P2P申訴FAQ

1. 我是買家，未完成付款就點擊了「我已轉帳，通知賣家」，會怎樣？  

 首先，請勿在未完成付款或不付款的情況下點擊“我已轉帳”，該行為屬於惡意支付，如出現此類情況有可能會造成您的帳戶部分功能被限制。 如果不小心，請通過訂單詳情頁面的IM即時聊天及時跟商家溝通，否則商家有權申請取消訂單。  

注意！必須使用您本人的實名帳戶進行付款。 請選擇即時到賬的付款方式，超過限額的轉帳/匯款可以分批支付。轉帳付款時無需備註任何資訊，如“數字資產、BTC、USDT、KcCoin、訂單號、請放幣”等資訊 。

 

2.賣家沒有提供有效的收款賬號怎麼辦？  

在買家交易付款時，偶爾出現賣家提供的收款方式錯誤或者無效，例如銀行卡號位數不足、卡號呈現亂碼等偶然情況。 遇到這類情況您可以按照如下方式進行解決：  

1. 您可以通過頁面右側的IM即時訊息功能聯繫賣家，讓賣家重新提供支付方式。  

2. 如果沒有聯繫到賣家，訂單未正常進行，您可以保留商家收款方式異常的頁面截圖，待訂單自動取消后，發起申訴，提交問題反饋，客訴專員會記錄並聯繫商家整改，您的反饋對提升平臺廣告品質很有説明。  

3. 如果訂單已超時取消，您可以返回廣告清單重新下單。 

 

3.買幣時我已轉帳但忘了點“ 我已轉帳，通知賣家”該怎麼辦？  

在買幣時，如果您在第三方支付平臺完成付款后，沒有返回訂單頁面點擊「我已轉帳，通知賣家」按鈕，系統將無法自動檢測判定您已經完成轉帳，進而無法反饋讓賣家放幣，所以該訂單超出規定時間會自動取消。 如遇此種情況您可以嘗試以下方式：  

1.通過在線聊天視窗與賣家進行協商重新發起一筆相同金額的訂單，把付款憑證提供給賣家，向對方說明情況。 或者要求賣家退款。  

2.通過在線聊天視窗與賣家協商，要求賣家通過KuCoin平臺直接把購買的數位或者提至您的KuCoin帳戶。 進入資產頁面—》資金賬戶，選擇提現數字資產—〉提現至KuCoin 用戶，提供您的綁定郵箱/手機號/UID給賣家。 等待賣家交付訂單數量的數字貨幣。  

3.無法聯繫到對方或者協商無果，你可以發起申訴，請點擊【需要説明】。 KuCoin客服人員會第一時間為您聯繫賣方進行協商，但無法保證一定收回資金，賣方不回應或者拒絕配合的情況下，買方可以向執法部門報案。   

注意！ 

（1）買幣交付款時，平臺不會自動進行扣款，請您在規定時間內到對應的第三方支付平臺完成轉款，然後返回付款頁面點擊“我已完成轉帳”，賣家才可以給您放幣。  

（2）如已經在第三方支付平臺完成付款，並點擊了“我已完成轉帳”按鈕，即可等待賣家放幣，在此期間，為了避免造成不必要的資金損失，請不要取消訂單，取消訂單資金是不會自動返還的。  

（3）如果賣家沒有及時放幣，請您及時發起申訴。  

 

4.我是賣家，如果買家沒有付款就點擊了“我已轉帳，通知賣家”，我該怎麼辦？  

首先，檢查您的銀行/錢包帳戶是否收到了付款。 某些支付方式可能需要1-3天才能到達您的帳戶。 同時，您也可以通過訂單頁面的IM即時聊天功能，要求買家提供更多付款證明。    

如果買家不能完成付款，您可以要求他們取消訂單。  

如果聯繫不到買家，您可以通過以下步驟提出申訴，要求取消訂單：   

1.轉到「我的訂單」頁面，選擇要取消的訂單  

2.點擊「需要幫助 嗎？ ”  

3.選擇您所面臨的問題  

4.按照頁面上的說明提交申訴  

KuCoin客服將需要一些處理時間來審查您的情況。 提供的相關信息越多，KuCoin的處理進度就越快。  

再重申一次，請審慎守護自己的數字貨幣！ 買家的截圖並非100%可靠。 您在銀行/錢包賬戶中確實收到付款前，請勿交付數字貨幣。   

 

5. 我多/少付了錢怎麼辦？  

若您在C2C買幣區買幣時，出現訂單在未完成前多付款/少付款，或完成後發現多付款/少付款，如果無法和賣家協商解決，請您及時發起申訴或提交問題反饋，提供訂單號及付款流水憑證，把交易記錄拍成視頻，顯示您支付的金額，會有平臺專員進行處理。 具體操作步驟如下：   

