미지원 네트워크 또는 토큰 오입금 셀프 복구 방법
지원되지 않는 네트워크로 입금했거나 상장되지 않은 토큰을 이용하여 입금을 수령할 수 없는 경우, 셀프 복구 절차를 통해 자금 회수를 시도할 수 있습니다.
요청을 제출하기 전에 다음 지침을 신중히 읽어보시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우 쿠코인의 지원 역량이 제한될 수 있습니다.
1. 셀프 복구로 복구할 수 있는 트랜잭션 유형에는 무엇이 있나요?
2. 셀프 복구 요청은 어떻게 제출하나요?
3. 암호화폐를 직접 복구하면 수수료가 드나요?
4. 자주 묻는 질문
1. 셀프 복구로 복구할 수 있는 트랜잭션 유형에는 무엇이 있나요?
• 정확하지 않거나 제3의 주소 또는 다른 사용자의 주소로 입금한 경우, 쿠코인은 자산 회수를 도와드릴 수 없습니다.
• 토큰 입금이 유지보수를 위해 일시적으로 중단된 경우, 셀프 복구를 통해 복구할 수 없습니다.
• 블록체인상에 “발신” 주소가 여러 개인 경우 셀프 복구를 통해 복구할 수 없습니다.
• 신청 페이지의 “입금 네트워크” 드롭다운 메뉴에 나열된 네트워크만 셀프 복구에서 지원됩니다. 나열되어 있지 않은 네트워크는 셀프 복구를 통해 복구할 수 없습니다.
• 블록체인상의 "발신" 주소가 반환된 자산을 수취할 수 없고 특정 주소로 반환해야 하는 경우, 셀프 복구를 통해 복구할 수 없습니다.
• 블록체인에서 "확정" 또는 "성공"으로 표시된 트랜잭션만 셀프로 복구할 수 있습니다. 트랜잭션이 ”미확정” 또는 “실패”로 표시된 경우 쿠코인이 도와드릴 수 없습니다. 블록체인 상태 확인은 아래 예시를 참조하세요.
출금 시 이용한 플랫폼에서 트랜잭션 상태를 확인하여 "완료"로 표시되는지 확인하는 방법도 있습니다. “미확정” 또는 “실패”로 표시된 경우 해당 플랫폼에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.
자세한 정보는 여기를 클릭하세요.
2. 셀프 복구 요청은 어떻게 제출하나요?
➡️ 우선 셀프 복구를 신청하기 전에 본인의 쿠코인 계정에 로그인합니다. 그 다음 도움말 센터 페이지로 이동하여 "암호화폐 입금 미수령"을 선택합니다.
➡️ 양식에 다음 필드를 작성해야 합니다. 아래 내용을 주의 깊게 읽어주세요.
- 입금 네트워크: 블록체인상의 정보를 참고하여 입금에 사용한 네트워크를 선택합니다.
- 수량: 입금 수량을 입력합니다. 소수점 이하 18자리까지 지원됩니다.
- TxID/Tx 해시: 트랜잭션 해시(TxID)는 검증 후 블록체인에 추가된 모든 트랜잭션에 대해 제공되는 고유한 문자열입니다. 일종의 송장번호와 같아 트랜잭션의 진행 상황을 추적하는 데 사용할 수 있습니다.
- 반환 주소: 자금은 블록체인의 기존 송금 주소로만 반환될 수 있습니다. 현재 쿠코인의 셀프 복구에서는 복수의 발신 주소에서 이루어진 입금은 지원하지 않습니다.
- 연락처 이메일: 등록된 이메일 주소나 연락처 이메일을 입력합니다.
➡️ “다음”을 클릭하여 신청 상세정보를 확인합니다.
신청서를 제출한 뒤에는 “신청 내역 보기”에서 제출한 신청 상태를 확인할 수 있습니다.
