Não está recebendo códigos de verificação por e-mail/SMS?

Os códigos de confirmação são enviados por e-mail ou SMS quando você faz determinadas transações ou altera suas configurações na KuCoin. Isso ajuda a verificar sua identidade e proteger sua conta.

Se você estiver tendo problemas para receber esses códigos, aqui estão alguns possíveis motivos e soluções.

Conteúdos

1. Não é possível receber e-mails
2. Não é possível receber SMS

 

1. Não é possível receber e-mails

i. Certifique-se de que está utilizando o endereço de e-mail correto com o qual você se registrou na KuCoin.

ii. Certifique-se de que você clique no botão Enviar código depois de inserir o seu número de celular. Uma vez clicado, um contador surgirá, indicando que o código é válido por 10 minutos. Por favor, não solicite o código com frequência.

iii. Às vezes, podem ocorrer atrasos nos e-mails devido a problemas de rede. Atualize sua caixa de entrada ou tente reenviar clicando no botão Enviar código.
Observe: As contas que fazem login com e-mail corporativo podem ter filtros rígidos ou encontrar bloqueios de segurança. Para menos problemas, considere usar um endereço de e-mail pessoal.

iv. Sua caixa de e-mail pode estar cheia. Se a sua caixa de correio não tiver espaço de armazenamento suficiente, novos e-mails não serão entregues. Exclua alguns e-mails para liberar espaço.

v. Verifique sua pasta de spam. Às vezes, os e-mails são filtrados acidentalmente como spam. Adicionar o endereço no-reply@kucoin.com à sua lista segura pode evitar isso.

Dicas:

• Para obter ajuda sobre a lista segura no Google Mail, consulte Como adicionar à lista segura no Gmail.
  
• Cada código de e-mail é válido por 10 minutos.
• Se você usou o botão Reenviar várias vezes, procure o código do e-mail mais recente.

 

2. Não é possível receber SMS

i. Certifique-se de que você clique no botão Enviar código depois de inserir o seu número de celular. Uma vez clicado, um contador surgirá, indicando que o código é válido por 10 minutos. Por favor, não solicite o código com frequência.

ii. Certifique-se de que o seu telefone tem um forte sinal de rede. Se você não conseguir receber o código SMS, o problema pode ser com o seu provedor de serviços ou com uma congestão do gateway. Tente novamente mais tarde com o botão Enviar código ou contate nossa equipe de suporte para obter ajuda.

iii. Se você tiver alguns aplicativos de segurança em seu telefone, eles poderão bloquear mensagens de texto de remetentes desconhecidos. Desative temporariamente esses recursos e clique no botão Enviar código novamente para tentar novamente.

iv. Experimente a verificação por voz, caso esteja disponível.

v. Reinicie o seu celular e tente novamente.

Finalmente, outros fatores, como saldo telefônico insuficiente, espaço de armazenamento insuficiente no telefone ou solicitações de códigos SMS com muita frequência podem impedir que você receba nossas mensagens de texto. Você deve resolver esses problemas antes de tentar novamente.

 

Ainda preso? Estamos sempre aqui para ajudar. Para obter mais assistência, converse conosco no chat com o suporte da KuCoin ou submeta um tíquete.