Cómo recuperar depósitos en redes o tókenes no compatibles

Si no se puede abonar tu depósito porque se realizó en una red no compatible o con un token que no se ha incluido en la lista, puedes utilizar nuestro proceso de autorrecuperación para solicitar un reembolso.

Lee atentamente las siguientes instrucciones antes de enviar tu solicitud, ya que no hacerlo puede limitar nuestra capacidad para ayudarte.

1. ¿Qué tipos de transacciones se pueden recuperar mediante la auto-recuperación?

2. ¿Cómo enviar una solicitud de auto-recuperación?

3. ¿Existe alguna comisión por la auto-recuperación de criptomonedas?

4. Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de transacciones se pueden recuperar mediante la auto-recuperación?

• Si depositaste en una dirección incorrecta o que no es de KuCoin, o en la dirección de otro usuario, KuCoin no puede ayudarte a recuperar los activos.
• Si un depósito de token se cierra temporalmente por mantenimiento, no puede recuperarse mediante auto-recuperación.
• Si tu depósito implica varias direcciones «De» en la blockchain, no puede recuperarse mediante auto-recuperación.
• Sólo las redes que figuran en el menú desplegable «Red de depósito» de la página de solicitud pueden utilizarse para la auto-recuperación. Si una red no aparece allí, no se puede recuperar a través de la auto-recuperación.
• Si la dirección "De" en la blockchain no puede recibir activos devueltos y necesita ser devuelta a una dirección especificada, no se puede recuperar a través de la auto-recuperación.
• Solo las transacciones marcadas como “Confirmadas” o “Exitosas” en la blockchain son elegibles para la auto-recuperación. Si la transacción está marcada como “No confirmada” o “Fallada”, no podemos ayudarte. Puedes consultar los siguientes ejemplos para comprobar el estado de la blockchain.

También puedes verificar el estado de la transacción en la plataforma de retiro correspondiente para ver si aparece como "Completado". Si muestra «No confirmado» o «Fallido», ponte en contacto con la plataforma correspondiente para obtener más ayuda.
Para más información, haz clic aquí para ver los detalles.

2. ¿Cómo enviar una solicitud de auto-recuperación?

➡️ Primero, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de KuCoin antes de solicitar la autorrecuperación. Luego, ve a la página del Centro de Ayuda y selecciona « Depósito de criptomonedas no acreditado».

➡️ Los siguientes campos deben ser llenados en el formulario, así que por favor léelos cuidadosamente.

Red de depósito: Selecciona la red utilizada para tu depósito, haciendo referencia a la información de la blockchain.
Importe: Ingrese el monto de su depósito. Ten en cuenta que solo admitimos hasta 18 decimales.
TxID/Tx Hash: El hash de transacción, también conocido como TxID, es un código único proporcionado para cada transacción que se ha verificado y agregado a la blockchain. Es como un número de seguimiento para un envío y se puede utilizar para rastrear el progreso de la transferencia.
Dirección de retorno: Los fondos solo se pueden devolver a la dirección de envío original en la blockchain. Actualmente, la auto-recuperación no admite depósitos realizados desde múltiples direcciones de envío.
Email de contacto: Introduce tu dirección de correo electrónico registrada o un correo electrónico de contacto válido.

➡️ Haz clic en "Siguiente" para confirmar los detalles de tu aplicación.

Después de enviar tu solicitud, puedes comprobar el estado de tu solicitud en "Ver historial de solicitudes".

Una vez aprobada la solicitud, haz clic en el botón para pagar tu tarifa (verifica que el saldo de tu cuenta de financiación es suficiente para pagar la tarifa de 80 USDT). Después del pago, el reembolso se completará en un plazo de 5 días laborables, y se proporcionará el TxID de los activos devueltos.

3. ¿Existe alguna comisión por la auto-recuperación de criptomonedas?

Solo las transacciones que cumplan con las condiciones de recuperación incurrirán en una tarifa de servicio. Puedes ver el importe de la tarifa en su solicitud en Historial de aplicaciones de auto-recuperación. Para conocer las tarifas de una aplicación que no implica auto-recuperación, consulta Comisión de recuperación para depósitos incorrectos.

Algunos de estos escenarios se pueden encontrar en la siguiente tabla, como:

Tipo de depósito incorrecto	Tiempo estimado	Tarifa	Devolución o crédito
Memo perdido o incorrecto durante el depósito	2-3 días	40 USDT	Reembolso
Depósito de tokens no listados en redes compatibles	2-3 días	80 USDT	Reembolso
Depósito de tokens obsoletos/no listados	2-3 días	80 USDT	Reembolso

Ten en cuenta que debido a limitaciones de recursos, complejidad técnica y otros factores, la recuperación exitosa de fondos no siempre está garantizada y no todos los depósitos pueden recuperarse. Esta tabla no representa una promesa de KuCoin de recuperar sus fondos bajo ninguna circunstancia. Si no podemos procesar tu solicitud debido a circunstancias especiales después del pago, te ayudaremos a reembolsar la tarifa. En última instancia, tú eres responsable de tus fondos, así que asegúrate de comprender completamente nuestros servicios antes de usarlos.

Aviso legal:
Este cuadro refleja situaciones generales, pero ciertos procesos especiales de recuperación pueden tardar más que los tiempos estimados mencionados anteriormente. Muchos factores, como los tipos de red no compatibles y la complejidad de la recuperación, pueden prolongar el tiempo de recuperación. Las tarifas pueden cambiar dependiendo de las condiciones del mercado, los costos operativos y los avances tecnológicos, y no son fijas. Si bien hacemos todo lo posible para ayudar a los usuarios a recuperar sus activos, no podemos garantizar que cada recuperación sea exitosa.

4. Preguntas frecuentes

P1. ¿Por qué no puedo seleccionar otra red de depósito para la auto-recuperación?

Estamos trabajando en proporcionar soporte para que más criptomonedas sean elegibles para la auto-recuperación. Actualmente, solo se admiten ciertos tókenes para esta opción. Para otros casos, envía una solicitud a través del equipo de atención al cliente de KuCoin o contacta con nosotros en directo. Comprobaremos si tu depósito se puede recuperar y te notificaremos por correo electrónico si hay alguna actualización.

P2. ¿Se aplica esta auto-recuperación a los depósitos fiat?

Ten en cuenta que la opción de auto-recuperación solo se aplica a los depósitos realizados utilizando redes o tókenes no compatibles.

P3. ¿Cómo pago la tarifa?

Una vez aprobada la solicitud, haz clic en el botón para pagar tu tarifa (verifica que el saldo de tu cuenta de financiación es suficiente para pagar la tarifa de 80 USDT).

P4. ¿Cuánto tiempo lleva revisar mi solicitud?

Tu solicitud será revisada por el sistema, y una vez que haya una actualización, se te notificará a través de notificaciones in situ o correo electrónico, así que por favor espera por ellos pacientemente.

P5. ¿Cuánto tiempo se tarda en devolver mis activos?

Desde el momento en que pagas la tarifa, el reembolso debe completarse en la dirección original dentro de los 5 días laborables.

P6. ¿Cómo puedo obtener el TxID de los activos devueltos?

Ten la seguridad de que, una vez completado el reembolso, recibirás una notificación que contiene el TxID a través de mensajes in situ o correo electrónico.