Congelando e descongelando sua conta

Veja como congelar e descongelar sua conta para que você possa obter ajuda rapidamente caso ocorra uma ameaça à segurança.

Conteúdos
Congelando sua conta
Descongelando sua conta

 

Congelando sua conta

Você pode congelar rapidamente sua conta usando três métodos:
1. Ao efetuar ações sensíveis, receberá um e-mail de confirmação que contém também um link de congelamento. Clique no link para congelar sua conta imediatamente. Os cenários que resultam neste e-mail de confirmação incluem:

• Atividade de IP suspeita
• Notificações de login
• Habilitação de alavancagem
• Alteração ou desvinculação de seu telefone
• Alteração ou desvinculação de seu e-mail
• Alteração ou redefinição de sua senha de negociação
• Alteração de sua senha de login
• Criação ou modificação de APIs
• Saques
• Congelando e descongelando a sua conta

O link deve se parecer com isso:

 

2. Se você já estiver logado, um congelamento de emergência pode ser feito de duas maneiras:
i. Selecione o seu perfil → Segurança da conta → Congelar conta

ii. Ou acesse a para da Central de ajuda → Congelar contar

 

3. Se suspeitar que a sua conta ou e-mail está comprometido e não consegue iniciar sessão na sua conta KuCoin, contacte imediatamente o suporte ao vivo. Depois de verificarmos sua identidade, sua conta será congelada imediatamente.

Web:
Acesse o site oficial da KuCoin. Selecione Central de ajuda na seção Serviços, na parte inferior da página inicial. Alternativamente, você pode clicar no ícone “Precisa de ajuda?” de suporte ao cliente no canto inferior direito.

Aplicativo:
Inicie sessão no aplicativo, abra o menu tocando no seu perfil no canto superior esquerdo e clique em Suporte → Suporte online.

 

Descongelando sua conta

Quando tiver a certeza de que a sua conta está segura, pode descongelá-la através de um auto-descongelamento ou contatar suporte ao cliente para um descongelamento manual.

1. Auto-descongelamento
Se você mesmo congelou a sua conta, deverá enviar uma solicitação de auto-descongelamento. Primeiro, faça login em sua conta. Uma pop-up deverá aparecer solicitando que você conclua a verificação de segurança. Digite sua Senha de negociação e o código de verificação que você recebeu (por e-mail ou SMS) para verificar a sua conta. Em seguida, siga as instruções para concluir a verificação de identidade e enviar uma solicitação de auto-descongelamento.

 

2. Descongelamento manual
Se a sua conta foi congelada por outros motivos e você não consegue fazer login, sacar fundos ou negociar, entre em contato com o suporte online. Investigaremos as causas e descongelaremos sua conta o mais rápido possível.

 

 

Esperamos que você tenha achado isso útil! Para obter mais assistência, contate o nosso serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana via chat online ou submetendo um tíquete.

 

Boas negociações na KuCoin!