Restrictions concernant les retraits
Les fraudes et les escroqueries sont assez courantes dans le domaine de la cryptomonnaie. Des personnes malveillantes peuvent essayer d'obtenir vos informations de connexion et de sécurité pour voler les fonds de votre compte. Lorsque votre compte est dans une situation de risque, les retraits peuvent être temporairement suspendus afin d’éviter que vos fonds ne soient volés.
Cet article décrit certaines des situations courantes lors desquelles la fonction sera suspendue, ainsi que des suggestions pour y remédier.
Table des matières
1. Suspension temporaire
Pour renforcer la sécurité de votre compte et de vos actifs, les retraits seront temporairement suspendus pendant 24 heures lorsque les situations suivantes se produisent :
- Lien avec le téléphone
- Modification dans Google 2FA
- Modification du mot de passe de trading
- Modification du numéro de téléphone
- Déblocage de compte
- Modification de l'adresse e-mail
veuillez patienter si ces situations se produisent. Vous pouvez vérifier le temps restant jusqu'au déverrouillage sur la page de retrait. La restriction sera automatiquement levée dans 24 heures.
2. Utilisateur interdit
Si vous voyez l'avis Utilisateur interdit sur la page de retrait, cela signifie que les retraits ont été suspendus sur votre compte pour une raison quelconque. Veuillez soumettre un ticket ou nous contacter via le chat en ligne. Notre assistance 24h/24 et 7j/7 peut vous aider à vérifier la raison et vous proposer une solution.
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer un retrait après la reprise du service de retrait, assurez-vous que les fonds se trouvent sur votre compte principal KuCoin et que vous n'avez pas d'ordres ouverts sur le marché au comptant, sur marge ou de prêt.
▶ Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter la section Comment retirer des cryptomonnaies
Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en ligne ou envoyez un ticket.
Nous vous souhaitons un bon trading sur KuCoin !