Congelar y descongelar la cuenta
Aquí aprenderás a congelar y descongelar tu cuenta para que puedas obtener ayuda rápido en caso de que te enfrentes a una amenaza de seguridad.
Contenido
Congelar la cuenta
Descongelar la cuenta
Congelar la cuenta
Puedes congelar rápido tu cuenta utilizando tres métodos:
1. Al realizar acciones sensibles, recibirás un correo electrónico de confirmación que también contiene un enlace de congelación. Haz clic en el enlace para congelar de inmediato tu cuenta. Los escenarios que generarán este correo electrónico de confirmación incluyen:
- Actividad de IP inusual
- Notificaciones de inicio de sesión
- Habilitar el apalancamiento
- Cambiar o desvincular el teléfono
- Cambiar o desvincular el correo electrónico
- Cambiar o restablecer la contraseña de trading
- Cambiar la contraseña de inicio de sesión
- Crear o modificar API
- Retiradas
- Congelar y descongelar la cuenta
El enlace debería tener este aspecto:
2. Si ya has iniciado sesión, se puede realizar una congelación de emergencia de dos maneras:
i. Selecciona tu perfil → Seguridad de la cuenta → Congelar cuenta
ii. O bien, ve a la página del Centro de ayuda → Congelar cuenta
3. Si sospechas que tu cuenta o correo electrónico están comprometidos y no puedes iniciar sesión en tu cuenta de KuCoin, contacta con el soporte en vivo de inmediato. Una vez que hayamos verificado tu identidad, tu cuenta se congelará de inmediato.
Web:
Abre el sitio web oficial de KuCoin. En la sección Servicios, en la parte inferior de la página de inicio, selecciona Centro de ayuda. Alternativamente, haz clic en el icono de atención al cliente «¿Necesita ayuda?» en la esquina inferior derecha.
App:
Inicia sesión en la app, abre el menú tocando su perfil en la esquina superior izquierda y haga clic en Soporte → Soporte en línea.
Descongelar la cuenta
Una vez que sepas que tu cuenta está segura, puedes descongelarla a través de una descongelación automática o contactando con el servicio de atención al cliente para su descongelación manual.
1. Descongelación automática
Si has congelado la cuenta por iniciativa propia, tendrás que presentar una solicitud de descongelación automática. Primero, inicia sesión en tu cuenta. Debería aparecer una ventana emergente en la que se te solicite que completes la verificación de seguridad. Escribe la contraseña de trading y el código de verificación que has recibido (por correo electrónico o mensaje de texto) para verificar tu cuenta. A continuación, sigue las indicaciones de la web restantes para completar la verificación de identidad y envía una solicitud de descongelación de autoservicio.
2. Descongelación manual
Si tu cuenta se congeló por otros motivos y no puedes iniciar sesión, retirar dinero u operar, ponte en contacto con el servicio de asistencia en línea. Investigaremos las causas y descongelaremos tu cuenta lo antes posible.
¡Esperamos que te haya resultado útil! Para obtener más ayuda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente 24/7 a través del chat en línea o enviando un ticket.
¡Feliz trading en KuCoin!