Como recuperar você mesmo depósitos em redes ou tokens não suportados

Se o seu depósito não puder ser creditado porque foi feito em uma rede não suportada ou envolveu um token que não está listado, você pode solicitar um reembolso utilizando o nosso processo de auto-recuperação.

Por favor, leia atentamente as instruções a seguir antes de enviar sua solicitação. Caso contrário, talvez não possamos ajudá-lo.

1. Que tipos de transações podem ser recuperadas usando a auto-recuperação?

2. Como posso enviar uma solicitação de auto-recuperação?

3. Existe uma taxa para auto-recuperação de criptomoedas?

4. Perguntas frequentes

1. Que tipos de transações podem ser recuperadas usando a auto-recuperação?

• Se você depositou em um endereço incorreto ou que não seja da KuCoin ou no endereço de outro usuário, a KuCoin não poderá auxiliar na recuperação dos ativos.
• Se um depósito de tokens for temporariamente fechado para manutenção, ele não poderá ser recuperado por meio da auto-recuperação.
• Se o seu depósito abranger vários endereços “De” na blockchain, ele não poderá ser recuperado por meio de auto-recuperação.
• Somente as redes listadas no menu suspenso “Rede de depósito” na página de solicitação podem ser usadas para auto-recuperação. Se uma rede não estiver listada, ela não poderá ser restaurada utilizando a auto-recuperação.
• Se o endereço “De” na blockchain não puder receber ativos devolvidos e eles precisarem ser enviados de volta para um endereço específico, eles não poderão ser recuperados por meio da auto-recuperação.
• Somente transações marcadas como “Confirmadas” ou “Bem-sucedidas” na blockchain são elegíveis para a auto-recuperação. Se a transação estiver marcada como “Não confirmada” ou “Falhou”, não poderemos ajudá-lo. Você pode consultar os exemplos a seguir para verificar o status da blockchain.

Você também pode verificar o status da transação na plataforma de saque relevante para ver se ela aparece como “Concluída”. Se você vir "Unconfirmed (Não confirmada)" ou "Falha", entre em contato com a plataforma relevante para obter mais assistência.
Para mais informações, clique aqui para ver os detalhes.

2. Como enviar um solicitação de auto-recuperação?

➡️ Primeiro, certifique-se de estar logado em sua conta da KuCoin antes de solicitar a auto-recuperação. Em seguida, acesse a página da Central de ajuda e selecione “Depósito de criptomoeda não creditado”.

➡️ Os seguintes campos devem ser preenchidos no formulário, por isso leia-os cuidadosamente.

• Rede de depósito: Com base nas informações da blockchain, selecione a rede utilizada em seu depósito.
• Quantia: Insira o seu montante de depósito. Observe que oferecemos suporte apenas para até 18 casas decimais.
• TxID/Tx Hash: O hash da transação, também chamado de TxID, é uma string exclusiva para cada transação que foi verificada e adicionada à blockchain. É como um número de rastreamento de uma remessa e pode ser usado para acompanhar o andamento da transferência. 
• Endereço de retorno: Os fundos só podem ser devolvidos ao endereço do remetente original na blockchain. Atualmente, a auto-recuperação não suporta depósitos de múltiplos endereços de envio.
• E-mail de contato: Informe o seu endereço de e-mail registrado ou um e-mail de contato válido.

➡️ Clique em “Próximo” para confirmar os detalhes da sua aplicação.

Depois de enviar sua solicitação, você pode verificar seu status em “Ver histórico de solicitações”.

Assim que a solicitação for aprovada, clique no botão para pagar sua taxa (verifique se o saldo de sua Conta de financiamento é suficiente para o valor da taxa de 80 USDT). Após o pagamento, o reembolso será concluído em até 5 dias úteis e será fornecido o TxID dos fundos devolvidos.

3. Existe uma taxa para auto-recuperação de criptomoedas?

Apenas as transações que satisfazem as condições de recuperação incorrerão em uma taxa de serviço. Você pode verificar o valor da taxa de sua solicitação em Histórico de solicitações de auto-recuperação. Para taxas de uma solicitação que não envolva auto-recuperação, consulte a Taxa de recuperação de depósitos incorretos.

Alguns desses cenários podem ser encontrados na tabela abaixo, tais como:

Tipo de depósito incorreto	Hora estimada	Taxas	Reembolso ou crédito
Memo ausente ou incorreto durante o depósito	2–3 dias	40 USDT	Reembolso
Depósito de tokens não listados em redes suportadas	2–3 dias	80 USDT	Reembolso
Depósito de tokens desatualizados/delistados	2–3 dias	80 USDT	Reembolso

 

Note que, devido a limitações de recursos, complexidade técnica e outros fatores, a recuperação bem-sucedida dos fundos nem sempre é garantida e nem todos os depósitos podem ser recuperados. Esta tabela não constitui uma promessa da KuCoin de recuperar seus fundos em nenhuma circunstância. Se não conseguirmos processar a sua solicitação após a recepção do pagamento devido a circunstâncias especiais, reembolsaremos a taxa. Você é o responsável final por seus fundos. Portanto, certifique-se de compreender totalmente nossos serviços antes de utilizá-los.

Isenção de responsabilidade:
Esta tabela reflete situações gerais, mas determinados processos de recuperação específicos podem demorar mais do que os tempos estimados acima. Muitos fatores, como tipos de rede não suportados e complexidade de recuperação, podem aumentar o tempo de recuperação. As taxas estão sujeitas a alterações dependendo das condições de mercado, custos operacionais e avanços tecnológicos e não são fixas. Embora façamos o possível para ajudar os usuários a recuperar seus ativos, não podemos garantir que todas as recuperações serão bem-sucedidas.

4. Perguntas frequentes

P1. Por que não posso escolher outra rede de depósito para a auto-recuperação?

Estamos trabalhando para adicionar suporte para que mais criptomoedas sejam elegíveis para a auto-recuperação. Atualmente, apenas alguns tokens são suportados para esta opção. Em outros casos, submeta um tíquete para a equipe de suporte ao cliente da KuCoin ou entre em contato conosco no chat. Verificaremos se o seu depósito pode ser reembolsado e avisaremos por e-mail se houver alguma novidade.

P2. Esta auto-recuperação também se aplica a depósitos de moeda fiduciária?

Não. Observe que a opção de auto-recuperação se aplica apenas a depósitos feitos em redes ou tokens não suportados.

P3. Como faço para pagar a taxa?

Assim que a solicitação for aprovada, clique no botão para pagar sua taxa (verifique se o saldo de sua Conta de financiamento é suficiente para o valor da taxa de 80 USDT).

P4. Quanto tempo leva para analisar a minha solicitação?

Sua solicitação será verificada pelo sistema e assim que houver atualização você será avisado através de notificação no site ou por e-mail. Então, por favor, aguarde pacientemente.

P5. Quanto tempo leva até eu recuperar meus ativos?

A partir do momento do pagamento da taxa, o reembolso deverá ser realizado para o endereço original no prazo de 5 dias úteis.

P6. Como posso obter o TxID dos ativos retornados?

Fique tranquilo, assim que o reembolso for concluído, você receberá uma notificação com o TxID por mensagem do site ou e-mail.