Tidak Dapat Menerima Kod Pengesahan E-mel/SMS
Kod pengesahan adalah dihantar melalui e-mel atau pesanan teks apabila anda membuat transaksi tertentu atau mengubah tetapan anda di KuCoin. Kod ini membantu mengesahkan identiti anda dan melindungi akaun anda.
Sekiranya anda menghadapi masalah menerima kod ini, berikut merupakan beberapa sebab yang berkemungkinan dan cara untuk menyelesaikan mereka.
Kandungan
1. Tidak Dapat Menerima E-mel
2. Tidak Dapat Menerima SMS
1. Tidak Dapat Menerima E-mel
i. Pastikan anda menggunakan alamat e-mel yang betul yang anda gunakan untuk mendaftar akaun KuCoin anda.
ii. Pastikan bahawa anda mengklik butang Hantar Kod selepas memasukkan nombor telefon bimbit anda. Sebaik sahaja anda mengklik butang tersebut, kiraan detik akan muncul, menunjukkan bahawa kod tersebut adalah sah selama 10 minit. Sila jangan minta kod dengan kerap.
iii. Kelewatan dengan penghantaran e-mel kadangkala boleh berlaku akibat isu rangkaian. Muat semula peti masuk anda, atau cuba hantar semula dengan mengklik butang Hantar Kod.
Nota: Akaun yang didaftarkan dengan menggunakan e-mel syarikat mungkin mempunyai penapis yang ketat atau menghadapi sekatan keselamatan. Sebagai alternatif, pertimbangkan untuk menggunakan e-mel peribadi untuk mengurangkan isu.
iv. Peti mel anda mungkin sudah penuh. Jika peti mel anda tidak mempunyai ruang yang mencukupi, e-mel baharu tidak akan dihantar. Padamkan beberapa e-mel untuk mengosongkan ruang.
v. Semak folder spam anda. Kadangkala, e-mel mungkin secara tidak sengajanya ditapis ke dalam spam. Menambah no-reply@kucoin.com ke senarai selamat anda boleh mengelakkan isu ini.
Petua:
- Untuk mendapatkan bantuan mengenai senarai selamat dalam Google Mail, lihat Cara untuk Menyenaraikan Pengirim Selamat dalam Gmail.
- Setiap kod e-mel adalah sah selama 10 minit.
- Jika anda telah menggunakan butang Hantar Semula sebanyak beberapa kali, cari kod dari e-mel yang terkini.
2. Tidak Dapat Menerima SMS
i. Pastikan bahawa anda mengklik butang Hantar Kod selepas memasukkan nombor telefon bimbit anda. Sebaik sahaja anda mengklik butang tersebut, kiraan detik akan muncul, menunjukkan bahawa kod tersebut adalah sah selama 10 minit. Sila jangan minta kod dengan kerap.
ii. Pastikan bahawa telefon bimbit anda mempunyai isyarat rangkaian yang kuat. Jika anda tidak dapat menerima kod SMS, isu mungkin berpunca daripada pembekal perkhidmatan anda atau masalah get laluan. Cuba lagi kemudian dengan mengklik butang Hantar Kod, atau hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan.
iii. Jika anda mempunyai aplikasi keselamatan tertentu pada telefon anda, ia mungkin menyekat pesanan teks daripada pengirim yang tidak dikenali. Nyahaktifkan ciri ini buat sementara waktu, kemudian klik butang Hantar Kod sekali lagi untuk mencuba lagi.
iv. Cuba pengesahan suara jika ia tersedia.
v. Mulakan semula telefon bimbit anda dan cuba sekali lagi.
Akhir sekali, faktor-faktor lain seperti baki telefon yang tidak mencukupi, storan telefon yang penuh, atau permintaan kod SMS yang terlalu kerap boleh menghalang anda daripada menerima pesanan teks kami. Anda perlu menangani isu-isu ini sebelum mencuba lagi.
Masih tidak dapat menyelesaikan isu anda? Kami sentiasa bersedia untuk membantu. Untuk mendapatkan bantuan lanjut, sembang dengan kami secara langsung di sokongan KuCoin, atau hantar tiket.