Заморозка и разморозка вашего аккаунта

Здесь вы узнаете, как заморозить и разморозить свой аккаунт, чтобы быстро получить помощь в случае угрозы безопасности.

Содержание
Заморозка вашего аккаунта
Разморозка вашего аккаунта

 

Заморозка вашего аккаунта

Вы можете быстро заморозить свой аккаунт тремя способами:
1. При выполнении важных действий вы получите подтверждение по электронной почте, которое также содержит ссылку на заморозку. Нажмите на ссылку, чтобы моментально заморозить свой аккаунт. Ситуации, при которых будет отправлено письмо с подтверждением:

  • Необычная активность IP
  • Уведомления о входе в систему
  • Использование кредитного плеча
  • Изменение или отвязка телефона
  • Изменение или отвязка электронной почты
  • Изменение или сброс торгового пароля
  • Изменение пароля для входа в систему
  • Создание или изменение API
  • Вывод средств
  • Заморозка и разморозка вашего аккаунта

Ссылка должна выглядеть следующим образом:
freeze account1.png

 

2. Если вы уже вошли в систему, экстренную заморозку можно выполнить двумя способами:
i. Выбор профиля → Безопасность аккаунта → Заморозка аккаунта
freeze account2.png

ii. Или перейдите на страницу Справочный центр → Заморозка аккаунта
freeze account3.png

 

3. Если вы подозреваете, что ваш аккаунт или электронная почта взломаны, и вы не можете войти в свой аккаунт KuCoin, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки. Как только мы удостоверимся в вашей личности, ваш аккаунт будет моментально заморожен.

Веб-версия:
Откройте официальный сайт KuCoin. В разделе Услуги в нижней части главной страницы выберите пункт Справочный центр. Или, в качестве альтернативы, нажмите на значок "Нужна помощь?" в правом нижнем углу.
help center1.png
help center2.png

Приложение:
Войдите в приложение, откройте меню, нажав на свой профиль в левом верхнем углу, и нажмите Поддержка → Онлайн-поддержка.
app support1.png

app support2.png

 

Разморозка вашего аккаунта

Убедившись, что ваш аккаунт в безопасности, вы можете разморозить его с помощью самостоятельной разморозки или обратившись в службу поддержки для разморозки вручную.

1. Самостоятельная разморозка
Если вы заморозили свой аккаунт самостоятельно, вам необходимо подать заявку на самостоятельную разморозку. Сначала войдите в свой аккаунт. Появится всплывающее окно с предложением пройти проверку безопасности. Чтобы подтвердить свой аккаунт, введите торговый пароль и проверочный код, который вы получили (по электронной почте или по SMS). Затем следуйте оставшимся веб-подсказкам, чтобы пройти верификацию личности и отправить запрос на самостоятельную разморозку.

self-freeze 2.png

 

2. Разморозка вручную
Если ваш аккаунт был заморожен по другим причинам, и вы не можете войти в систему, вывести деньги или совершить торговые операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Мы выясним причины и как можно скорее разморозим ваш аккаунт.

 

 

Мы надеемся, что это окажется для вас полезным! Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки через онлайн-чат или отправив заявку.

 

Успешной торговли на KuCoin!