Preguntas frecuentes sobre transacciones con KuCard
1. ¿Cuáles son los límites de transacciones para mi KuCard?
| Límite diario | Límite mensual | Límite máximo por transacción | |
| Transacciones en línea | 20 000 € | 25 000 € | 10 000 € |
| Transacciones fuera de línea | 20 000 € | 25 000 € | 10 000 € |
| Retiradas de efectivo | 350 € | 3000 € | 350 € |
Ten en cuenta: el cálculo de los límites diarios de la KuCard se basa en la hora UTC.
2. ¿Por qué se ha rechazado mi transacción?
- Fondos insuficientes en la cuenta
- Es posible que hayas excedido tu límite de gasto (vuelve a comprobar los límites de tu tarjeta)
- El comerciante no permite este tipo de transacciones
- El intento de transacción se ha marcado como de alto riesgo
Si crees que la transacción fue rechazada por error, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
3. ¿Cómo presento una apelación si hay un problema con una transacción?
La forma más rápida de resolver una disputa es contactar con el comerciante. Cuando un comerciante inicia un reembolso, puede tardar hasta 10 días en liquidarse. Si ya lo has hecho, pero el problema sigue sin resolverse, puedes apelar la transacción siguiendo los pasos que se indican a continuación.
4. ¿Cómo se procesan los reembolsos?
Cuando gastas criptomonedas con la KuCard, la criptomoneda se vende, se convierte en EUR y los fondos se envían al comerciante. Por lo tanto, después de que el comerciante reembolse una transacción, el importe devuelto se añadirá al saldo en EUR de tu Cuenta de financiación de KuCoin.
Las devoluciones se valoran en el importe en EUR en el momento de la transacción.
Ten en cuenta: las transacciones que se reembolsan no cuentan para recibir recompensas.
5. ¿Cómo realizo pagos sin contacto con Apple o Google Pay?
La KuCard admite el uso de Apple Pay y Google Pay para transacciones sin contacto.
Para agregar la KuCard a Google Pay, puedes consultar el Centro de ayuda de Google Pay aquí.
Para agregar la KuCard a Apple Pay, puedes consultar nuestro Centro de ayuda aquí
6. ¿La KuCard ofrece extractos bancarios?
La KuCard no proporciona estados de cuenta bancarios en este momento.
7. ¿Cómo se realizan las transacciones de KuCard?
La KuCard admite seis criptomonedas diferentes (USDT, USDC, BTC, ETH, XRP, KCS) y una única moneda fiduciaria, EUR. Tienes la flexibilidad de elegir qué criptomoneda usar para tus compras. También puedes agregarlas todas como activos deducibles o eliminar las que ya no desees usar. Sin embargo, es importante asegurarse de que al menos una cripto o moneda fiat siga siendo tu activo para gastar. Además, puedes seleccionar el orden de prioridad para los pagos entre criptos y fiat.