Restricciones al realizar reintegros
Los fraudes y las estafas son bastante comunes en el mundo de las criptomonedas. Existen actores malintencionados que tratarán de conseguir tu información de inicio de sesión y de seguridad para robar los fondos de tu cuenta. Si tu cuenta está en riesgo, los reintegros se suspenderán de manera temporal para evitar que puedan robar tus fondos.
Este artículo describe algunas de las situaciones más comunes en las que se suspenderá dicha función, así como algunas sugerencias para lidiar con ellas.
Contenido
1. Suspensión temporal
Para aumentar la seguridad de tu cuenta y de tus activos, los reintegros quedarán temporalmente suspendidos durante 24 horas si ocurren las siguientes situaciones:
- Vinculación del teléfono
- Variación de la autenticación de dos factores de Google
- Variación de la contraseña de trading
- Variación del número de teléfono
- Descongelación de la cuenta
- Variación del correo electrónico
Por favor, ten paciencia si te encuentras en esta situación. En la página de reintegros podrás consultar el tiempo restante que queda hasta el desbloqueo. La restricción finalizará de manera automática en 24 horas.
2. Usuario prohibido
Si aparece la notificación Usuario prohibido en la página de reintegros, significa que los reintegros se han suspendido en tu cuenta por algún motivo. Por favor, envía un ticket o ponte en contacto con nosotros a través del chat en línea. Nuestro servicio de asistencia 24/7 te ayudará a averiguar el motivo y a encontrar una solución.
Si una vez reanudado el servicio de reintegro todavía no puedes realizar uno, comprueba que los fondos están en tu cuenta principal de KuCoin y que no tienes ninguna orden abierta en el mercado de spot, margen o préstamo.
▶ Si necesitas más información, consulta el artículo Cómo retirar criptomonedas
Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad. Si tienes cualquier otra pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 24/7 mediante el chat en línea o envía un ticket.
¡Te deseamos una feliz negociación en KuCoin!