신청이 승인되면 버튼을 클릭하여 수수료를 결제합니다(수수료는 80 USDT입니다. 펀딩 계정 잔액이 충분한지 확인하세요). 결제 후 5영업일 이내에 환불이 완료되며 반환된 자산의 TxID가 제공됩니다.
3. 암호화폐를 직접 복구하면 수수료가 드나요?
복구 조건을 충족하는 트랜잭션만 서비스 수수료가 부과됩니다. 셀프 복구 신청 내역에서 신청 수수료 금액을 확인할 수 있습니다. 셀프 복구 외 신청 수수료의 경우 오입금 복구 수수료 페이지를 참조하세요.
대표적인 관련 시나리오는 아래와 같습니다.
| 오입금 유형 |
예상 소요 시간 | 수수료 | 환불 또는 크레딧 |
| 입금 시 메모 누락 또는 오기입 |
2~3일 | 40 USDT | 환불 |
|
지원 네트워크상에서 비상장 토큰 입금 |
2~3일 | 80 USDT | 환불 |
| 오래되었거나 상장 폐지된 토큰 입금 |
2~3일 | 80 USDT | 환불 |
리소스 제한, 기술적 복잡성 등 여러 요인으로 인해 자금 회수가 항상 보장되는 것은 아니며 모든 입금액을 회수할 수 있는 것은 아닙니다. 이 표는 쿠코인에서 어떤 상황에서도 자금을 회수해 드리겠다는 약속을 뜻하지 않습니다. 결제 후 특별한 사정으로 인해 요청을 처리할 수 없는 경우 쿠코인이 수수료 환불을 도와드리겠습니다. 자금에 대한 최종적인 책임은 회원 본인에게 있으므로 서비스를 이용하기 전에 서비스를 충분히 이해하시기 바랍니다.
면책 조항:
이 표는 일반적인 상황을 반영한 것이며 특정 특수 복구 프로세스의 경우 상기 예상 시간보다 더 오래 걸릴 수 있습니다. 미지원 네트워크 유형과 복구의 복잡성 등 여러 요인으로 인해 복구가 오래 걸릴 수 있습니다. 수수료는 고정된 것이 아니며 시장 상황, 운영비 및 기술 발전에 따라 변경될 수 있습니다. 쿠코인은 고객님의 자산 복구를 위해 최선을 다하지만 모든 복구가 성공할 것이라고 보장하지 않습니다.
4. 자주 묻는 질문
Q1. 셀프 복구에서 다른 입금 네트워크를 이용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
쿠코인은 셀프 복구를 통해 더 많은 암호화폐를 되찾으실 수 있도록 노력하고 있습니다. 현재 셀프 복구는 특정 토큰만 지원합니다. 그 외의 경우에는 쿠코인 고객센터로 티켓을 제출하거나 실시간 상담을 받으시기 바랍니다. 입금 복구가 가능한지 확인하고 소식이 있을 경우 이메일로 알려드립니다.
Q2. 법정통화 입금도 셀프 복구가 되나요?
아니요. 셀프 복구 옵션은 지원되지 않는 네트워크 또는 토큰을 이용한 경우에만 적용되는 점에 유의하시기 바랍니다.
Q3. 수수료는 어떻게 지불하나요?
신청이 승인되면 버튼을 클릭하여 수수료를 결제합니다(수수료는 80 USDT입니다. 펀딩 계정 잔액이 충분한지 확인하세요).
Q4. 신청서 검토는 얼마나 걸리나요?
시스템에 따라 신청서가 검토되며 소식이 있으면 사이트 내 알림 또는 이메일을 통해 알려드리니 잠시만 기다려 주세요.
Q5. 자산을 돌려받는 데 얼마나 걸리나요?
보통, 수수료를 결제한 날로부터 5영업일 이내에 출처 주소로 환불이 완료됩니다.
Q6. 반환된 자산의 TxID는 어떻게 확인하나요?
환불이 완료되면 사이트 내 메시지나 이메일을 통해 TxID가 포함된 알림이 발송됩니다.