Reintegro no recibido y reintegro a una dirección incorrecta
Comprendemos que resulte preocupante no haber recibido un reintegro tras un largo período de tiempo. Este artículo describe los tres estados del reintegro, además de lo que puedes hacer en caso de no haber recibido tu reintegro o de haber retirado activos por error a la dirección incorrecta.
Contenido
3. Reintegros a una dirección incorrecta
1. Estados del reintegro
El tiempo necesario para realizar un reintegro de criptomonedas varía desde unos minutos a unas pocas horas, en función de la moneda. En la página de reintegros de KuCoin podrás comprobar cuál es el estado de cada solicitud de reintegro realizada.
Ve a KuCoin.com, inicia sesión en tu cuenta y comprueba el estado de tu reintegro a través de Activos > Vista general > Retirar. El estado de tu reintegro puede ser uno de estos tres:
- Pendiente: La solicitud está esperando a ser procesada. Habitualmente, KuCoin procesa las solicitudes de reintegro en 30 minutos.
- Procesando: KuCoin está procesando el reintegro. Esto puede tardar de 2 a 3 horas.
- Realizado con éxito: Hemos procesado tu reintegro y la transacción se ha registrado en la cadena de bloques.
2. Reintegro no recibido
Si el estado del reintegro es Pendiente, espera unos 30 minutos y comprueba el estado nuevamente. Con el fin de garantizar la seguridad de tus activos, los reintegros que superan cierto importe pueden ser procesados manualmente, por lo que podrían tardar un poco más.
Si el estado del reintegro es Procesando, espera unas 3 horas y comprueba el estado nuevamente. Si después de 3 horas el estado del reintegro es todavía Procesando, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea y proporciona la siguiente información:
- Tu UID, la dirección de correo electrónico registrada o el número de teléfono registrado
- El(los) tipo(s) y la(s) cantidad(es) de monedas
- La dirección del destinatario
Si el estado es Realizado con éxito, podrás encontrar la transacción en el explorador de la cadena de bloques. Una vez que el número de confirmaciones sea suficiente, podrás comprobar tus fondos en la plataforma de recepción. Si en el explorador de la cadena de bloques no hay información de la transacción y su estado es Realizado con éxito, por favor ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y proporciona la siguiente información:
- Tu UID, la dirección de correo electrónico registrada o el número de teléfono registrado
- El(los) tipo(s) y la(s) cantidad(es) de monedas
- La dirección del destinatario
A continuación encontrarás el explorador de las principales cadenas de bloques:
- Cadena de bloques de BTC: http://blockchain.info/
- Cadena de bloques de ETH: https://etherscan.io/
- Cadena de bloques de NEO: https://neotracker.io/
- Cadena de bloques de LTC: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- Cadena de bloques de ETC: https://gastracker.io/
- Cadena de bloques de BSC: https://bscscan.com/
3. Reintegros a una dirección incorrecta
Si el estado del reintegro es Pendiente, puedes cancelarlo haciendo clic en el botón Cancelar en la página de reintegros.
Si el estado del reintegro es Procesando, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea lo antes posible. Te ayudaremos a comprobar si podemos cancelar la solicitud.
Si el estado es Realizado con éxito, el reintegro ya no se podrá cancelar. Sugerimos que contactes con el servicio de atención al cliente de la plataforma receptora y solicites ayuda para recuperar la transacción. Haznos saber si necesitan alguna información o prueba de KuCoin.
Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad. Si tienes cualquier otra pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 24/7 mediante el chat en línea o envía un ticket.
¡Te deseamos una feliz negociación en KuCoin!