj z kodu z ostatniej wiadomości e-mail.
2. Nie mogę otrzymać wiadomości SMS
i. Upewnij się, że kliknąłeś przycisk Wyślij kod po wprowadzeniu numeru telefonu komórkowego. Po kliknięciu pojawi się odliczanie wskazujące, że kod jest ważny przez 10 minut. Nie należy często prosić o wygenerowanie kodu.
ii. Upewnij się, że telefon komórkowy ma silny sygnał sieci. Jeśli nie możesz odebrać kodu SMS, problem może leżeć po stronie dostawcy usług lub przeciążenia sieci. Spróbuj ponownie później, klikając przycisk Wyślij kod lub skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc.
iii. Jeśli na telefonie zainstalowane są określone aplikacje zabezpieczające, mogą one blokować wiadomości tekstowe od nieznanych nadawców. Tymczasowo wyłącz te funkcje, a następnie ponownie naciśnij przycisk Wyślij kod, aby spróbować ponownie.
IV. Wypróbuj weryfikację głosową, jeśli jest dostępna.
v. Uruchom ponownie telefon komórkowy i spróbuj ponownie.
Wreszcie, inne czynniki, takie jak niewystarczające saldo telefonu, pełna pamięć telefonu lub zbyt częste żądania kodów SMS mogą uniemożliwić otrzymywanie naszych wiadomości tekstowych. Będziesz musiał rozwiązać te problemy przed ponowną próbą.
Nadal masz problemy? Zawsze służymy pomocą. Aby uzyskać więcej pomocy, porozmawiaj z nami na żywo w dziale wsparcia KuCoin lub prześlij zgłoszenie.