Solución de problemas con la Verificación de identidad (KYC)
Si se producen problemas durante el proceso de KYC, los intentos fallidos deben ir seguidos de un correo electrónico con una explicación de las incidencias encontradas. Estos detalles también se pueden ver en la página Verificación de identidad individual. Revísalos y resuélvelos en tu próximo intento de verificación para agilizar el proceso de KYC.
Los problemas comunes incluyen:
- La persona de la identificación es menor de 18 años.
- La identificación está borrosa o es poco clara.
- La identificación está tapada o incompleta.
- La identificación ha caducado.
- El tipo de identificación no es válido. Solo se puede utilizar un permiso de conducir, pasaporte o documento de identidad para la Verificación de identidad individual.
- El rostro queda tapado o no es visible durante la verificación facial. Evita usar sombreros, gafas o filtros. Asegúrate de que haya suficiente iluminación.
1. ¿Cómo actualizo o restablezco mis datos personales?
Si necesitas actualizar tus datos personales para cumplir con ciertas condiciones, prepara los documentos con anticipación. Basta con contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar fotos de estos. Después de verificar tu identidad, nuestro equipo de soporte restablecerá rápidamente tu estado de KYC. Esto te permitirá completar de nuevo la Verificación de identidad individual.
Las condiciones para actualizar tus datos personales incluyen:
i. Actualización de tus datos para cumplir los requisitos de la solicitud de la KuCard.
ii. Documento del KYC caducado.
iii. Cambio de nombre a un idioma reconocible por el sistema (por ejemplo, de una identificación en el idioma local a un pasaporte en inglés).
iv. Actualización de tus datos para cumplir los requisitos de métodos de pago fiat específicos.
v. Cambios legales en tu nombre, número de documento o nacionalidad, para modificar tu información de identidad individual en consecuencia.
2. ¿Cuánto tiempo lleva completar la Verificación de identidad?
El proceso de KYC suele tardar 3-5 minutos. Sin embargo, esta duración a veces puede extenderse a 1-3 días hábiles dependiendo de los requisitos de seguridad de una plataforma, sus políticas de cumplimiento locales, ciertas características del producto o el entorno de red.
3. ¿Está segura la información de KYC que proporciono y se almacena en KuCoin? ¿Se divulgarán mis datos personales?
Tu información está cifrada de forma segura en KuCoin. Nos adherimos a estrictas políticas de privacidad y nunca revelaremos tus datos personales.
4. Después de introducir mi información personal, ¿por qué la página devuelve un mensaje de error que dice «Lo sentimos, este número de identificación se ha verificado antes para la Verificación de identidad»?
Cada persona solo puede verificarse con una cuenta de KuCoin. Si ya completaste el KYC con una cuenta de KuCoin antes, no podrás verificar una nueva. Así, continúa usando tu cuenta anterior. Si la cuenta previamente verificada se eliminó, contacta con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.