一、多付款  

（1）訂單未完成狀態  

 當您在第三方支付平臺完成付款后，並點擊【我已轉帳，通知賣家】，但賣家還未放幣，此時訂單處於未完成狀態，若您發現多付款了，可以通過IM即時聊天系統聯繫對方，溝通退回; 若雙方溝通無效，請您及時進行申訴或者問題反饋。 點擊詳情資訊下方【需要説明】按鈕，進行問題描述，提供流水截圖，會有專員快速介入為您處理。 

（2）訂單已完成狀態  

 當您付款后，並點擊【我已轉帳，通知賣家】，且賣家已經放幣，此時該筆訂單已完成，若您發現多付款了，請及時點擊詳情資訊下方【對訂單有疑問】按鈕，進行問題描述，提供流水截圖，會有專員快速介入為您處理。  

二、少付款  

 當您付款后，並點擊【我已轉帳，通知賣家】，此時您發現少付款了，可以通過IM系統聯繫對方，若賣家同意補款繼續成交訂單，您可按照對方在平台綁定的收款方式，進行補款，然後賣家再放幣。  

 若賣家不同意補款繼續成交訂單，您可聯繫賣家退款，待確認款項到賬無誤后，請您取消訂單，然後重新下單。 若無法聯繫到賣家，及時點擊詳情頁面下方【對訂單有疑問】按鈕提交問題反饋，會有專員協助處理。 

 

6.我已完成付款，賣家未放幣  

如果賣家在您付款后不交付數字貨幣，這的確令人沮喪。  

您可以通過APP內IM 即時聊天功能提醒賣家，也可點擊訂單詳情頁上的“催放幣”提醒賣家。 還可以做以下檢查：  

 1 確保您已向正確的帳戶付款  

 2 通過聊天方式聯繫賣家，向其出具更多付款證明  

 3 保持耐心，訂單對應的虛擬幣已經被平台鎖定。  

 4 針對非即刻到賬的支付方式，我們建議您等待1至3個工作日，以預留充足的轉賬處理時間  

 無法聯繫到對方或者協商無果，你可以發起申訴。 點擊“需要説明”並選擇“賣家不交付數字貨幣”，按照頁面上的說明上傳付款證明，以便KuCoin客服審查和處理。  

 KuCoin客服將需要一些時間來審查和處理您的申訴。 

 

7.如果不慎在沒有收到付款的情況下交付了數字貨幣，我該怎麼辦？  

我們對此深表關切！ 請通過在線聊天視窗與買家進行溝通，確認買家的付款資訊，如果買家還未付款，可以請讓買家儘快補款。無法聯繫到對方或者協商無果，您仍然可以在訂單詳情頁面提出申訴，點擊“需要説明”並選擇相關原因，按頁面提示操作。KuCoin客服人員會聯繫買方付款補款或者退還數字資產，但無法保證一定收回資金，買方不回應或者拒絕配合的情況下，賣方可以向執法部門報案。 

 “未收到款項，失誤放幣”是指在買/賣幣交易時，當賣家沒有收到買家的轉款，就操作放幣給買家。 賣方應就在確認收款前提前放幣的行為負全部責任。如果您遇到此類情況，可以與買家協商進行補款或者退還數字資產，同時建議您及時申訴或者提交問題反饋進行處理，具體操作如下：  

一、未收到款，可以聯繫到買家  

 若未收到款，已放幣，您可以在APP頁面下方點擊【買/賣】--【訂單】，點擊【已完成】訂單頁右上角對話窗口，通過IM在線溝通聯繫對方，提供您個人收款帳戶，與買家溝通是否可以進行補款。 

二、未收到款、聯繫不到買家  

 若聯繫不上買家，請您及時在訂單完成頁面下方點擊【對訂單有疑問】按鈕進行申訴，（也可通過頁面右下角【在線客服】渠道，進行反饋）。 客服人員會聯繫買方付款補款或者退換數字資產，但無法保證一定收回資金，買方不回應或者拒絕配合的情況下，賣方可以向執法部門報案 

 

8.我可以取消申訴嗎？  

您可以隨時在訂單詳情頁取消您已提交的申訴。 請優先與交易對手方協商處理，如果雙方協商未果，訂單流轉到客服跟進中，平臺客服專員會根據雙方提交的證據進行調查處理。 如果您是被申訴方，請於20分鐘內回應是否協商一致，被申訴方無法主動取消申訴。 

 

9.客服需要多久時間來處理我的申訴？  

KuCoin客服盡全力審慎處理您的所有申訴。 KuCoin客服需要最多12個小時的時間來回應您申訴的問題。 同時，您提供的相關資料（例如付款證明）越多，您的問題就能越高效地處理。 申訴的解決取決於買賣雙方的回應，請及時關注申訴進度，客服專員可能會通知雙方補充提交證據，請務必保持您在KuCoin平臺所綁定的郵箱、手機號通暢。