Geler et dégeler votre compte
Vous apprendrez ici comment geler et dégeler votre compte afin de pouvoir obtenir rapidement de l'aide si vous faites face à une menace de sécurité.
Sommaire
Geler votre compte
Dégeler votre compte
Geler votre compte
Vous pouvez rapidement bloquer votre compte en utilisant trois méthodes:
1. Lorsque vous effectuez des actions sensibles, vous recevez un e-mail de confirmation qui contient également un lien de gel. Cliquez sur le lien pour geler immédiatement votre compte. Voici les scénarios qui entraîneront cet e-mail de confirmation :
- IP inhabituel
- Notifications de connexion
- Activation de l’effet de levier
- Modification ou dissociation de votre téléphone
- Modification ou dissociation de votre e-mail
- Modification de votre mot de passe de trading
- Modification de votre mot de passe
- Création ou modification d'API
- Retraits
- Gel et dégel de votre compte
Le lien devrait ressembler à ceci :
2. Si vous êtes déjà connecté, un gel d’urgence peut être effectué de deux manières :
I. Sélection de votre profil → Sécurité du compte → Gel du compte
II. Ou, allez sur la page Centre d'aide → Geler le compte
3. Si vous soupçonnez que votre compte ou votre e-mail est compromis et que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte KuCoin, contactez le support en ligne immédiatement. Une fois que nous avons vérifié votre identité, votre compte sera rapidement gelé.
Site internet :
Ouvrez le site internet officiel de KuCoin. Sous la section Services au bas de la page d'accueil, sélectionnez Centre d'aide. Sinon, cliquez sur l’icône du service client « Besoin d’aide ? » dans le coin inférieur droit.
Application :
Connectez-vous à l'application, ouvrez le menu en appuyant sur votre profil dans le coin supérieur gauche, puis cliquez sur Support → Support en ligne .
Dégeler votre compte
Une fois que vous êtes sûr que votre compte est sécurisé, vous pouvez le dégeler via un auto-dégel ou en contactant le service client pour un dégel manuel.
1. Auto-dégel
Si vous avez vous-même gelé votre compte, vous devrez soumettre une demande d’auto-dégel. Tout d'abord, connectez-vous à votre compte. Une notification devrait apparaître, vous demandant de terminer la vérification de sécurité. Entrez votre mot de passe de trading et le code de vérification que vous avez reçu (par e-mail ou texto) pour vérifier votre compte. Ensuite, suivez les étapes restantes pour effectuer la vérification d'identité et soumettre une demande d’auto-dégel.
2. Dégel manuel
Si votre compte a été gelé pour d'autres raisons et que vous ne pouvez pas vous connecter, retirer ou trader, veuillez contacter le support en ligne. Nous étudierons les causes et dégèlerons votre compte dès que possible.
Nous espérons que vous avez trouvé cela utile ! Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre service client ouvert 24 h/24 et 7 j/7 par chat en ligne ou en soumettant un ticket.
Bon trading sur KuCoin !