Perguntas frequentes sobre o uso do KuCard

1. Como faço para ativar o meu cartão? 

Depois de aprovado, seu cartão virtual estará imediatamente pronto para compras online. Para verificar os detalhes ou ativar seu cartão físico, basta fazer login na KuCoin.com ou no aplicativo da KuCoin.

2. Posso possuir vários cartões?

Cada conta na KuCoin é limitada a um KuCard. Em caso de perda ou roubo, denuncie através da plataforma KuCoin.com ou do aplicativo da KuCoin.

 

3. Preciso esperar meu cartão físico chegar antes de começar a usá-lo?

De forma alguma! Você pode começar a usar seu cartão virtual para compras online imediatamente após ele ser aprovado.

 

4. E se meu cartão for enviado para o endereço errado? 

Se o seu cartão foi enviado para um endereço incorreto, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.

 

5. E se meu cartão for roubado ou perdido? 

Se o seu cartão for roubado ou perdido, é melhor bloquear sua conta imediatamente e relatar o incidente ao suporte ao cliente.

 

6. Onde posso encontrar o PIN do meu KuCard? 

Você pode acessar seu PIN através do aplicativo da KuCoin. Certifique-se sempre de estar em um local privado e seguro ao visualizá-lo.

7. Como posso alterar o PIN do meu KuCard?

Você pode alterar seu PIN através do site ou aplicativo da KuCoin ou em qualquer caixa eletrônico compatível com Visa que ofereça serviços de PIN.

 

Para alterar o código PIN do seu KuCard através do aplicativo da KuCoin, siga estes passos:

 

8. Como faço para bloquear meu cartão? 

Se desejar bloquear temporariamente o seu cartão, abra o aplicativo móvel do KuCard.

Bloquear seu cartão impede que novas transações sejam feitas. Quando estiver pronto para usar seu cartão, desbloqueie-o seguindo os passos acima e desative esse recurso. 

 

9. Posso usar o KuCard para sacar dinheiro em um caixa eletrônico?

Sim, você pode usar o KuCard para sacar dinheiro em um caixa eletrônico, e a KuCoin converterá os fundos da sua Conta de Financiamento para processar o saque. Observe que será cobrada uma taxa para saques.

 

10. Por que o recurso de aproximação do meu KuCard não está funcionando?

Se você notar que a função de aproximação do seu KuCard não está funcionando, isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:

 

Compatibilidade do terminal: Alguns terminais de cartão podem não suportar pagamentos por aproximação. Verifique se o terminal está habilitado para a tecnologia de aproximação.

Protocolo de primeiro uso: Para sua primeira transação por aproximação, use o chip e o PIN do seu cartão. Esta etapa é necessária para ativar a função por aproximação.

Limite de aproximação: Se você não inseriu seu PIN após várias transações por aproximação, você pode ter atingido seu limite por aproximação. Inserir seu PIN durante uma transação redefinirá esse limite para que os pagamentos pro aproximação sejam novamente possíveis.

Danos no cartão: Se você suspeitar de danos ao seu cartão que possam afetar sua funcionalidade, desative seu cartão atual e solicite um novo KuCard através do nosso suporte ao cliente. Esteja preparado para o tempo de espera da entrega.

 

11. Meu KuCard será suspenso caso minha conta na KuCoin seja suspensa?

Seu KuCard permanece tecnicamente ativo, mas todas as transações falharão porque sua conta na KuCoin está bloqueada.

 

12. Haverá um extrato mensal do KuCard?

Não, a KuCoin não fornece extratos mensais para o KuCard.

 

13. Posso fazer pagamentos móveis por aproximação com o KuCard usando Apple Pay ou Google Pay?

Atualmente, o KuCard é compatível com o Google Pay e estamos trabalhando em uma atualização para integrar pagamentos com o Apple Pay.