Cómo completar la verificación de identidad (KYC) a través de la app
Como exchange global líder, KuCoin ha requerido la Verificación de identidad (también conocida como «Conozca a su cliente» o KYC) para nuestros usuarios desde el 1 de noviembre de 2018.
Para pasar el KYC, tendrás que enviar tus documentos de identidad y completar la verificación facial. Esto es parte de nuestro compromiso de frenar las actividades ilícitas, como el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo.
Aviso:
i. A partir del 31 de agosto de 2023, a las 02:00 (UTC+2), todos los nuevos usuarios deben completar la Verificación de identidad para utilizar los productos y servicios de KuCoin. Hemos actualizado nuestra política de Verificación de identidad, ya que nos esforzamos por cumplir mejor con los requisitos legales y reforzar la seguridad de las cuentas de usuario.
ii. Los usuarios que se hayan registrado antes del 31 de agosto de 2023 (UTC+2), pero que no completen la Verificación de identidad estándar, solo podrán realizar estas acciones: vender criptomonedas, cerrar contratos de futuros, cerrar posiciones de margen, rescatar de KuCoin Earn y rescatar ETF. Durante este tiempo, ya no podrán efectuar más depósitos (los servicios de retirada no se ven afectados).
Para obtener más información sobre la lista actualizada de funciones de Verificación de identidad, consulta la Parte 3 de este artículo.
1. Completar la Verificación de identidad (app)
Inicia sesión en tu cuenta de KuCoin en la app. Selecciona tu perfil, ve a la sección Verificación de identidad y completa la información requerida.
i. Proporciona tus datos personales
Selecciona tu país/región y el tipo de identificación que prefieras, rellena tus datos y haz clic en Siguiente.
ii. Envía fotos de tu identificación
Una vez que hayas rellenado tus datos, sube una foto de tu documento de identidad con el método que hayas elegido. Para ello, es posible que necesites tener habilitados los permisos de cámara en el dispositivo.
iii. Completa la verificación y revisión facial
Una vez que hayas activado el permiso de cámara, sigue las instrucciones del sistema para verificar tu rostro.
Tu información se enviará automáticamente para su revisión. Una vez que se pasa la revisión, la Verificación de identidad estándar está completa. Los resultados de tu revisión se pueden ver en la página de Verificación de identidad.
2. Solucionar problemas de Verificación de identidad incorrecta (app)
Encontrar problemas durante el proceso de KYC puede ser frustrante. Sigue estos pasos para resolver algunos de los errores comunes que pueden surgir:
i. Comprueba si tu app está actualizada: usar la versión más reciente ayuda a evitar problemas comunes durante la verificación.
ii. Comprueba la conexión de tu dispositivo: la calidad de la conexión de red a veces puede afectar al proceso de verificación, así que intenta conseguir una señal de red estable.
iii. Registra el problema: si el problema persiste, haz capturas del mensaje de error o graba un vídeo de la pantalla durante tu intento de verificación para ayudarnos a diagnosticar el problema de forma más eficaz.
iv. Contacta con soporte: envía un ticket (desde la app, toca tu perfil → Ajustes → Sistema) con las capturas de pantalla o grabaciones pertinentes a nuestro equipo de soporte para obtener más asistencia. Estamos para ayudarte.
2.1 Lista de errores comunes:
Error de escaneo facial. Si recibes un mensaje de error mientras la app escanea tu rostro, intenta cambiar de red o usar una VPN y vuelve a intentarlo.
Error de captura automática. Si la página de Jumio no responde cuando escaneas tu documento de identidad, comprueba que los cuatro bordes del documento estén alineados correctamente con el marco rectangular de la pantalla. Los bordes inferiores deben estar justo por encima del área más oscura para la captura automática.
Si la captura automática no funciona, intenta sacar una foto manual y subirla seleccionando el botón con el signo de interrogación de la esquina superior derecha.
2.2 Consejos para subir fotos
- Cada documento solo se puede usar para registrarse y verificar una cuenta de KuCoin.
- Los formatos de imagen admitidos son JPG y PNG.
- Los documentos válidos son el carné de identidad, el permiso de conducir y el pasaporte.
- Si las dificultades persisten, comprueba si hay problemas de red. Reintenta la carga más tarde o prueba a actualizar la app.
2.3 Notificación de verificación fallida
Si recibes una notificación de que tu verificación de identidad no se ha realizado correctamente:
- Inicia sesión en tu cuenta en la app.
- Selecciona tu perfil y navega hasta Verificación de identidad para ver los motivos del error.
- Haz clic en Volver a verificar para resolverlos y enviar la información correcta. Se tramitará lo antes posible la revisión de tu solicitud.
