充幣及其相關問題
充值：代表着您將其他平台的數字資產轉移到庫幣，這個過程對於接收平台庫幣來說意味着充值，對於資產發出平台來說則意味着提現。庫幣現已支持用戶直接充值資產到資金/幣幣/槓桿/合約/Pool-X賬戶（您可以點擊此處了解每個賬戶各自的功能），點擊此處進入庫幣資產充值界面。
一、如何充值
二、充值未到賬
三、充值到錯誤地址
一、如何充值
1. 在您充值數字資產之前，請先獲取該數字資產的充值地址，並檢查確認該數字資產充值正常開放中。
網頁版：在網站右上角導航欄找到“資產”，在下拉列表中選擇“資產概覽”，右上角點擊“充幣”：
APP版：首頁“資產”--->“充幣”
2. 在下拉列表中選擇您要充值的數字資產或者直接搜索數字資產名稱，並選擇想要充值到的賬戶（資金/幣幣/交易）。
3. 請將您的充值地址複製到提現平台，然後就可以充值到庫幣了。
注意：
1. 如果您選擇的充值幣種需要輸入指定的MEMO/TAG/Payment ID/Message, 請務必在充值時輸入，否則將無法入賬。充值沒有手續費，也沒有最小額最大額限制。
2. 對於充值的數字資產來說，庫幣是有對應所支持得區塊鏈的，有些幣種僅支持ERC20鏈，還有些幣種僅支持BEP20或者主網鏈。請通過我們支持的區塊鏈進行數字資產的充值。如果您不確認所充值幣種支持的區塊鏈，請先聯繫微信管理員或者官方客服進行確認。
3. 對於所有ERC20的數字資產來說，它們都有自己專屬的contract ID，這些ID可以作為數字資產的身份識別碼，請確認您所充值的數字資產的contract ID與庫幣該數字資產的contract ID一致。
二、充值未到賬
*首先請您確認接收地址屬於您正確的庫幣充值地址，接收地址是對應數字資產的地址，如果地址輸入錯誤，充值將無法入賬。
1. 提現平台顯示提現成功但是沒有TXID（哈希值、交易哈希，點擊此處了解甚麼是交易哈希）或區塊鏈記錄顯示失敗：
如果充值沒有TXID或者區塊顯示失敗，是由於發出方的匯出沒有成功，提現成功的標誌是有正確可查的區塊記錄，請聯繫發出方查看。
2. 已經有區塊鏈記錄但是確認數不夠：
如果區塊鏈確認數不足，請您耐心等待區塊鏈的確認，您的充值會在區塊確認完畢後自動入賬。
3. 區塊確認完畢但是仍然沒有到賬：
如果您的轉賬在區塊鏈中已經確認，請檢查您的對應接收賬戶；轉入存款都是自動的，每筆轉賬都需要整個區塊網絡進行確認，達到充值界面要求的確認數後您的數字資產會自動入賬到您的對應賬戶中。
以下鏈接是常見通證的區塊查詢鏈接，您可以在網站中查看您轉賬的區塊確認數：
BTC 區塊鏈: http://blockchain.info/
ETH 區塊鏈（可以查詢所有ERC-20通證的充值）: https://etherscan.io/
NEO 區塊鏈: https://neotracker.io/
LTC 區塊鏈: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
如果2-3小時後您的充值仍未入賬，請您聯繫在線客服並提供以下信息:
- 充值的接收地址和TXID（哈希值）：
- 通證的種類和數量：
- 您在KuCoin的註冊郵箱地址或者手機號：
提示：
如果您轉入的是以太坊系列的通證(ERC20)或小蟻系列（NEP-5）的通證，並且是直接使用ETH或NEO的充值地址，您的充值無法直接入賬；請您務必在 “資產—資產概覽—充幣” 頁面申請對應通證的錢包地址，申請成功後您的資產大概會在1-2小時內入賬。
三、充值到錯誤地址
*如果您將數字資產充值到了錯誤的地址，有以下幾種情況：
1. 充值地址和您所充值數字資產的錢包地址是相同的。
在KuCoin平台，如果是基於同一個網絡開發的數字資產，會存在這些數字資產的錢包地址一樣的情況，例如基於以太坊開發的數字資產 KCS-TOKO-CHR-ETH-CRPT-WTC，基於小蟻網開發的數字資產：NEO-GAS-SOUL，我們系統會自動識別通證，所以您的通證不會丟失，但是請您務必在充值之前申請對應通證的錢包地址，否則您的充值可能不會成功入賬，如果您在充值後去相應的通證下面申請錢包地址也是有效的，您的充值會在您申請地址後1-2小時內到達。
2. 充值地址和您所充值數字資產的錢包地址不相同。
如果您的充值地址和您充值數字資產的錢包地址不一致，KuCoin可能沒有辦法幫您找回資產，請您在充值之前務必仔細檢查您的充值地址。
提示：
如果您將BTC充值到了OMNI的USDT錢包地址或者將OMNI的USDT充值到了BTC的錢包地址，我們可以嘗試為您找回，基於安全、人力和時間成本，我們將收取一定的手續費，並且需要一定的時間來處理。處理時間大概為1-2個星期，請您聯繫我們在線客服並提供以下信息：
1.充值的數字資產種類和數量
2.錯誤的充值地址（請註明是哪種數字資產的充值地址）
3.正確的充值地址以及地址截圖
4.充值的哈希值（TXID）
在充值過程中遇到任何問題，請隨時聯繫在線客服為您提供幫助！
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