Comment récupérer des dépôts sur des réseaux ou des tokens non pris en charge

Si votre dépôt ne peut pas être crédité parce qu’il a été effectué sur un réseau non pris en charge ou qu’il implique un token qui n’a pas été répertorié, vous pouvez utiliser notre processus d’auto-récupération pour demander un remboursement.

Veuillez lire attentivement les instructions suivantes avant de soumettre votre demande, car ne pas le faire pourrait limiter notre capacité à vous aider.

1. Quels types de transactions peuvent être récupérées par l’auto-récupération ?

2. Comment soumettre une demande d’auto-récupération ?

3. Y a-t-il des frais pour récupérer soi-même les cryptomonnaies ?

4. FAQ

1. Quels types de transactions peuvent être récupérées par l’auto-récupération ?

• Si vous avez effectué le dépôt à une adresse incorrecte ou non KuCoin ou à l’adresse d’un autre utilisateur, KuCoin ne peut pas aider à récupérer les actifs.
• Si un dépôt de tokens est temporairement fermé pour maintenance, il ne peut pas être récupéré par auto-récupération.
• Si votre dépôt implique plusieurs adresses « From » sur la blockchain, il ne peut pas être récupéré par auto-récupération.
• Seuls les réseaux répertoriés dans le menu déroulant « Réseau de dépôt » sur la page de l’application peuvent être utilisés pour l’auto-récupération. Si un réseau n’y figure pas, il ne peut pas être récupéré par auto-récupération.
• Si l’adresse « De » sur la blockchain ne peut pas recevoir les actifs retournés et doit être retournée à une adresse spécifiée, elle ne peut pas être récupérée par auto-récupération.
• Seules les transactions marquées comme « Confirmée » ou « Succès » sur la blockchain sont éligibles à l’auto-récupération. Si la transaction est marquée comme « Non confirmée » ou « Échec », nous ne pouvons pas vous aider. Vous pouvez vous référer aux exemples ci-dessous pour vérifier l’état de la blockchain.

Vous pouvez également vérifier l’état de la transaction sur la plateforme de retrait concernée pour voir si elle apparaît comme « Terminée ». Si elle s’affiche « Non confirmée » ou « Échec », veuillez contacter la plateforme concernée pour obtenir de l’aide.
Pour plus d’informations, cliquez ici pour voir les détails.

2. Comment soumettre une demande d’auto-récupération ?

➡️ Tout d’abord, assurez-vous d’être connecté à votre compte KuCoin avant de faire une demande d’auto-récupération. Ensuite, allez sur la page du Centre d’aide et sélectionnez « Dépôt crypto non crédité ».

➡️ Les champs suivants doivent être remplis dans le formulaire, alors veuillez les lire attentivement.

Réseau de dépôt : sélectionnez le réseau utilisé pour votre dépôt, en vous référant aux informations de la blockchain.
Montant : entrez le montant de votre dépôt. Veuillez noter que nous ne prenons en charge que jusqu'à 18 décimales.
TxID/Tx Hash : le hachage de transaction, également connu sous le nom de TxID, est une chaîne unique fournie pour chaque transaction qui a été vérifiée et ajoutée à la blockchain. C’est comme un numéro de suivi pour un envoi et peut être utilisé pour suivre l’évolution du transfert.
Adresse de retour : les fonds ne peuvent être retournés qu’à l’adresse d’envoi originale sur la blockchain. Actuellement, l’auto-récupération ne prend pas en charge les dépôts effectués à partir de plusieurs adresses d’envoi.
E-mail de contact : entrez votre adresse e-mail enregistrée ou un e-mail de contact valide.

➡️ Cliquez sur « Suivant » pour confirmer les détails de votre candidature.

Après avoir soumis votre candidature, vous pouvez vérifier l’état de votre candidature sous « Voir l’historique des candidatures ».

