Невозможно получить код верификации по электронной почте/SMS

Когда вы совершаете определенные транзакции или изменяете свои настройки на KuCoin, по электронной почте или в текстовых сообщениях отправляются коды подтверждения. Они помогают подтвердить вашу личность и защитить аккаунт.

Если у вас возникли проблемы с получением этих кодов, ниже мы привели некоторые возможные причины и способы их устранения.

Содержание

1. Не приходит электронное письмо
2. Не приходит SMS

 

1. Не приходит электронное письмо

i. Убедитесь, что вы используете правильный адрес электронной почты, на который вы зарегистрировали свой аккаунт KuCoin.

ii. Убедитесь, что после ввода номера мобильного телефона вы нажали кнопку Отправить код. После нажатия появится обратный отсчет, показывающий, что код действителен в течение 10 минут. Пожалуйста, старайтесь не запрашивать код слишком часто.

iii. Иногда задержки в отправке электронной почты могут быть вызваны неполадками в сети. Обновите папку «Входящие» или попробуйте повторить отправку, нажав на кнопку Отправить код.
Примечание: На аккаунты, которые зарегистрированы на корпоративную электронную почту, могут быть установлены строгие фильтры или блокировки безопасности. Для избежания решения вопросов используйте личную электронную почту.

iv. Возможно, ваша папка «Входящие» переполнена. Если в вашей папке электронной почты недостаточно места, новые письма не будут доставляться. Удалите несколько писем, чтобы освободить место.

v. Проверьте папку со спамом. Иногда письма могут случайно попадать в спам. Это может предотвратить добавление no-reply@kucoin.com в список надежных отправителей.

Советы:

• Ознакомьтесь с информацией о том, как создать список безопасных отправителей в Gmail в соответствующем разделе.
  
• Каждый электронный код действует в течение 10 минут.
• Если вы несколько раз воспользовались функцией повторной отправки, найдите код из самого последнего письма.

 

2. Не приходит SMS

i. Убедитесь, что после ввода номера мобильного телефона вы нажали кнопку Отправить код. После нажатия появится обратный отсчет, показывающий, что код действителен в течение 10 минут. Пожалуйста, старайтесь не запрашивать код слишком часто.

ii. Убедитесь, что на вашем мобильном телефоне есть стабильный сетевой сигнал. Если вы не можете получить SMS-код, причиной может быть оператор мобильной связи или перегрузка сети шлюза. Попробуйте повторить попытку позже, воспользовавшись кнопкой Отправить код, или обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.

iii. Если на вашем телефоне установлены определенные приложения для обеспечения безопасности, они могут блокировать текстовые сообщения от неизвестных отправителей. На время отключите эти функции, а затем нажмите кнопку Отправить код, чтобы повторить попытку.

iv. Попробуйте пройти голосовую верификацию, если она доступна.

v. Перезагрузите мобильный телефон и повторите попытку.

Также вам могут помешать получать текстовые сообщения другие факторы, например, недостаточный баланс телефона, переполненная память телефона или слишком частые запросы SMS кодов. Прежде чем повторить попытку, вам придется решить эти проблемы.

 

Все еще получается? Мы всегда готовы помочь. Чтобы получить дополнительную помощь, свяжитесь с нами через чат поддержки KuCoin или отправьте запрос на решение вопроса.