Ik heb mijn opname niet ontvangen of naar een verkeerd adres opgenomen
We begrijpen dat het verontrustend kan zijn wanneer u uw opname na lange tijd nog altijd niet heeft ontvangen. Dit artikel beschrijft de drie opname statussen, en daarnaast ook wat u kunt doen wanneer u uw opname niet heeft ontvangen of u uw activa per ongeluk naar een verkeerd adres heeft opgenomen.
Inhoud
2. Ik heb mijn opname niet ontvangen
3. Ik heb een opname naar een verkeerd adres gemaakt
1. De opname statussen
De benodigde tijd om een crypto-opname uit te voeren is afhankelijk van de munt, en bedraagt enkele minuten tot enkele uren. U kunt de status van elk opnameverzoek op de opnamepagina op KuCoin bekijken.
Ga naar KuCoin.com, meld u op uw KuCoin-account aan en controleer vervolgens de status van uw opname via Activa > Overzicht > Opnemen. Uw opname kan een van de volgende drie statussen hebben:
- In afwachting: Het verzoek staat in de wachtrij om verwerkt te worden. KuCoin verwerkt opnameverzoeken normaal gesproken binnen 30 minuten.
- In behandeling: KuCoin verwerkt de opname. Dit kan 2-3 uur in beslag nemen.
- Voltooid: We hebben uw opname verwerkt en de transactie werd op de blockchain geregistreerd.
2. Ik heb mijn opname niet ontvangen
Als uw opname de status In afwachting heeft, wacht dan ongeveer 30 minuten en controleer de status daarna opnieuw. Om de veiligheid van uw activa te verhogen, worden opnames boven een bepaald bedrag handmatig verwerkt, wat langer kan duren.
Als uw opname de status In behandeling heeft, wacht dan ongeveer 3 uur en controleer de status daarna opnieuw. Als uw opname na 3 uur nog altijd de status In behandeling heeft, neem dan contact op met onze online support en verstrek de volgende gegevens:
- Uw UID en het e-mailadres of telefoonnummer waarmee u bent geregistreerd
- De betreffende munt(en) en het bedrag/de bedragen
- Het adres van de ontvanger
Als uw opname de status Voltooid heeft, kunt u de transactie op de blockchain explorer vinden. Zodra er een voldoende aantal bevestigingen is, kunt u uw geld op het ontvangende platform controleren. Als er geen gegevens op de blockchain explorer staan terwijl de status Voltooid is, neem dan contact op met onze klantendienst en verstrek de volgende gegevens:
- Uw UID en het e-mailadres of telefoonnummer waarmee u bent geregistreerd
- De betreffende munt(en) en het bedrag/de bedragen
- Het adres van de ontvanger
Hieronder worden de explorers van belangrijke blockchains weergegeven:
- BTC blockchain: http://blockchain.info/
- ETH blockchain: https://etherscan.io/
- NEO blockchain: https://neotracker.io/
- LTC blockchain: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- ETC blockchain: https://gastracker.io/
- BSC blockchain: https://bscscan.com/
3. Ik heb een opname naar een verkeerd adres gemaakt
Als uw opname de status In afwachting heeft, kunt u de opname annuleren door op de opnamepagina op de knop Annuleren te klikken.
Als uw opname de status In behandeling heeft, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze online support. We controleren dan of we het opnameverzoek kunnen annuleren.
Als uw opname de status Voltooid heeft, kan de opname niet meer worden geannuleerd. We raden aan om contact op te nemen met de klantendienst van het ontvangende platform en hen te vragen te helpen om de transactie te herstellen. Laat ons weten of u informatie of bewijs van KuCoin nodig heeft.
We hopen dat dit artikel voor u nuttig is geweest. Neem via de online chat contact met onze 24/7 klantendienst op of dien een ticket in als u nog andere vragen heeft.
We wensen u veel plezier met het handelen op KuCoin!