充值了錯誤的數字資產怎麼辦？

1. 錯誤充值不同合約的數字資產怎麼辦？

通常，在完成一個幣種的合約升級後，我們會以公告形式發布，您可以關注首頁＂官方公告＂。目前我們已完成了多個幣種的合約升級（如TEL、CRPT、UTK等）且不再支持充值舊合約的幣種。若您充值了舊合約幣種，您的充值將無法到賬。

溫馨提示：充值舊合約幣種不會到賬，為了您的資產安全，請您充值前務必先確認發出方和到賬方對應幣種的合約地址一致，您也可以在充值前聯繫在線客服確認你想要充值的幣種的合約地址

 

舉例：

TEL舊合約（不支持）：0x85e076361cc813a908ff672f9bad1541474402b2

TEL新合約（支持）：0x467bccd9d29f223bce8043b84e8c8b282827790f

注: 合約地址不能用作充值，充值地址請以充值頁面的地址為準

 

若您已充值錯誤合約的數字資產至KuCoin，請您收集以下信息：

1. UID/註冊郵箱/註冊手機號

2. 充值幣種及數量

3. 該筆充值的哈希值/交易號（您可以聯繫發出方進行確認）

4. 該筆充值來源的截圖（請登錄您的提幣平台，搜索您的提幣歷史，找到相應的提幣記錄。請注意：截圖上需清晰展示完整的哈希值或地址、幣種及金額。若您是從私人錢包提幣如ＭEW，則請您提供錢包地址截圖）

 

示意圖:

待您整理好以上信息後，請提交工單，後續客服團隊將為您查詢該筆充值能否處理找回；工單提交完畢後，請您耐心等待郵件回復。同時，為了您的問題可以盡快得到解決，請勿重複提交以免問題重疊，感謝您的支持。

 

2. 錯誤充值KuCoin不支持的數字資產怎麼辦？

您可以在充值界面瀏覽我們目前支持充值的幣種，請切勿充值不支持的幣種，避免造成資產損失。同時，充值前請確保您想要充值的幣種鏈路與KuCoin支持鏈路是否一致，如在KuCoin上EWT支持鏈路為主網，請勿充值ERC20-EWT至KuCoin。

註：在您不確定的情況下，請您在充值前提前聯繫在線客服或提交工單進行確認。

若您已錯誤充值不支持的數字資產至KuCoin，請您收集以下信息：

1. UID/註冊郵箱/註冊手機號

2. 充值幣種及數量

3. 該筆充值的哈希值/交易號（您可以聯繫發出方進行確認）

4. 該筆充值來源的截圖（請登錄您的提幣平台，搜索您的提幣歷史，找到相應的提幣記錄。請注意：截圖上需清晰展示完整的哈希值或地址、幣種及金額。若您是從私人錢包提幣如ＭEW，則請您提供錢包地址截圖）

 

示意圖:

待您整理好以上信息後，請提交工單，後續客服團隊將為您查詢該筆充值能否處理找回；工單提交完畢後，請您耐心等待郵件回復。同時，為了您的問題可以盡快得到解決，請勿重複提交以免問題重疊，感謝您的支持。