Come effettuare in autonomia il recupero dei depositi su reti o token non supportati

Se un deposito non può essere accreditato perché è stato effettuato su una rete non supportata o ha coinvolto un token non ancora quotato sulla piattaforma, è possibile utilizzare il nostro servizio di recupero in autonomia ed inoltrare una richiesta di rimborso.

Siete pregati di leggere attentamente le seguenti istruzioni prima di inviare una richiesta, poiché in caso contrario la nostra capacità di assistervi potrebbe essere limitata.

1. Che tipologia di transazioni può essere recuperata autonomamente?

2. Come inoltro una richiesta di recupero in autonomia?

3. E’ prevista una commissione per il recupero in autonomia delle criptovalute?

4. Domande frequenti - FAQ

1. Che tipologia di transazioni può essere recuperata autonomamente?

• Se hai depositato su di un indirizzo errato o non appartenente a KuCoin, o ancora, verso l’indirizzo di un altro utente, KuCoin non può aiutarti a recuperare le risorse.
• Se un deposito di token è temporaneamente sospeso per manutenzione, non è possibile procedere al recupero in autonomia.
• Se il tuo deposito coinvolge più indirizzi "di origine" sulla blockchain, non è possibile utilizzare la funzione di recupero in autonomia.
• Solo le reti elencate nel menu a discesa "Rete di deposito" nella pagina della richiesta possono essere utilizzate per il recupero in autonomia. Se una rete non è presente in quell’elenco, non sarà possibile utilizzare la funzione di recupero in autonomia.
• Se l'indirizzo "di origine" sulla blockchain non può ricevere gli asset restituiti bensì è necessario restituire i fondi ad un terzi indirizzo specificato, non sarà possibile utilizzare il recupero in autonomia.
• Solo le transazioni contrassegnate come "Confermate" o "Riuscite" sulla blockchain sono idonee per al recupero in autonomia. Se una transazione è contrassegnata come "Non confermata" o "Non riuscita", non siamo in grado di assisterti. E’ possibile fare riferimento agli esempi più sotto per controllare lo stato di una transazione sulla blockchain.

E’ anche possibile controllare lo stato di una transazione sulla piattaforma di prelievo di origine per verificare se viene contrassegnata come "Completata". Se il messaggio mostrato riporta la dicitura "Non confermato" o "Non riuscito", contatta la piattaforma di origine per ottenere ulteriore assistenza.
Per saperne di più, clicca qui per i dettagli.

2. Come inoltro una richiesta di recupero in autonomia?

➡️ Innanzitutto, assicurati di aver effettuato l’accesso al tuo account KuCoin prima di inoltrare una richiesta di recupero in autonomia. Quindi, vai alla pagina Centro assistenza e seleziona "Recupero manuale dei depositi errati".

➡️ Compilate i seguenti campi del modulo, si raccomanda di leggere attentamente.

Rete per il deposito: selezionate la rete utilizzata per il deposito, facendo riferimento alle informazioni della blockchain.
Quantità: inserite l'importo del deposito. Siete pregati di notare che sono supportate al massimo 18 cifre decimali.
TxID/Tx Hash: l’hash della transazione, noto anche come TxID, è una stringa univoca fornita per ogni transazione che è stata verificata e aggiunta alla blockchain. È come un numero di tracking per una spedizione e può essere utilizzato per monitorare lo stato di avanzamento del trasferimento.
Indirizzo per la restituzione: i fondi possono essere restituiti solo all'indirizzo di invio originale sulla blockchain. Attualmente, il recupero in autonomia non supporta i depositi originati da più indirizzi.
Email: inserite il vostro indirizzo email registrato o una email di contatto valida.

➡️ Cliccare su “Avanti” per confermare i dettagli della richiesta.

Dopo aver inviato la propria richiesta, è possibile monitorarne lo stato alla voce “Visualizza la cronologia delle richieste”.

