FAQ sur les transactions KuCard

1. Quelles sont les limites de transaction pour ma KuCard ?

	Plafond journalier	Plafond mensuel	Limite maximale par transaction
Transactions en ligne	20 000 €	25 000 €	10 000 €
Transactions hors ligne	20 000 €	25 000 €	10 000 €
Retraits de cash	350 €	3 000 €	350 €

Remarque : Le calcul des limites quotidiennes de la KuCard est basé sur le temps UTC.

 

2. Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée?

• Fonds insuffisants sur le compte
• Vous pourriez avoir dépassé votre limite de dépenses (vérifiez à nouveau les limites de votre carte)
• Le commerçant ne permet pas ce type de transactions
• Votre tentative de transaction est signalée comme à haut risque

Si vous pensez que votre transaction a été refusée par erreur, veuillez contacter notre service client.

 

3. Comment puis-je faire appel en cas de problème avec une transaction ?

Le moyen le plus rapide de résoudre un litige est de contacter le commerçant. Lorsqu'un commerçant initie un remboursement, il peut prendre jusqu'à 10 jours pour le régler. Si vous l'avez déjà fait mais que le problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez faire appel de la transaction en suivant les étapes fournies.

 

4. Comment sont traités les remboursements ?

Lorsque vous dépensez de la cryptomonnaie en utilisant la KuCard, la cryptomonnaie est vendue, convertie en EUR, et les fonds sont ensuite envoyés au commerçant. Par conséquent, après le remboursement d'une transaction par le commerçant, le montant remboursé est ajouté au solde EUR de votre compte de financement KuCoin.

Les remboursements sont évalués au montant EUR au moment de la transaction.

Remarque : Les transactions remboursées ne comptent pas pour recevoir des récompenses.

 

5. Comment effectuer des paiements sans contact avec Apple Pay ou Google Pay ?
La KuCard prend en charge l'utilisation d'Apple Pay et Google Pay pour les transactions sans contact.
Pour ajouter la KuCard à Google Pay, vous pouvez consulter le centre d'aide Google Pay ici.
Pour ajouter la KuCard à Apple Pay, vous pouvez consulter notre centre d'aide ici.

 

6. KuCard propose-t-elle des relevés bancaires ?

La KuCard ne fournit pas de relevés bancaires pour le moment.

 

7. Comment se déroulent les transactions de la KuCard ?

KuCard supporte six cryptomonnaies différentes (USDT, USDC, BTC, ETH, XRP, KCS) et une monnaie fiat unique, l’EUR. Vous avez la possibilité de choisir quelle cryptomonnaie est utilisée pour vos achats. Vous pouvez également toutes les ajouter comme actifs déductibles, ou supprimer celles que vous ne souhaitez plus utiliser. Cependant, il est important de s'assurer qu'au moins une cryptomonnaie ou monnaie fiat reste votre actif de dépense. De plus, vous pouvez sélectionner l'ordre de priorité pour les paiements entre crypto et fiat.