Wie Sie Einzahlungen auf nicht unterstützte Netzwerke oder Tokens selbst wiederherstellen können

Wenn Ihre Einzahlung nicht gutgeschrieben werden kann, weil sie auf ein nicht unterstütztes Netzwerk getätigt wurde oder ein Token verwendet wurde, der nicht gelistet ist, können Sie unseren Self-Recovery-Prozess nutzen, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Antrag einreichen, da wir Ihnen sonst möglicherweise nicht weiterhelfen können.

1. Welche Transaktionen können durch Self-Recovery zurückerstattet werden?

2. Wie stellt man einen Self-Recovery-Antrag?

3. Fällt eine Gebühr an, wenn Kryptowährungen wiederhergestellt werden?

4. Häufig gestellte Fragen

1. Welche Transaktionen können durch Self-Recovery zurückerstattet werden?

• Wenn Sie an eine inkorrekte, eine Nicht-KuCoin-Adresse oder an die Adresse eines anderen Nutzers eingezahlt haben, kann KuCoin nicht bei der Wiederherstellung der Vermögenswerte behilflich sein.
• Wenn eine Token-Einzahlung wegen Wartungsarbeiten vorübergehend geschlossen ist, kann sie nicht durch den Self-Recovery-Prozess wiederhergestellt werden.
• Wenn Ihre Einzahlung mehrere „Von“-Adressen in der Blockchain umfasst, kann sie nicht durch den Self-Recovery-Prozess wiederhergestellt werden.
• Nur die im Dropdown-Menü „Netzwerk einzahlen“ auf der Anwendungsseite aufgeführten Netzwerke können für den Self-Recovery-Prozess verwendet werden. Falls ein Netzwerk dort nicht aufgelistet ist, kann es nicht für die Wiederherstellung verwendet werden.
• Wenn die „Von“-Adresse in der Blockchain keine Vermögenswerte empfangen kann und sie an eine bestimmte Adresse zurückgeschickt werden müssen, kann die Self-Recovery-Funktion nicht genutzt werden.
• Nur Transaktionen, die auf der Blockchain als „Bestätigt“ oder „Erfolgreich“ gekennzeichnet sind, können wiederhergestellt werden. Wenn die Transaktion als „unbestätigt“ oder „fehlgeschlagen“ gekennzeichnet ist, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Anhand der folgenden Beispiele können Sie den Status auf der Blockchain überprüfen.

Sie können auch den Transaktionsstatus auf der jeweiligen Auszahlungsplattform überprüfen, um zu sehen, ob die Transaktion als „abgeschlossen“ gekennzeichnet ist. Wenn sie als „unbestätigt“ oder „fehlgeschlagen“ angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an die entsprechende Plattform, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Für weitere Informationen klicken Sie hier.

2. Wie stellt man einen Self-Recovery-Antrag?

➡️ Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie in Ihrem KuCoin-Konto eingeloggt sind, bevor Sie die Wiederherstellung beantragen. Rufen Sie dann die Help Center Seite auf und wählen Sie „Krypto Einzahlung nicht gutgeschrieben“.

➡️ Die folgenden Felder müssen im Formular ausgefüllt werden, bitte lesen Sie sie sorgfältig durch.

Einzahlungsnetzwerk: Wählen Sie das für Ihre Einzahlung verwendete Netzwerk aus, indem Sie sich auf die Informationen der Blockchain beziehen.
Betrag: Geben Sie Ihren Einzahlungsbetrag ein. Bitte beachten Sie, dass wir nur bis zu 18 Dezimalstellen unterstützen.
TxID/Tx Hash: Der Transaktions-Hash, auch bekannt als TxID, ist eine eindeutige Zeichenfolge, die für jede Transaktion bereitgestellt wird, die verifiziert und der Blockchain hinzugefügt wurde. Es ist wie eine Sendungsverfolgungsnummer und kann verwendet werden, um den Fortschritt der Transaktion zu verfolgen.
Rücksendeadresse: Die Vermögenswerte können nur an die ursprüngliche Absenderadresse auf der Blockchain zurückgezahlt werden. Derzeit unterstützt Self-Recovery keine Einzahlungen von mehreren Sendeadressen.
Kontakt E-Mail: Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder eine gültige Kontakt-E-Mail ein.

➡️ Klicken Sie auf „Weiter“, um Ihre Antragsdaten zu bestätigen.

Nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, können Sie den Status Ihres Antrags unter „Antragsverlauf anzeigen“ überprüfen.

