Saques não recebidos e saques para o endereço errado
Entendemos que saques que não foram recebidos após um longo período de tempo podem ser preocupantes. Este artigo descreve os três status de saque, bem como o que você pode fazer se não tiver recebido seu saque ou tiver sacado ativos por engano para o endereço errado.
Conteúdos
3. Saques para o endereço errado
1. Status de saque
O tempo necessário para um saque de criptomoeda depende da moeda, variando de alguns minutos a algumas horas. Você pode verificar o status de cada solicitação de saque na página de saque da KuCoin.
Acesse KuCoin.com e faça login com sua conta da KuCoin e verifique o status do seu saque em Ativos > Visão geral > Sacar. Seu saque pode ter um dos três status:
- Pendente: A solicitação está aguardando para ser processada. A KuCoin normalmente processa solicitações de saque em 30 minutos.
- Processando: A KuCoin está processando o saque. Isso pode levar de 2 a 3 horas.
- Bem-sucedido: Processamos seu saque e a transação foi registrada na blockchain.
2. Saques não recebidos
Se o status do saque for Pendente, aguarde cerca de 30 minutos e verifique o status novamente. Para aumentar a segurança dos seus ativos, saques maiores que um determinado valor serão processados manualmente, o que pode demorar um pouco mais.
Se o status do saque for Processando, aguarde cerca de 3 horas e verifique o status novamente. Se o status do saque ainda for Processando após 3 horas, entre em contato com o suporte on-line e forneça as seguintes informações:
- Seu UID, o endereço de e-mail registrado ou número de telefone registrado
- Os tipos e os valores das moedas
- O endereço do destinatário
Se o status for Bem-sucedido, você poderá encontrar a transação no explorador de blockchain. Quando o número de confirmações for suficiente, você poderá verificar seus fundos na plataforma de recebimento. Se não houver informações no explorador de blockchain enquanto o status for Bem-sucedido, entre em contato com nosso suporte ao cliente e forneça as seguintes informações:
- Seu UID, o endereço de e-mail registrado ou número de telefone registrado
- Os tipos e os valores das moedas
- O endereço do destinatário
O explorador das principais blockchains é fornecido abaixo:
- Blockchain BTC: http://blockchain.info/
- Blockchain ETH: https://etherscan.io/
- Blockchain NEO: https://neotracker.io/
- Blockchain LTC: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- Blockchain ETC: https://gastracker.io/
- Blockchain BSC: https://bscscan.com/
3. Saques para o endereço errado
Se o status do saque for Pendente, você poderá cancelar o saque clicando no botão Cancelar na página de saque.
Se o status de saque for Processando, entre em contato com o suporte on-line o mais rápido possível. Ajudaremos a verificar se podemos cancelar a solicitação.
Se o status for Bem-sucedido, o saque não poderá mais ser cancelado. Sugerimos entrar em contato com o suporte ao cliente da plataforma receptora e pedir ajuda deles para recuperar a transação. Informe-nos caso eles precisem de alguma informação ou prova da KuCoin.
Esperamos que este artigo tenha sido útil. Se você tiver outras dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do bate-papo on-line ou envie um tíquete.
Boas negociações na KuCoin!