รับรหัสยืนยันทางอีเมล/SMS ไม่ได้

รหัสยืนยันจะถูกส่งทางอีเมลหรือข้อความ เมื่อคุณทำธุรกรรมบางอย่าง หรือเปลี่ยนการตั้งค่าของคุณเองบน KuCoin ซึ่งจะช่วยยืนยันตัวตนและปกป้องบัญชีของคุณ

หากคุณมีปัญหาในการรับรหัสเหล่านี้ นี่คือเหตุผลบางประการที่เป็นไปได้และวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้

สารบัญ

1. รับอีเมลไม่ได้
2. รับ SMS ไม่ได้

 

1. รับอีเมลไม่ได้

i. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง ที่คุณลงทะเบียนสำหรับบัญชี KuCoin

ii. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้คลิกปุ่มส่งรหัสหลังจากป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ โดยเมื่อคลิกแล้ว จะปรากฏการนับถอยหลังซึ่งแสดงว่ารหัสใช้ได้เป็นเวลา 10 นาที โปรดอย่าขอรหัสซ้ำๆ

iii. บางครั้งความล่าช้าของอีเมลอาจเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาเครือข่าย โปรดรีเฟรชกล่องข้อความ หรือลองส่งอีกครั้งโดยคลิกปุ่มส่งรหัส
หมายเหตุ: บัญชีที่ลงทะเบียนด้วยอีเมลของบริษัทอาจมีตัวกรองที่เข้มงวด หรือพบกับการปิดกั้นความปลอดภัย โปรดลองใช้อีเมลส่วนตัวเพื่อลดปัญหา

iv. กล่องจดหมายของคุณอาจเต็ม หากกล่องจดหมายของคุณมีพื้นที่ไม่เพียงพอ อีเมลใหม่จะไม่ได้รับการจัดส่ง โปรดลบอีเมลบางส่วนเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่าง

v. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณ บางครั้งอีเมลอาจถูกกรองเป็นสแปมโดยไม่ได้ตั้งใจ การเพิ่ม no-reply@kucoin.com ลงใน safelist สามารถป้องกันสิ่งนี้ได้

เคล็ดลับ:

• สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการใช้ safelist ใน Google Mail โปรดดูวิธี safelist ใน Gmail
  
• รหัสอีเมลแต่ละรหัสใช้ได้เป็นเวลา 10 นาที
• หากคุณใช้ปุ่มส่งอีกครั้งหลายครั้ง ให้มองหารหัสจากอีเมลล่าสุด

 

2. รับ SMS ไม่ได้

i. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้คลิกปุ่มส่งรหัสหลังจากป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ โดยเมื่อคลิกแล้ว จะปรากฏการนับถอยหลังซึ่งแสดงว่ารหัสใช้ได้เป็นเวลา 10 นาที โปรดอย่าขอรหัสซ้ำๆ

ii. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์มือถือของคุณมีสัญญาณเครือข่ายในระดับที่แข็งแกร่ง หากคุณไม่สามารถรับรหัส SMS ได้ ปัญหาอาจเกิดขึ้นกับผู้ให้บริการของคุณหรือความแออัดของเกตเวย์ โปรดลองอีกครั้งในภายหลังโดยคลิกปุ่มส่งรหัส หรือติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

iii. หากคุณมีแอปรักษาความปลอดภัยบางอย่างบนโทรศัพท์ แอปเหล่านี้อาจบล็อกข้อความจากผู้ส่งที่ไม่รู้จัก โปรดปิดใช้งานฟีเจอร์เหล่านี้ชั่วคราว จากนั้นกดปุ่ม ส่งรหัส อีกครั้งเพื่อลองอีกครั้ง

iv. โปรดลองยืนยันด้วยเสียงหากสามารถใช้งานได้

v. รีสตาร์ทโทรศัพท์มือถือของคุณและลองอีกครั้ง

สุดท้ายนี้ ปัจจัยอื่นๆ เช่น ยอดเงินในโทรศัพท์ไม่เพียงพอ พื้นที่เก็บข้อมูลโทรศัพท์เต็ม หรือการขอรหัส SMS บ่อยเกินไป อาจทำให้คุณไม่ได้รับข้อความทางมือถือของเรา คุณจะต้องแก้ไขปัญหาเหล่านี้ก่อนที่จะลองอีกครั้ง

 

ยังคงไม่ได้? เราพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดแชทกับเราผ่านฝ่ายสนับสนุน KuCoin หรือส่งตั๋ว