Rút tiền không nhận được & Rút tiền đến sai địa chỉ
Chúng tôi hiểu rằng việc rút tiền mà không nhận được sau một thời gian dài có thể làm bạn lo ngại. Bài viết này tóm lược ba tình trạng rút tiền, cùng với những gì bạn có thể làm nếu bạn chưa nhận được tiền rút của mình hoặc rút nhầm tài sản đến sai địa chỉ.
Nội dung
1. Các tình trạng rút tiền
Thời gian cần thiết để rút tiền điện tử tùy thuộc vào đồng coin, trong khoảng từ vài phút đến vài giờ. Bạn có thể kiểm tra tình trạng của từng yêu cầu rút tiền từ trang rút tiền KuCoin.
Truy cập KuCoin.com và đăng nhập bằng tài khoản KuCoin của bạn, sau đó kiểm tra tình trạng rút tiền của bạn thông qua Tài sản > Tổng quan > Rút tiền. Giao dịch rút tiền của bạn có thể có một trong ba tình trạng:
- Chờ xử lý: Yêu cầu đang chờ được xử lý. KuCoin thường xử lý các yêu cầu rút tiền trong vòng 30 phút.
- Đang xử lý: KuCoin đang xử lý giao dịch rút tiền đó. Quá trình này có thể mất 2-3 giờ.
- Đã thành công: Chúng tôi đã xử lý việc rút tiền của bạn và giao dịch đã được ghi lại trên blockchain.
2. Rút tiền không nhận được
Nếu tình trạng giao dịch rút tiền là Chờ xử lý, vui lòng đợi khoảng 30 phút và kiểm tra lại tình trạng. Để tăng cường bảo mật cho tài sản của bạn, việc rút tiền nhiều hơn một số tiền nhất định có thể được xử lý thủ công, có thể lâu hơn một chút.
Nếu tình trạng giao dịch rút tiền là Đang xử lý, vui lòng đợi khoảng 3 giờ và kiểm tra lại tình trạng. Nếu tình trạng rút tiền vẫn là Đang xử lý sau 3 giờ, vui lòng liên hệ hỗ trợ trực tuyến và cung cấp các thông tin sau:
- UID, địa chỉ email đã đăng ký hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn
- Các loại và số lượng của đồng coin
- Địa chỉ người nhận
Nếu tình trạng là Đã thành công, bạn sẽ có thể tìm thấy giao dịch đó trên trình khám phá blockchain. Sau khi đủ số lượt xác nhận, bạn có thể kiểm tra số tiền của mình trên nền tảng nhận tiền. Nếu không có thông tin trên trình khám phá blockchain trong khi tình trạng là Đã thành công, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và cung cấp các thông tin sau:
- UID, địa chỉ email đã đăng ký hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn
- Các loại và số lượng của đồng coin
- Địa chỉ người nhận
Trình khám phá các blockchain chính được cung cấp bên dưới:
- Blockchain BTC: http://blockchain.info/
- Blockchain ETH: https://etherscan.io/
- Blockchain NEO: https://neotracker.io/
- Blockchain LTC: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- Blockchain ETC: https://gastracker.io/
- Blockchain BSC: https://bscscan.com/
3. Rút tiền đến sai địa chỉ
Nếu tình trạng giao dịch rút tiền là Chờ xử lý, bạn có thể hủy việc rút tiền bằng cách nhấp vào nút Hủy trên trang rút tiền.
Nếu tình trạng giao dịch rút tiền là Đang xử lý, vui lòng liên hệ hỗ trợ trực tuyến sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ giúp kiểm tra xem chúng tôi có thể hủy yêu cầu đó hay không.
Nếu tình trạng là Đã thành công, giao dịch rút tiền đó không thể hủy bỏ được. Chúng tôi đề nghị bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng nhận tiền và yêu cầu họ giúp đỡ để khôi phục giao dịch đó. Hãy cho chúng tôi biết nếu họ cần thông tin hoặc bằng chứng nào từ KuCoin.
Chúng tôi hy vọng bài viết này hữu ích cho bạn. Nếu bạn có câu hỏi nào khác, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7 của chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến hoặc gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ.
Chúc bạn giao dịch vui vẻ trên KuCoin!