3. Ventajas de completar la Verificación de identidad
Una vez verificado, podrás disfrutar de más funciones y límites de retirada diarios más altos en la plataforma KuCoin.
| Acción | Cuentas no verificadas | Cuentas verificadas | |
| Funciones básicas de la cuenta | Vincular/cambiar la configuración de seguridad | Sí | Sí |
| Congelar cuenta | Sí | Sí | |
| Eliminar cuenta | Sí | Sí | |
| Crear Subcuenta | Sí | Sí | |
| Operar con Subcuentas | No | Sí | |
| Crear API | No | Sí | |
| Eliminar/editar API | Sí | Sí | |
| Recomendar a amigos para conseguir recompensas | Sí | Sí | |
| Unirse al Programa de afiliados | Sí | Sí | |
| Exportar historial de órdenes | Sí | Sí | |
| Depositar fiat | No | Sí | |
| Depositar | Comprar criptos a través de Visa, Mastercard, saldo fiat | No | Sí |
| Comprar criptos a través de P2P | No | Sí | |
| Comprar criptos a través de terceros | No | Sí | |
| Depositar criptomonedas | No | Sí | |
| Reclamar sobres rojos | Sí | Sí | |
| Retirar fiat | No | Sí | |
| Retirada | Vender criptos a través de Visa, Mastercard, saldo fiat | No | Sí |
| Vender criptos a través de P2P | No | Sí | |
| Retirar a través de KuCard | No | Disponible para usuarios de la región del EEE | |
| Retirar criptomonedas | Ver límites de retirada de 24 h | Ver límites de retirada de 24 h | |
| Enviar sobres rojos | Consulta Límites de distribución de sobres rojos | Consulta Límites de distribución de sobres rojos | |
| Trading de spot | Se pueden emitir órdenes de venta, no se pueden emitir nuevas órdenes de compra | Sí | |
| Trading | Trading de márgenes |
1. Se pueden emitir órdenes de venta, no se pueden crear nuevas posiciones con órdenes de compra
2. Sin embargo, las criptomonedas prestadas aún se pueden comprar (para devolver la deuda). Todos los demás activos que no son de deuda no se pueden comprar
3. Préstamos deshabilitados; devoluciones permitidas |
Sí |
| Tókenes apalancados |
1. Se pueden emitir órdenes de venta, no se pueden emitir nuevas órdenes de compra 2. Suscripciones deshabilitadas; rescates permitidos |
Sí | |
| Bots de trading |
1. No se pueden crear ni utilizar nuevos bots
2. Los bots en ejecución no se ven afectados |
Sí | |
| Convertir de KuCoin | No | Sí | |
| Trading de Premercado | No | Sí | |
| Trading de futuros |
1. No se pueden abrir ni agregar a nuevas posiciones
2. Se pueden reducir o cerrar posiciones existentes |
Sí, apalancamiento máx. de 125x | |
| KuCoin Earn |
1. No se pueden emitir órdenes de suscripción, compra, préstamo o inversión automática
2. Se pueden emitir órdenes de rescate o venta |
Sí | |
Por tu privacidad y seguridad, mejoramos sin cesar el proceso de Verificación de identidad. Recomendamos encarecidamente pasar la verificación lo antes posible para continuar usando las funciones de la cuenta sin problemas.
3.1 ¿A qué limitaciones se enfrentará mi cuenta si decido no completar la Verificación de identidad?
Todos los nuevos usuarios deben completar la verificación de identidad antes de poder utilizar los productos y servicios de KuCoin.
Los usuarios registrados antes del 31 de agosto de 2023 (UTC+2), pero que no hayan completado la Verificación de identidad estándar, tendrán ciertas limitaciones en la cuenta. Solo podrán: vender criptomonedas, cerrar contratos de futuros, cerrar posiciones de margen, rescatar activos de KuCoin Earn y rescatar ETF. Durante este tiempo, ya no podrán efectuar más depósitos (los servicios de retirada no se ven afectados).
3.2 Después de completar la Verificación de identidad, ¿de qué beneficios disfruto?
Estar completamente verificado te otorga acceso a todos los productos y servicios. Esto incluye límites de retirada diarios más altos y poder unirse a KuCoin Spotlight, donde puedes participar en eventos de tókenes para proyectos prometedores.
Verificarse también evita que otros empleen tu identidad de manera fraudulenta para actividades engañosas o ilegales. En caso de que olvides tus credenciales de la plataforma, o si tu cuenta se ve comprometida por una violación de datos de tu parte, la información que proporcionas ayuda a recuperar la cuenta rápido.
Y, lo que es más importante, solo las cuentas verificadas pueden aprovechar los servicios de fiat a cripto de KuCoin.
¡Esperamos que esta guía te haya resultado útil! Si tienes más preguntas, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 a través del chat en línea o enviando un ticket.
¡Feliz trading en KuCoin!