Sobald der Antrag genehmigt ist, klicken Sie auf den Button, um die Gebühr zu bezahlen (überprüfen Sie, ob Ihr Guthaben auf dem Finanzierungskonto für den Gebührenbetrag in Höhe von 80 USDT ausreichend ist). Nach der Zahlung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen, und die TxID für die zurückerstatteten Vermögenswerte wird Ihnen mitgeteilt.

3. Fällt eine Gebühr an, wenn Kryptowährungen wiederhergestellt werden?

Nur bei Transaktionen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, wird eine Bearbeitungsgebühr fällig. Sie können den Gebührenbetrag für Ihren Antrag unter dem Punkt Self-Recovery Antragsverlauf einsehen. Die Gebühren für einen Antrag, der keine Self-Recovery beinhaltet, finden Sie unter Wiederherstellungsgebühr bei fehlerhaften Einzahlungen.

Einige dieser Szenarien sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt, wie z.B.

Art der fehlerhaften Einzahlung	Geschätzte Bearbeitungszeit	Gebühren	Erstattung oder Gutschrift
Fehlendes oder falsches Memo bei der Einzahlung	2–3 Tage	40 USDT	Rückerstattung
Einzahlung von nicht gelisteten Tokens auf ein unterstütztes Netzwerk	2–3 Tage	80 USDT	Rückerstattung
Einzahlung von veralteten/delisteten Tokens	2–3 Tage	80 USDT	Rückerstattung

Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Ressourcenbeschränkungen, technischer Komplexität und anderen Faktoren die erfolgreiche Rückerstattung von Vermögenswerten nicht immer gewährleistet ist und nicht alle Einzahlungen können wiederhergestellt werden. Diese Tabelle stellt kein Versprechen von KuCoin dar, Ihr Guthaben wiederherzustellen. Wenn wir Ihre Anfrage aufgrund besonderer Umstände nach der Zahlung nicht bearbeiten können, helfen wir Ihnen bei der Rückerstattung der Gebühr. Sie sind letztendlich für Ihre Vermögenswerte selbst verantwortlich, also stellen Sie bitte sicher, dass Sie unsere Dienstleistungen vollständig verstehen, bevor Sie diese nutzen.

Haftungsausschluss:
Diese Tabelle gibt allgemeine Situationen wieder, aber bestimmte spezielle Rückgewinnungsprozesse können länger dauern als die oben genannten geschätzten Zeiten. Viele Faktoren, wie nicht unterstützte Netzwerktypen und die Komplexität der Wiederherstellung, können die Bearbeitungszeit verlängern. Die Gebühren können sich je nach Marktbedingungen, Betriebskosten und technologischem Fortschritt ändern und sind nicht festgelegt. Obwohl wir unser Bestes tun, um Nutzern bei der Wiederherstellung ihrer Vermögenswerte zu helfen, können wir nicht garantieren, dass jede Wiederherstellung erfolgreich sein wird.

4. Häufig gestellte Fragen

F1. Warum kann ich kein anderes Einzahlungsnetzwerk für den Self-Recovery-Prozess auswählen?

Wir arbeiten daran, weitere Kryptowährungen zu unterstützen, die für Self-Recovery in Frage kommen. Derzeit werden nur bestimmte Tokens für diese Option unterstützt. In Ausnahmefällen reichen Sie bitte eine Ticketanfrage über das KuCoin-Kundensupportteam ein oder konsultieren Sie uns live. Wir werden prüfen, ob Ihre Einzahlung wiederhergestellt werden kann, und Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn es Updates gibt.

F2. Kann Self-Recovery auch bei Fiat-Einzahlungen genutzt werden?

Nein. Bitte beachten Sie, dass die Self-Recovery-Funktion nur für Einzahlungen gilt, die über nicht unterstützte Netzwerke oder Tokens getätigt wurden.

F3. Wie bezahlt man die Gebühr?

Sobald der Antrag genehmigt wurde, klicken Sie auf den Button, um Ihre Gebühr zu bezahlen (prüfen Sie, ob Ihr Guthaben auf dem Finanzierungskonto für den Gebührenbetrag von 80 USDT ausreicht).

F4. Wie lange dauert es, bis der Antrag geprüft wird?

Ihre Anfrage wird vom System geprüft, und sobald es eine Aktualisierung gibt, werden Sie über eine interne Benachrichtigungen oder per E-Mail benachrichtigt. Bitte haben Sie etwas Geduld.

F5. Wie lange dauert es, bis die Vermögenswerte zurückerstattet werden?

Sobald Sie die Gebühr bezahlt haben, sollte die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen an die ursprüngliche Adresse erfolgen.

F6. Wie erhält man die TxID für die erstatteten Vermögenswerte?

Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der TxID per interner Benachrichtigung oder E-Mail.