Verificatiecode via e-mail of sms niet ontvangen

Verificatiecodes worden via e-mail of sms verzonden wanneer u bepaalde transacties uitvoert of uw instellingen op KuCoin wijzigt. Ze helpen om uw identiteit te verifiëren en uw account te beschermen.

Als u problemen ondervindt om deze codes te ontvangen, leest u hier een aantal mogelijke redenen en hoe u de problemen kunt oplossen.

Inhoud

1. E-mail niet ontvangen
2. Sms niet ontvangen

 

1. E-mail niet ontvangen

i. Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres gebruikt waarmee u zich voor uw KuCoin-account heeft geregistreerd.

ii. Zorg ervoor dat u op de knop Code verzenden klikt nadat u uw mobiele nummer heeft ingevoerd. Zodra u op de knop heeft geklikt, verschijnt er een afteltimer die aangeeft dat de code 10 minuten geldig is. Vraag de code niet herhaaldelijk op.

iii. Soms kan er door netwerkproblemen vertraging bij de ontvangst van e-mails optreden. Ververs uw postvak of probeer de code opnieuw te verzenden door op de knop Code verzenden te klikken.
Let op: accounts die met zakelijke e-mailadressen zijn geregistreerd, kunnen strenge filters hebben of met beveiligingsblokkades te maken hebben. Overweeg in plaats daarvan een persoonlijk e-mailadres te gebruiken om minder problemen te hebben.

iv. Wellicht is uw postvak vol. Als uw postvak niet genoeg ruimte heeft, worden nieuwe e-mails niet afgeleverd. Verwijder een paar e-mails om ruimte vrij te maken.

v. Controleer uw spammap. Soms worden e-mails per ongeluk als spam gefilterd. Door no-reply@kucoin.com aan uw lijst met vertrouwde e-mailadressen toe te voegen kan dit worden voorkomen.

Tips:

• Voor hulp bij het opstellen van een lijst met vertrouwde e-mailadressen in Google Mail, raadpleegt u Een lijst met vertrouwde e-mailadressen in Gmail opstellen.
  
• Elke e-mailcode is 10 minuten geldig.
• Als u meerdere keren op de knop Opnieuw verzenden heeft geklikt, zoek dan naar de code van de meest recente e-mail.

 

2. Sms niet ontvangen

i. Zorg ervoor dat u op de knop Code verzenden klikt nadat u uw mobiele nummer heeft ingevoerd. Zodra u op de knop heeft geklikt, verschijnt er een afteltimer die aangeeft dat de code 10 minuten geldig is. Vraag de code niet herhaaldelijk op.

ii. Zorg ervoor dat uw mobiele telefoon een sterk netwerksignaal heeft. Als u de SMS-code niet kunt ontvangen, ligt het probleem mogelijk bij uw serviceprovider of is uw gateway overbelast. Probeer het later nog eens door op de knop Code verzenden te klikken of neem voor hulp contact met ons ondersteuningsteam op.

iii. Bepaalde beveiligingsapps op uw telefoon kunnen sms-berichten van onbekende afzenders blokkeren. Schakel deze functies tijdelijk uit en klik vervolgens opnieuw op de knop Code verzenden om het opnieuw te proberen.

iv. Probeer de spraakverificatie als deze beschikbaar is.

v. Start uw mobiele telefoon opnieuw op en probeer het opnieuw.

Tot slot kunnen andere factoren, zoals een ontoereikend telefoonsaldo, onvoldoende telefoongeheugen of het te vaak opvragen van sms-codes, ervoor zorgen dat u onze sms-berichten niet ontvangt. U moet deze problemen aanpakken voordat u het opnieuw probeert.

 

Loopt u nog steeds vast? We zijn er altijd om te helpen. Chat live met ons via KuCoin support, of dien een ticket voor meer hulp in.