Una volta approvata la domanda, cliccare sul pulsante per pagare la commissione (verificate che il saldo del nell’account di finanziamento sia sufficiente a coprire l'importo della quota di 80 USDT). Dopo il pagamento, il rimborso sarà completato entro 5 giorni lavorativi e verrà fornita la TxID per gli asset restituiti.

3. E’ prevista una commissione per il recupero in autonomia delle criptovalute?

Solo le transazioni che soddisfano le condizioni di recupero saranno soggette al pagamento di una commissione per il servizio. E’ possibile visualizzare l'importo della commissione sotto la propria domanda alla voce Visualizza la cronologia delle richieste. Per le commissioni di una richiesta che non prevede il recupero in autonomia, si veda le Commissioni di recupero per i depositi errati.

Trovate alcuni di questi scenari nella tabella seguente, ad esempio:

Tipologia di deposito errato	Tempistica stimata	Commissioni	Rimborso o Credito
Memo di deposito mancante o errato	2–3 giorni	40 USDT	Restituzione
Deposito di token non quotati le cui reti sono supportate	2–3 giorni	80 USDT	Restituzione
Deposito di token non più disponibili / rimossi	2–3 giorni	80 USDT	Restituzione

Siete pregati di notare che a causa di limitazioni delle risorse, complessità tecnica ed altri fattori, l’esito positivo delle operazioni di recupero fondi non è sempre garantito e non tutti i depositi possono essere recuperati. Questa tabella non rappresenta la promessa da parte di KuCoin di recuperare i vostri fondi in nessun caso. Se non saremo in grado di elaborare la vostra richiesta a causa di circostanze speciali dopo aver ricevuto il vostro pagamento, vi aiuteremo con il rimborso delle commissioni. In ultima analisi siete voi i responsabili dei vostri fondi, quindi assicuratevi di comprendere appieno il funzionamento dei nostri servizi prima di utilizzarli.

Avvertenze:
questa tabella riflette situazioni generali; alcune operazioni speciali di recupero potrebbero richiedere tempistiche più lunghe rispetto alle stime di cui sopra. Diversi fattori, come le tipologie di reti non supportate e la complessità del ripristino, potrebbero dilatare i tempi di recupero. Le tariffe possono cambiare a seconda delle condizioni di mercato, dei costi operativi e dei progressi tecnologici; non sono fisse. Anche se faremo del nostro meglio per aiutare gli utenti a recuperare le loro risorse, non possiamo garantire che ogni recupero avrà successo.

4. Domande frequenti

D1. Perché non è possibile selezionare un’altra rete di deposito per il recupero in autonomia?

Stiamo lavorando per incrementare il numero di criptovalute idonee al recupero in autonomia. Attualmente, questa soluzione è possibile solo per alcuni token. Per gli altri casi, aprite un ticket con il team di assistenza clienti di KuCoin o consultatevi con noi live in app. Verificheremo se il deposito può essere recuperato e vi informeremo via email in caso di aggiornamenti.

D2. Il recupero in autonomia è possibile anche per i depositi fiat?

No. Tenete presente che l'opzione di recupero in autonomia si applica solo ai depositi effettuati utilizzando reti o token non supportati.

D3. Come si paga la commissione di recupero?

Q4. Quanto tempo ci vuole per avere risposta ad una richiesta?

La domanda verrà esaminata dal sistema e, in presenza di aggiornamenti, l’utente riceverà una notifica tramite sul sito o via email, vi preghiamo quindi di attendere con pazienza.

D5. Quanto tempo ci vuole per ottenere la restituzione degli asset?

Dal pagamento della commissione, il rimborso dovrebbe essere completato verso l'indirizzo originale entro 5 giorni lavorativi.

D6. Come si ottiene la TxID dei fondi restituiti?

State tranquilli, una volta completato il rimborso, riceverete una notifica che contiene la TxID tramite messaggi sul sito o via email.