Cách truy xuất khoản tiền gửi tiền điện tử mà không cần Bản ghi nhớ/Thẻ/Tin nhắn?
Bản ghi nhớ, Thẻ và Tin nhắn là các tính năng địa chỉ bổ sung cần thiết để xác định người nhận giao dịch của địa chỉ ví. Đối với một số token như EOS, XRP, XLM và XYM, địa chỉ gửi tiền cho tất cả người dùng KuCoin đều giống nhau. Do đó, cần có Bản ghi nhớ, Thẻ và Tin nhắn để nền tảng xác định được tài khoản nào mà giao dịch đó sẽ được ghi có vào.
Nếu bạn quên điền Bản ghi nhớ, Thẻ và Tin nhắn khi gửi tiền vào KuCoin, số tiền đó sẽ không đến được tài khoản của bạn. Làm theo các bước trong bài viết này để giải quyết sự cố.
1. Thu thập các thông tin sau.
- UID KuCoin của bạn và địa chỉ email đã đăng ký hoặc số điện thoại đã đăng ký.
- Tên và số lượng token bạn đã gửi tiền.
- TXID của giao dịch.
- Ảnh chụp màn hình của hồ sơ chuyển tiền từ nền tảng rút tiền.
- Đảm bảo rằng TXID, loại token, số tiền và địa chỉ được hiển thị trên ảnh chụp màn hình.
- Nếu bạn gửi tiền từ ví cá nhân như MEW, hãy cung cấp ảnh chụp màn hình địa chỉ tài khoản của bạn.
Xem video YouTube bên dưới để biết hướng dẫn từng bước về cách cung cấp ảnh chụp màn hình chính xác.
2. Gửi yêu cầu cho đội ngũ Hỗ trợ KuCoin và cung cấp các thông tin thu thập được. Hãy kiên nhẫn vì chúng tôi sẽ trả lời bạn qua email khi có thông tin cập nhật.
Để giải quyết vấn đề sớm nhất có thể, vui lòng tránh gửi lặp lại cùng một vấn đề. Cảm ơn bạn đã thông cảm.
Chúng tôi hy vọng bài viết này đã hữu ích. Nếu bạn có câu hỏi nào khác, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7 của chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến hoặc gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ.
Chúc bạn giao dịch vui vẻ trên KuCoin!