신원 확인(KYC) 관련 문제 해결

신원 확인 프로세스 중 문제가 발생한 경우 발생한 문제와 관련한 설명과 함께 이메일이 발송됩니다. 사용자 본인의 신원 확인 페이지에서도 관련 세부정보를 확인할 수 있습니다. 다음 인증 시도 시 이 문제를 확인 및 해결하여 KYC 프로세스를 신속히 완료하세요.

대표적인 문제:

• 신분증의 당사자가 만 18세 미만.
• 신분증이 흐릿하거나 잘 보이지 않음.
• 신분증이 가려졌거나 완전하지 않음.
• 신분증이 만료됨.
• 신분증 유형이 잘못됨. 운전면허증, 여권, 주민등록증만 개인 신원 확인에 사용할 수 있습니다.
• 얼굴 인증 중 얼굴이 가려졌거나 보이지 않음. 모자, 안경, 필터는 사용하지 마세요. 주변 조명이 충분한지 확인하세요.

 

1. 개인정보는 어떻게 업데이트 또는 초기화하나요?

특정 조건을 충족하기 위해 개인정보를 업데이트해야 하는 경우 미리 서류를 준비하세요. 고객센터에 문의하거나 서류 사진을 준비하세요. 고객님의 신원을 확인한 뒤 고객센터에서 즉시 KYC 상태를 초기화해 드립니다. 이를 통해 신원 확인을 다시 시도할 수 있습니다.

개인정보 업데이트 조건:
i. KuCard 신청 조건을 충족하기 위해 데이터 업데이트.
ii. KYC 서류 만료.
iii. 시스템이 인식할 수 있는 언어로 이름 변경(예: 현지 언어로 된 신분증을 영문으로 된 여권으로 변경).
iv. 특정 법정통화 결제 수단의 요구사항을 충족하기 위해 데이터 업데이트.
v. 이름, 서류 번호 또는 국적 관련 법적 사항을 변경하고 이에 따라 개인 신원 정보를 업데이트하고자 하는 경우.

 

2. 신원 확인을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?

KYC 프로세스는 일반적으로 3~5분 소요됩니다. 그러나 이는 플랫폼의 보안 요구사항, 현지 규제 정책, 특정 상품 기능 또는 네트워크 환경에 따라 1~3영업일까지 소요될 수 있습니다.

 

3. 쿠코인에 제출 및 보관되는 KYC 정보는 안전한가요? 개인정보가 제3자에게 공개되나요?

귀하의 정보는 쿠코인에서 안전하게 암호화됩니다. 쿠코인은 개인정보처리방침을 엄격히 준수하며 절대 사용자의 개인정보를 공개하지 않습니다.

 

4. 개인정보를 입력했는데 “죄송합니다. 이 신분증 번호는 이전에 신원 확인에 사용된 적 있습니다.”라고 표시되는 이유가 무엇인가요?

한 사람당 하나의 쿠코인 계정만 인증받을 수 있습니다. 이전에 다른 쿠코인 계정으로 KYC를 완료한 경우 새로운 계정에서 인증을 다시 받을 수 없습니다. 따라서 이전 계정을 계속 사용해야 합니다. 이전에 인증한 계정이 삭제된 경우 쿠코인 고객센터에 문의하여 지원을 받으세요.