対応していないネットワークまたはトークンの入金を自己回復する方法

未対応ネットワークに入金されたか、上場されていないトークンであるため入金できない場合、弊社の自己回復プロセスを使用して返金を申請することができます。

リクエストを送信する前に、以下の説明をよくお読みください。説明の指示に従わない場合、弊社の支援が限定される可能性があります。

1.自己回復によって回復できる取引の種類

2.自己回復リクエストを提出するには？

3.仮想通貨の自己回復の手数料

4.よくある質問

1.自己回復によって回復できる取引の種類

•間違ったアドレスやKuCoin以外のアドレス、または他のユーザーのアドレスに入金した場合、KuCoinは資産の回復を支援できません。
•トークンの入金がメンテナンスのために一時停止されている場合、自己回復によって回復することはできません。
•入金にブロックチェーン上の複数の「送信元」アドレスが含まれる場合、自己回復では回復できません。
•自己回復に使用できるのは、申請ページの「入金ネットワーク」ドロップダウンメニューに表示されているネットワークのみです。ネットワークが一覧にない場合、自己回復では回復できません。
•ブロックチェーン上の「送信元」アドレスが返却された資産を受け取ることができず、指定されたアドレスに返却する必要がある場合、自己回復によって回復することはできません。
•ブロックチェーン上で「確認済」、「成功」とマークされた取引のみが自己回復の対象になります。取引が「未確認」、「失敗」と表示されている場合は、ご支援できません。ブロックチェーン上の状況を確認するには、以下の例を参考にしてください。

該当する出金プラットフォームで取引状況を確認し、「完了」と表示されているかどうかを確認することもできます。「未確認」、「失敗」と表示されている場合は、該当するプラットフォームにお問い合わせください。
詳しくは、こちらをクリックしてご覧ください。

2.自己回復リクエストを提出するには？

➡️ まず、KuCoin口座にログインしていることを確認し、自己回復を申請します。次に、ヘルプセンターのページに移動し、「仮想通貨の入金が届いていない」を選択します。

➡️以下の項目をフォームに記入する必要がありますので、よくお読みください。

入金ネットワーク：ブロックチェーンの情報を参照して、入金に使用したネットワークを選択します。
数量：入金数量を入力します。小数点以下18桁までしか対応していませんのでご注意ください。
TxID/Txハッシュ：TxIDとも呼ばれるトランザクションハッシュは、検証されてブロックチェーンに追加されたすべての取引に提供される一意の文字列です。これは荷物の追跡番号のようなもので、転送の進行状況を追跡するために使用できます。
返却アドレス：資金はブロックチェーン上の送信元アドレスにのみ返金できます。現在、自己回復は複数の送信元アドレスからの入金には対応していません。
連絡先メールアドレス：登録したメールアドレスまたは有効な連絡先メールアドレスを入力します。

➡️「次へ」をクリックして申込内容を確認します。

申請後、「申請履歴の表示」で申請状況を確認できます。

申請が承認されたら、ボタンをクリックして手数料を支払います（資金口座の残高で手数料80 USDTを支払えることを確認してください）。お支払い後、5営業日以内に返金が完了し、返却された資産のTxIDが提供されます。

3.仮想通貨の自己回復の手数料

回復条件を満たした取引のみサービス手数料が発生します。自己回復申請履歴で申請中の手数料を確認できます。自己回復を伴わない申請の手数料については、誤入金回復手数料をご覧ください。

下表にこれらのシナリオの一部を記載します。

誤入金の種類	予想期間	手数料	返金またはクレジット
入金時のメモの記入漏れや誤り	2〜3日	40 USDT	返金
サポート対象ネットワークへの非上場トークンの入金	2〜3日	80 USDT	返金
古い形式または上場廃止トークンの入金	2〜3日	80 USDT	返金

リソースの制限、技術的な複雑さ、その他の要因により、資金の回復が必ずしも保証されるわけではなく、すべての入金を回復できるとは限りません。この表は、いかなる状況においてもKuCoinがお客様の資金を回復することを約束するものではありません。手数料の支払い後、特段の事情により回復処理できない場合は、手数料の返金に対応します。資金の最終的な管理責任はお客様にありますので、弊社サービスを十分にご理解いただいた上でご利用ください。

免責事項：
この表は一般的な状況を反映していますが、特定の特殊な回復処理には上記の予想期間よりも時間がかかる場合があります。サポート対象外ネットワークの種類や回復の複雑さなど、さまざまな要因によって回復時間が長くなる可能性があります。手数料は、市況や運用コスト、技術の進歩などに応じて変更される場合があり、一定ではありません。弊社はユーザーの資産回復を支援するために最善を尽くしますが、すべての回復が成功する保証はありません。

4.よくある質問

Q1.自己回復のために他の入金ネットワークを選択できないのはなぜですか？

より多くの仮想通貨が自己回復の対象となるよう、サポートの提供に取り組んでいます。現在、このオプションでは特定のトークンのみがサポートされています。その他の場合は、KuCoinのカスタマーサポートを通じてチケットを起票するか、ライブチャットでご相談ください。入金の回復が可能かどうかを確認し、更新があればメールでお知らせします。

Q2.この自己回復は法定通貨の入金にも適用されますか?

いいえ。自己回復オプションは、サポート対象外のネットワークまたはトークンを使用して行われた入金にのみ適用されることにご注意ください。

Q3.手数料の支払方法は？

申請が承認されたら、ボタンをクリックして手数料を支払います（資金口座の残高で手数料80 USDTを支払えることを確認してください）。

Q4.申請の審査にはどのくらい時間がかかりますか？

申請はシステムによって審査されます。更新があると、サイト内通知またはメールで通知されますので、しばらくお待ちください。

Q5.資産の返却にはどのくらい時間がかかりますか？

手数料をお支払いいただいた後、5営業日以内に元のアドレスに返金されます。

Q6.返却された資産のTxIDを取得するにはどうすればよいですか？

返金が完了すると、サイト内メッセージまたはメールでTxIDを含む通知が届きますのでご安心ください。