口座の凍結と解除方法

ここでは、セキュリティの脅威に直面したときにすぐにサポートを受けられるように、口座を凍結および凍結解除する方法について説明します。

目次
口座の凍結
口座の凍結解除

 

口座の凍結

以下の3つの方法で口座をすばやく凍結できます。
1.センシティブな操作実行を検出すると、凍結リンクを含む確認メールが届きます。リンクをクリックすると、すぐに口座が凍結されます。この確認メールが送信されるシナリオには、以下のようなものがあります：

• 異常なIPアクティビティ
• ログイン通知
• レバレッジの有効化
• 電話の変更または登録解除
• メールの変更または登録解除
• 取引パスワードの変更またはリセット
• ログインパスワードの変更
• APIの作成または変更
• 出金
• 口座の凍結、凍結解除

リンクは下のように表示されます。

 

2.すでにログインしている場合、緊急凍結は次の2つの方法で実行できます。
i.プロフィール→口座のセキュリティ→口座の凍結を選択

ii.または、ヘルプセンターページ→口座の凍結

 

3.口座やメールが侵害された疑いがあり、KuCoin口座にログインできない場合は、すぐにライブサポートにご連絡ください。本人確認後、速やかに口座が凍結されます。

Web：
KuCoin公式サイトを開きます。ホームページ下部のサービスセクションで、ヘルプセンターを選択します。または、右下の「サポートが必要ですか？」アイコンをクリックします。

アプリ：
アプリにログインし、左上のプロフィールをタップしてメニューを開き、サポート→オンラインサポートをタップします。

 

口座の凍結解除

口座が安全であることを確認したら、自分で凍結解除またはカスタマーサポートに連絡し手動で凍結解除できます。

1.自分で凍結解除
自分で口座を凍結した場合は、自己凍結解除リクエストを提出する必要があります。まず、口座にログインします。セキュリティ検証の完了を求めるポップアップが表示されます。メールまたはテキストで受け取った取引パスワードと認証コードを入力して、口座を確認します。次に、残りのWebプロンプトに従って本人確認を完了し、セルフサービスの凍結解除リクエストを送信します。

 

2.手動凍結解除
その他の理由で口座が凍結され、ログイン、出金、取引ができない場合は、オンラインサポートまでご連絡ください。早急に原因を調査し、口座の凍結を解除します。

 

 

このガイドがお役に立てば幸いです。さらにサポートが必要な場合は、オンラインチャットまたはチケットを起票して、24時間年中無休のカスタマーサポートにお問い合わせください。

 

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