Что делать, если депозит был осуществлен в неверной криптовалюте?
Криптовалютный адрес представляет собой строку символов, которую можно использовать для отправки и получения криптовалюты. Обычно у каждой монеты есть свой уникальный адрес, однако монеты на одном блокчейне могут иметь одинаковые адреса. Например, адрес у всех токенов ERC20 на KuCoin одинаковый. Обратите внимание, что депозит монет на несоответствующий адрес может привести к утрате ваших средств.
В этой статье приведены распространенные ошибки депозита неправильных криптовалют, и руководство к действию по восстановлению средств в случае возникновения такой ошибки.
Содержание
1. Распространенные ошибки депозита неправильных криптовалют
2. Что делать при осуществлении депозита неправильной криптовалюты
1. Распространенные ошибки депозита неправильных криптовалют
1. Депозит монет, не входящих в поддерживаемые KuCoin
Несмотря на то, что платформа KuCoin поддерживает биткойн и свыше 600 альткойнов, множество монет всё еще не поддерживается. Неподдерживаемые монеты не будут отображаться на KuCoin после депозита.
2. Депозит монеты А на адрес монеты Б
За исключением случаев, когда обе монеты находятся на одном блокчейне, скорее всего такой депозит не сможет быть осуществлен. Например, адрес Bitcoin не примет депозиты в ETH. Это распространяется и на большинство других монет.
3. Депозит монеты на неверную сеть
Некоторые монеты (например, USDT и ETH) поддерживают несколько блокчейн-сетей на KuCoin. Убедитесь, что выбранная сеть совпадает с сетью введенного адреса.
Например, KuCoin поддерживает только основную сеть EWT. Это означает, что депозиты ERC20 не смогут быть осуществлены.
4. Депозит монет с другим адресом контракта
Блокчейн-проекты могут обновлять адрес контракта своих токенов по тем или иным причинам. KuCoin опубликует официальное заявление в разделе Новости KuCoin в случае поддержки обновления. После завершения обновления депозиты на старых адрес контракта не будут зачислены на ваш счет KuCoin.
Например, KuCoin поддерживает обновление адреса контракта токена TEL. Старый и новый адреса контракта TEL приведены ниже.
- Старый адрес контракта TEL (не поддерживается): 0x85e076361cc813a908ff672f9bad1541474402b2
- Новый адрес контракта TEL (поддерживается): 0x467bccd9d29f223bce8043b84e8c8b282827790f
5. Депозит монет на адрес контракта
Обратите внимание, что адрес контракта не используется для депозита и снятия средств со счета. Переводы на адрес контракта будет невозможно восстановить. Адрес депозита всегда можно найти на странице депозита KuCoin.
2. Что делать при осуществлении депозита неправильной криптовалюты
1. Соберите следующую информацию.
- Ваш KuCoin UID, зарегистрированные адрес электронной почты и номер телефона.
- Название и сумму монет, депозит которых вы осуществили.
- TXID транзакции.
- Снимок экрана записи о переводе на платформе, с которой выводились средства.
- Убедитесь, что TXID, тип токена, сумма и адрес показаны на снимке экрана.
- Если вы осуществили депозит с приватного кошелька, например MEW, предоставьте снимок экрана адреса учетной записи.
Пошаговые инструкции по представлению правильного снимка экрана приведены в YouTube видео ниже.
2. Отправьте запрос команде поддержки KuCoin и предоставьте собранную информацию. Пожалуйста, будьте терпеливы. Мы ответим вам по электронной почте, как только появится новая информация.
Чтобы решить проблему как можно быстрее, не отправляйте повторных обращений по одному и тому же вопросу. Благодарим вас за понимание.
Мы надеемся, что эта статья была полезна. При возникновении каких-либо вопросов, свяжитесь с нашей службой поддержки, работающей круглосуточно и без выходных, в онлайн-чате или отправьте запрос.
Удачной торговли на KuCoin!