Le dépôt n'est pas arrivé chez KuCoin ou a été déposé à la mauvaise adresse
Vous avez effectué un dépôt sur KuCoin mais il n'est pas arrivé ? Ne vous inquiétez pas. Tant que l'adresse est correctement renseignée et que vous n'oubliez pas d'utiliser le mémo ou le tag requis, vos fonds seront traités.
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les dépôts de cryptomonnaies peuvent être retardés. Cet article explique les raisons courantes et propose des solutions.
1. Il n'y a pas de TXID
Si vous ne trouvez pas l'ID de transaction (TXID) du dépôt sur la blockchain, cela peut indiquer que le transfert a échoué. Il est recommandé de contacter la plateforme de retrait pour vérifier l'état de votre retrait.
2. Le nombre de confirmations est insuffisant
Les transactions sur la blockchain doivent être confirmées par les nodes (nœuds) pour réussir. Le nombre de confirmations varie en fonction du coin et du réseau.
Vous pouvez vérifier le nombre de confirmations requises sur la page de dépôt de KuCoin. Veuillez patienter et attendre que la confirmation atteigne le montant requis.
3. Il y a eu suffisamment de confirmations, mais les fonds ne sont pas arrivés
Une fois qu'il y a suffisamment de confirmations sur la blockchain, le système de KuCoin commence à traiter votre dépôt. Cela peut prendre jusqu'à 2 à 3 heures.
Pour vérifier le nombre de confirmations de votre dépôt, reportez-vous aux explorateurs de blockchain ci-dessous :
- Blockchain BTC : http://blockchain.info/
- Blockchain ETH : https://etherscan.io/
- Blockchain NEO : https://neotracker.io/
- Blockchain LTC : https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- Blockchain KCC : https://explorer.kcc.io/en/
- Blockchain BSC : https://bscscan.com/
- Blockchain TRX : https://tronscan.org/#/
- Blockchain HECO : https://hecoinfo.com/
4. Dépôts à une ancienne adresse de dépôt
L'adresse de dépôt de certains coins sur KuCoin peut être mise à jour de temps à autre. Les dépôts utilisant l'ancienne adresse de dépôt de KuCoin seront retardés de 12 heures. Il est recommandé de toujours déposer à la nouvelle adresse de dépôt de KuCoin.
5. Le service de dépôt a été temporairement suspendu
KuCoin peut effectuer de temps à autre une maintenance de wallet pour certains coins, ce qui retarde les transactions. Reportez-vous à la page de dépôt ou consultez les Actualités de KuCoin pour vérifier le dernier état du service.
6. Dépôt à la mauvaise adresse ou dépôt du mauvais coin
Ces transactions ne seront pas créditées sur votre compte KuCoin. Veuillez contacter notre service d’assistance en ligne pour obtenir de l'aide.
▶ Pour obtenir de plus amples informations, consultez la section Que dois-je faire en cas de dépôt d'une mauvaise cryptomonnaie ?
Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clients disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en ligne ou envoyez un ticket.
Nous vous souhaitons un bon trading sur KuCoin !