كيف يمكنني التقدم بطلب لاسترداد الوديعة إذا كانت المذكرة/العلامة غير مذكورة أو خاطئة؟

1. ما هي العملات المشفرة التي تدعمها الخدمة الذاتية للاسترداد؟

في الوقت الحالي، تُدعم التوكنات ATOM/XRP/LUNA/XLM/USTC/RUNE/XDB/ORAI/KAVA/AKT/LUNC عبر الخدمة الذاتية.

بالنسبة للمواقف الأخرى، يرجى إرسال طلب إلى فريق دعم KuCoin ، سنتحقق مما إذا كان من الممكن استرداد إيداعك أو لا والرد عليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد وجود تحديث.

2. كيف يمكنني التقدم بطلب لاسترداد وديعة إذا لم تذكر فيها المذكرة أو كانت خاطئة؟

➡️أولاً، قبل التقدم بطلب للحصول على هذه الخدمة الذاتية، يرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى حساب KuCoin الخاص بك. ثم قم بالدخول إلى صفحة مركز الدعم، وحدد [استرداد الودائع باستخدام مذكرة/علامة مفقودة]. 👇

 

➡️هذه هي الحقول التي يجب إدخالها في النموذج، يرجى قراءتها بعناية:

• العملة: حدد العملة/التوكن الذي تودعه، أو يمكنك أيضًا استخدام وظيفة البحث.
• المبلغ: أدخل مبلغ الإيداع الخاص بك ويرجى ملاحظة أننا ندعم فقط 8 منازل عشرية.
• مُعرف المعاملة/هاش المعاملة : هاش المعاملة، والمعروف أيضًا باسم Txid، هي سلسلة فريدة من الأحرف التي تُعطى لكل معاملة يُتحقق منها وتضاف إلى البلوكتشين. مثل رقم فاتورة الخدمات اللوجستية السريعة، يمكن استخدام الهاش لتتبع تقدم عملية النقل. عندما تقوم بسحب العملات بنجاح من KuCoin، ستتمكن من الحصول على هاش (TXID) لهذا النقل.
  🔔ملاحظة: يرجى عدم إدخال معلومات أخرى غير مُعرّف المعاملة TxID هنا، مثل العنوان أو المذكرة أو المبلغ وما إلى ذلك.
• البريد الإلكتروني لجهة الاتصال: إذا قمت بالتسجيل باستخدام رقم هاتفك فقط، فيرجى ترك عنوان بريدك الإلكتروني حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل.

• قبل ملء النموذج، يرجى التأكد من وضع علامة "مؤكد/نجاح" على حالة معاملتك على البلوكتشين. إذا وضعت علامة على المعاملة على أنها "غير مؤكدة" أو "فاشلة"، فإن KuCoin لم تتلق الأموال المعادة بعد ولا يمكنها معالجة طلبك، يرجى الاتصال بمنصة الإرسال للحصول على المساعدة.
• إذا قمت بالإيداع في عنوان خاطئ لا ينتمي إلى KuCoin أو أدخلت علامة/مذكرة خاطئة تخص الآخرين، فلن تتمكن KuCoin من مساعدتك في استرداد الأصول.
• من أجل سلامة أموالك، يمكننا فقط إعادة الأموال إلى عنوان مصدر الإيداع بدون مذكرة (إذا كانت هناك ظروف خاصة تنطبق، يرجى الاتصال بنا على support@kucoin.com). إذا كان عنوان المصدر موجودًا على منصة أخرى، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء في تلك المنصة للحصول على مزيد من المساعدة بعد معالجة عملية استرداد الأموال.

 

➡️انقر على "التالي" لتأكيد معلومات طلبك.

بعد تقديم الطلب، يمكنك بعد ذلك التحقق من حالة الطلب عبر ' عرض سجلات التطبيق' .

عند الموافقة على الطلب، يرجى النقر فوق الزر [دفع الرسوم] ( يرجى التأكد من أن الرصيد المتاح في حساب التمويل الخاص بك أكبر من الرسوم: XX USDT ). بعد دفع الرسوم، سنكمل عملية الاسترداد خلال 5 أيام عمل ونزودك برقم معرف المعالملة TxID الخاص بالوديعة المرتجعة.

 

3. الأسئلة الشائعة

س1: هل هناك رسوم لاسترداد العملة المشفرة الخاصة بي؟

ج: نظرًا لأن استرداد الأموال يتطلب جهدًا كبيرًا، فسنفرض رسوم خدمة (يمكنك التحقق من مبلغ الرسوم في صفحة الطلب أو ضمن طلبك في "سجل طلب الاسترداد".

السؤال الثاني: لماذا لا يمكنني اختيار عملات مشفرة أخرى لتقديم طلب استرداد الودائع؟

ج: نحن نحاول دعم المزيد من العملات المشفرة في استرداد الودائع عبر الخدمة الذاتية. في الوقت الحالي، تُدعم التوكنا/TIA/INJ/ATOM/XRP/LUNA/XLM/USTC/RUNE/XDB/ORAI/KAVA/AKT/LUNC فقط عبر الخدمة الذاتية. بالنسبة للمواقف الأخرى، يرجى إرسال طلب إلى فريق دعم KuCoin ، سوف نتحقق مما إذا كان من الممكن استرداد إيداعك أم لا ثم نقوم بالرد لك عن طريق البريد الإلكتروني بمجرد وجود تحديث.

س3: هل ينطبق تطبيق استرداد الودائع هذا على الودائع الورقية؟

ج: يرجى العلم أن هذه الخدمة الذاتية تنطبق فقط على إيداعات العملات المشفرة التي تحتوي على مذكرة خاطئة أو مفقودة.

س4: ماذا علي أن أفعل إذا قمت بإيداع عملة مشفرة خاطئة؟

ج: يرجى إرسال طلب إلى فريق دعم KuCoin ، سوف نقوم بالرد عليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد وجود تحديث .

س5: كيف أدفع رسوم الاسترداد؟

ج: بعد الموافقة على طلبك، يرجى النقر فوق الزر [دفع الرسوم] لدفع الرسوم (يُرجى التأكد من أن الرصيد المتاح في حساب التمويل الخاص بك أكبر من الرسوم: XX USDT).

س6: مراجعة الطلب؟

سيراجع طلبك من قبل النظام، وسيكون هناك بريد إشعار/رسالة نصية قصيرة بمجرد وجود تحديث، يرجى الانتظار بصبر .

س7: كم من الوقت يستغرق الاسترداد؟

بعد دفع الرسوم سنكمل الاسترداد خلال 5 أيام عمل.

س8: كيف يمكنني الحصول على مُعرف المعاملة TxID للإيداع المرتجع؟

ج: يرجى الاطمئنان إلى أنه سيكون هناك إشعار عبر البريد/الرسائل النصية القصيرة.