Une fois la demande approuvée, cliquez sur le bouton pour payer vos frais (vérifiez que le solde de votre compte de financement est suffisant pour le montant des frais de 80 USDT). Après le paiement, le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables, et le TxID pour les actifs retournés sera fourni.

3. Y a-t-il des frais pour récupérer soi-même les cryptomonnaies ?

Seules les transactions qui remplissent les conditions de récupération entraîneront des frais de service. Vous pouvez consulter le montant des frais sous votre demande sous Historique des demandes d’auto-récupération. Pour connaître les frais d'une demande qui n’implique pas l’auto-récupération, veuillez consulter Droits de récupération pour dépôts incorrects.

Certains de ces scénarios se trouvent dans le tableau ci-dessous, tels que :

Type de dépôt incorrect	Durée estimé	Frais	Remboursement ou crédit
Mémo manquant ou incorrect lors du dépôt	2 à 3 jours	40 USDT	Remboursement
Dépôt de tokens non listés sur les réseaux pris en charge	2 à 3 jours	80 USDT	Remboursement
Dépôt de tokens périmés/délistés	2 à 3 jours	80 USDT	Remboursement

Veuillez noter qu’en raison des ressources limitées, de la complexité technique et d’autres facteurs, la récupération des fonds n'est pas toujours garantie et que tous les dépôts ne peuvent pas être récupérés. Ce tableau ne représente en aucun cas une promesse de récupérer vos fonds de la part de KuCoin. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande en raison de circonstances particulières après le paiement, nous vous aiderons à rembourser les frais. Vous êtes en dernier ressort responsable de vos fonds, alors assurez-vous de bien comprendre nos services avant de les utiliser.

Clause de non-responsabilité :
Ce tableau reflète des situations générales, mais certains processus spéciaux de récupération peuvent prendre plus de temps que les délais estimés mentionnés ci-dessus. De nombreux facteurs, tels que les types de réseau non pris en charge et la complexité de la récupération, peuvent prolonger le temps de récupération. Les frais ne sont pas fixes et peuvent changer en fonction des conditions du marché, des coûts opérationnels et des progrès technologiques. Bien que nous fassions de notre mieux pour aider les utilisateurs à récupérer leurs avoirs, nous ne pouvons pas garantir la réussite de chaque récupération.

4. FAQ

Q1. Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un autre réseau de dépôt pour l’auto-récupération ?

Nous travaillons à fournir un soutien pour que plus de cryptomonnaies soient éligibles à l’auto-récupération. Actuellement, seuls certains tokens sont pris en charge pour cette option. Pour les autres cas, veuillez soumettre une demande de ticket via l’équipe de support client de KuCoin ou nous consulter en direct. Nous vérifierons si votre dépôt peut être récupéré, et vous informerons par e-mail s’il y a des mises à jour.

Q2. Cette auto-récupération s’applique-t-elle aux dépôts fiduciaires ?

Non. Veuillez noter que l’option d’auto-récupération ne s’applique qu'aux dépôts effectués à l’aide de réseaux ou de tokens non pris en charge.

Q3. Comment payer les frais ?

Une fois la demande approuvée, cliquez sur le bouton pour payer vos frais (vérifiez que le solde de votre compte de financement est suffisant pour le montant des frais de 80 USDT).

Q4. Combien de temps faut-il pour que ma demande soit examinée ?

Votre demande sera examinée par le système, et une fois qu'il y aura une mise à jour, vous serez informé via des notifications sur place ou par e-mail, alors veuillez les attendre patiemment.

Q5. Combien de temps faut-il pour récupérer mes actifs ?

À partir du moment où vous avez payé les frais, le remboursement doit être effectué à l’adresse d’origine dans un délai de 5 jours ouvrables.

Q6. Comment puis-je obtenir le TxID pour les actifs restitués ?

Rassurez-vous, une fois le remboursement terminé, vous recevrez une notification contenant le TxID par messages sur place ou par e-mail.