メール/SMS認証コードを受信できない場合

認証コードは、KuCoinで特定の取引を行ったり、設定を変更したりした際に、メールまたはテキストメッセージで送信されます。これらは本人確認と口座の保護に役立ちます。

ここでは認証コードの受信に問題があるときの、考えられる理由とその解決方法を示します。

目次

1.メールを受信できない場合
2.SMSを受信できない場合

 

1.メールを受信できない場合

i.KuCoin口座を開設した正しいメールアドレスを使用していることを確認してください。

ii.携帯電話番号の入力後、必ずコードを送信ボタンをクリックしてください。クリックするとカウントダウンが表示され、コードが10分間有効であることを示します。コードを頻繁に要求しないようお願いします。

iii.ネットワークの問題が原因でメールの遅延が発生することがあります。受信トレイを更新するか、コードを送信ボタンをクリックして再送信してみてください。
注意事項：口座を会社のメールアドレスで開設した場合、メールに厳しいフィルターが適用されていたり、セキュリティブロックがかかっていることがあります。問題を軽減するためには、代わりに個人メールを使用することを検討してください。

iv.メールボックスがいっぱいになっている可能性があります。メールボックスに十分な空き容量がない場合、新しいメールは配信されません。一部のメールを削除して、容量を空けてください。

v.迷惑メールフォルダーを確認してください。メールが誤って迷惑メールに振り分けられてしまうことがあります。no-reply@kucoin.comをセーフリストに追加すると、これを防ぐことができます。

ヒント：

• Googleメールのセーフリストを登録するには、Gmailでセーフリストに登録する方法をご覧ください。
  
• 各メールコードの有効期限は10分間です。
• 再送信ボタンを複数回使用した場合は、最新のメールに記載されているコードを探します。

 

2.SMSを受信できない場合

i.携帯電話番号の入力後、必ずコードを送信ボタンをクリックしてください。クリックするとカウントダウンが表示され、コードが10分間有効であることを示します。コードを頻繁に要求しないようお願いします。

ii.携帯電話のネットワーク電波が強いことを確認してください。SMSコードが受信できない場合は、サービスプロバイダーの問題かゲートウェイの混雑の可能性があります。後でコードを送信ボタンをクリックして再度試すか、サポートチームにお問い合わせください。

iii.スマートフォンに特定のセキュリティアプリがある場合、不明な送信者からのテキストメッセージがブロックされることがあります。これらの機能を一時的に無効にしてから、「コードを送信」ボタンをもう一度押して再度お試しください。

iv.音声確認が可能であればお試しください。

v.携帯電話を再起動して再度お試しください。

最後に、電話の残高が不足している、電話のストレージがいっぱいになっている、SMSコードを頻繁に要求しすぎている など、他の要因によりテキストメッセージを受信できなくなる可能性があります。再試行する前に、これらの問題に対処する必要があります。

 

まだお困りごとがありますか？いつでもお手伝いします。さらにサポートが必要な場合は、KuCoinサポートでライブチャットを利用するか、チケットを起票してください。